Коя услуга за проследяване на обаждания да изберете Преглед на системите за проследяване на повикванията
Тук ще разберете:
Какво е проследяване на обажданията?
Посетителят на уебсайт може да стане клиент на компанията по два начина:
- Офлайн - като се обадите до компанията, след като видите номера на уебсайта на компанията.
- Онлайн, ако сте купили нещо чрез уебсайта или сте попълнили формуляр.
Типове проследяване на обажданията.
Комбиниран метод съчетава класическо и динамично проследяване на повикванията. Динамичният метод има един недостатък - за да го използвате, трябва да закупите специални номера за замяна. Комбинираният метод ви позволява да покриете всички разговори на потребителя.
Анкета на потребителя. Най-простият метод, който също има право да съществува. Операторът просто пита обаждащия се къде е намерил уебсайта на компанията, но тук не трябва да чакате точни отговори, много потребители ще кажат какво са видели в интернет и няма да навлизат в подробности.
Повечето услуги за проследяване на обаждания използват няколко вида проследяване на обаждания едновременно, но тук трябва да вземете предвид, че различните системи се различават по функционалност.