Клиентът не приема пакета или
Чест проблем за онлайн търговците е, че клиентите не приемат колет или не го вземат в пощата и поръчаните стоки се връщат на търговеца. Независимо дали доставката се припокрива с ваканция или защото вече няма интерес към поръчания продукт.
Дали това представлява успешно оттегляне и какви права и задължения имат онлайн търговците в тази ситуация е обяснено по-подробно в следващата статия.
Не приема или не събира отмяна?
Не!
Законът ясно посочва, че потребителят
Съгласно раздел 13 от Гражданския кодекс на Германия (BGB) потребител е всяко физическо лице, което сключва правна сделка (например договор за покупка) с цел, която предимно не може да бъде приписана нито на тяхната търговска, нито на независима професионална дейност.
Декларацията за отказ се отнася до изявлението, направено от купувача, че той не иска да запази поръчаните стоки, а по-скоро да ги върне на продавача и да получи обратно платената покупна цена. От 13 юни 2014 г. тази декларация вече не трябва да се прави в писмена форма. Оттеглянето може (.)
В решение на AG Dieburg v. 4 ноември 2015 г. (20 C 218/15 (21)) беше изяснено, че неприемането не представлява отмяна. Тук потребителят е отказал да приеме стоките на мястото на доставката след разтоварването на първите три опаковки. Почти два месеца по-късно той обяви оттеглянето си по имейл.
Съдът реши тук, че периодът на охлаждане е тук
Срокът за отказ описва периода, в който купувачът може да върне поръчания артикул, без да посочва причините. Когато започне да работи и продължителността му зависи от различни фактори.
От 13 юни 2014 г. срокът за отказ е 14 дни в цяла Европа. Преподава (.)
Правната ситуация е по-малко ясна, ако клиентът не откаже изрично приемането на стоките, но не ги вземе в колетния магазин след неуспешен опит за доставка и стоките след това се изпращат обратно. И тук това не представлява отмяна, но също така не е и ясен отказ за приемане, тук е въпрос на индивидуален случай дали клиентът е бил правилно информиран и е имал достатъчна възможност да събере.
Ако договорът остава валиден, клиентът обикновено влиза вместо него забавяне на приемането, при условие, че стоките са изпратени на уговорения адрес (място за изпълнение) в уговореното или очакваното време.
Трябва ли търговецът да изпрати стоката отново?
Ако клиентът желае, стоката трябва да му бъде изпратена отново.
Ако има нови разходи за доставка, те трябва да бъдат поети от клиента. Дилърът има право да изчака, докато тези разходи за доставка бъдат прехвърлени от клиента, преди стоките да бъдат изпратени отново.
Може ли върнатите стоки да бъдат продадени?
По правило договорът остава в сила, така че потребителят все още има право на поръчаните стоки. В случай на отделни артикули, като специална рисувана картина или употребявани стоки, стоките не могат да бъдат препродадени, тъй като в противен случай те вече не могат да бъдат прехвърлени. След това клиентът ще има иск за обезщетение срещу дилъра.
Ако, от друга страна, става въпрос за стоки, които се предлагат в тази форма в достатъчно количество или могат лесно да бъдат повторно доставени, например CD, книга или дънки, нищо не пречи на препродажбата на въпросния артикул, тъй като потребителят, ако желае, може да избере нещо друго Могат да се изпращат парчета от същия род.
Може ли дилърът да претендира за щети?
В случай на неизпълнение на приемането, търговецът на дребно може да изиска допълнителните разходи от потребителя, които е направил поради неуспешната доставка. Това основно включва разходите, възникнали от връщането, както и разходите, възникнали от съхранението на стоките.
Може ли дилърът да се откаже от договора?
Ако дилърът пожелае, неизпълнението на приемането дава право на дилъра да се откаже от договора.
Обикновено предпоставката е потребителят да получи разумен срок да приеме стоките.
Не е необходим краен срок, ако потребителят сериозно откаже да приеме, т.е. ако той даде ясно да се разбере, че вече не иска стоките. По същия начин в случай на специални обстоятелства, които оправдават незабавното оттегляне след претегляне на интересите на двете страни.
В случай на отказ, търговецът на дребно ще трябва да възстанови на потребителя покупната цена на стоките, но не и разходите, направени за изпращането на стоките там и обратно.
Ако таксите за доставка не са били изрично показани от търговеца, но са включени в продажната цена, може да се обмисли намаляване на действително направените разходи за доставка. Покупната цена също може да бъде намалена от направените разходи, като например разходите за съхранение. В случай на бързо развалящи се стоки, които не могат да бъдат продадени или са трудни за продажба поради времето за съхранение и връщане, са възможни допълнителни намаления или компенсации. Предпоставка обаче винаги е клиентът също да не приема.
Кой отговаря за върнатите стоки?
По принцип отговорността за стоките, докато стигнат до клиента, е на дилъра. Това обаче е улеснено след настъпване на приемането по подразбиране. Сега дилърът вече не носи отговорност за лека небрежност, а само за груба небрежност и умисъл. В случай на влошаване на състоянието, което се дължи само на лека небрежност от страна на дилъра, клиентът следователно няма иск за обезщетение, ако той поиска изпращането на стоката отново. Това важи и ако търговецът на дребно няма влияние върху влошаването на качеството на стоките, например в случай на нетрайни стоки, които са повредени от това, че са в пощата или са върнати.
Може ли потребителят да бъде задължен да поеме доставката на стоките?
По принцип да, това също би било законово изпълнимо. Дали такъв подход има икономически смисъл е друг въпрос.
Заключение:
Онлайн търговците са добре посъветвани да знаят правата си, ако клиентът не приеме поръчан продукт. По принцип такова неприемане не трябва да се приравнява на отмяна.
Важно е да се гарантира, че срокът за отказ все още не е надвишен.
След изтичане на този период обаче, онлайн търговецът може редовно да се позовава на потребителя по подразбиране за приемане, което предоставя на търговеца редица съоръжения и права.
Тогава дилърът вече не носи отговорност само за лека небрежност, но може също така да предяви искове за щети срещу клиента, като разходи за съхранение.
Ако клиентът поиска това, стоките трябва да бъдат изпратени отново, но това повторно изпращане може да зависи от предишното плащане на направените разходи.
По същия начин онлайн търговците могат да се откажат от договора, обикновено след като бъде предоставен краен срок за приемане, или дори законно да задължат клиента да поеме доставката.