Какво се случва зад кулисите в Circus du Soleil - Forbes Kazakhstan
Бернар Хеберт, вицепрезидент по информационни и бизнес системи в Cirque du Soleil, говори за сложността на управлението на най-известния цирк в света, както и какво може да улесни бизнес процесите.
В интервю Мари-Хосе Жилбо, вицепрезидент на Cirque du Soleil за организационни дейности и култура, каза: „Управлението на клоун и управлението на счетоводител са напълно различни неща“. Каква е спецификата на цирковия бизнес?
- Представете си сложността на продажбата 12 милиона билета годишно, управление на седем юридически лица, поддържане 27 банкови сметки в 26 държави, финансово управление в 19 различни валути. Отличителна черта на Cirque du Soleil е сложността на координирането и управлението на такава многостранна и географски разпръсната дейност. Например в средностатистическа компания служителят прекарва по-голямата част от времето в една държава и съответно получава заплата в местна валута чрез местна банка. Но ние сме циркова компания, имаме номадски живот, тъй като около половината от представленията са на турнета. Изпълнител на Cirque du Soleil може да обикаля в продължение на много месеци, като се премества от държава в държава. Ставките и данъчните политики в тези страни може да се различават значително, но трупата и екипът, обслужващ тази или онази продукция, не трябва да мислят за това, тяхната задача е да доставят радост на зрителите по целия свят, да събудят въображението си и да подбудят емоциите.
Друг пример са нашите уникални костюми, в нашите собствени работилници, разположени в Монреал, ние произвеждаме всяка година 16 хиляди артикула и елементи от костюми! Костюмите се създават ръчно индивидуално за конкретен изпълнител и пътуват заедно с шоуто, но ако има спешна нужда да се произведе допълнителен костюм или негов елемент, ние сме длъжни да го направим възможно най-скоро според измерванията, които правим от всеки художник веднага щом започне работа в Cirque du Soleil и незабавно го изпрати навсякъде по света. И ако говорим за костюми за художници, изпълняващи акробатични действия, тогава те трябва да бъдат не само красиви и цветни, но и невероятно функционални.
Процесът на организиране на покупки във фирмата се осъществява в единна система, поради което ние отговаряме на заявките по-организирано и ефективно. Например, когато нашето шоу се провежда в Япония, а централата ни е в Монреал, ние не губим време за организационни процедури и изпълняваме поръчки навреме, работейки със собствената си мрежа от доставчици. Може да се наложи транспорт, за да донесете едно шоу до 80 товарни контейнера. Освен това има постоянен обмен на колети между нашия централен офис и турнета по целия свят. И ние правим всичко възможно, за да гарантираме, че логистичните процеси се извършват възможно най-бързо. Всичко това, разбира се, е невъзможно без нито една мощна ИТ платформа.
От 1992 г. Cirque du Soleil е самоподдържаща се компания, която не се нуждае от безвъзмездни средства или субсидии, за да работи рентабилно. Каква роля играят информационните технологии за успешното им развитие?
- Cirque du Soleil е глобален бизнес с операции по целия свят. Сега е трудно да се повярва, че Cirque du Soleil някога е била малка компания, организирана от малка група улични художници, а броят на служителите, когато е основан през 1984 г., е бил само 73 души. Днес, предвид мащаба на нашия бизнес, е невъзможно да управляваме глобална компания без единна система за отчитане, обществени поръчки и ведомост за заплати. Ето защо, започвайки да развиваме нашия бизнес, мигрирахме от неудобни настолни приложения, огромен брой таблици на Excel и три финансови системи към съвременни ИТ решения.
Cirque du Soleil днес е бизнес, управляван от данни. В допълнение към централния офис в Монреал (Канада), компанията има офис в Лас Вегас (САЩ), занимаващ се със стационарни шоу програми, а през 2014 г., като част от диверсификацията на дейностите на Cirque du Soleil на световната сцена, компанията се отделя от неговата структура около 10 дъщерни дружества. Сред тях е Outbox, система за продажба на билети, която работи в 20 страни по света на 10 езика, Cirque du Soleil Театрален за театрални проекти, 45 СТЕПЕНИ за специални събития за корпоративни, частни или институционални клиенти. Цялата информация от тях влиза в единна система, благодарение на която ръководството на компанията получава цялостна картина на бизнеса, взема решения въз основа на реални финансови показатели.
Маркетинг, продажби, финанси, HR - всички наши отдели имат достъп до анализи, които ни позволяват да разберем нюансите на възприятието на публиката за нашите шоута на различни пазари, кои места привличат повече посетители, как да коригираме нашите маркетингови стратегии и ценова политика, как продажбите в един регион в сравнение с продажбите другаде. Всички решения, които сега се вземат в компанията, се основават на задълбочен анализ на пазара.