Какво да направя, ако моят пакет изчезне в пощата DER SPIEGEL
Този запис е публикуван на 08.08.2018 г. на bento.de.
Съобщението за състоянието на пакета се проверява отново на всеки час. Красиво ли е там? Съседът прие ли го? Вече е в пощата? Тогава накрая радостта: РЕЗИДЕНТЪТ В СТАЯТА ГО ПРИЕМЕ.
Но какво, ако приятелите изпратят пакет и просто го направят не в пощенската кутия земи? Или твърдете, че е доставено - но няма нищо. Нито при съседите, нито в опаковъчната станция, нито при съквартиранта. Къде отиват нашите липсващи пакети?
Попитахме пощата. Какво се случва със загубени пакети - и как можете да ги получите?
Попитахме говорителя на Пощата Стефан Хес.
Защо пакетите изчезват?
За това има различни причини. 4.6 милиона колетни пратки се обработват всеки ден в 34 колетни центъра в Германия. Там се използват много машини, така че пакетът пристига там, където трябва. Въпреки това, грешките все пак могат да възникнат в отделни случаи: пакетите са сортирани неправилно, адресите в машината са откъснати от пакета или пакетът просто има грешен адрес.
Каква е скоростта на липсващите пакети?
Не мога да определя количествено това. Но обикновено 90 процента от колетите пристигат на следващия ден при получателя или в пощата, колетна станция или съседа.
Какво мога да направя, ако моите пакети редовно изчезват?
Първата точка за контакт в такива случаи са колегите ни за обслужване на клиенти на 0228/4 333 112.
И понякога служителите отнемат нещо?
Криминална енергия има навсякъде - вътре и извън Пощата. Докато по-рано микробусите бяха атакувани например, сега ние трябва да се справим с цифровите атаки. Данните се манипулират и пакетите, например, не се изпращат до действителния получател, а до адреси, които официално не съществуват. Поради това работим с вътрешни и външни експерти по сигурността.
Какво се случва, ако в пакета липсва адресът?
Класически пример: опаковката се счупва и съдържанието пада. Първо, пратката пристига в нашата точка за опаковане и продължава да се изпраща както обикновено. Ако обаче съдържанието на пакета вече не може да бъде присвоено, Сервизният център за разпространение на пакети във Вупертал се грижи за него.
В Wuppertal цялото съдържание се маркира и съхранява в продължение на няколко месеца - освен ако не е нетрайно.
Нашият съвет: Не трябва просто да залепите адреса на колета, а да поставите копие от адреса в колета.
Какво се случва с нещата след няколко месеца?
Съдържанието, което не може да бъде възложено въпреки всички усилия, се продава на редовни интервали.
Какво хората пишат за DHL:
Какво мога да направя, ако не пристигне очакван пакет?
Ако даден пакет действително е загубен, първо трябва да попитате обслужване на клиенти и на втората стъпка да подадете запитване - с възможно най-точно описание на съдържанието. Например, ако сте изпратили ключ, най-добре е да отбележите номера на ключа, ако е наличен.
Да предположим, че сте на почивка, някой все още изпраща пакет и не пише подателя върху него. Ако получателят не вземе колета след седем работни дни, той обикновено ще бъде върнат на подателя. Ако не е посочен изпращач, тогава пратката се счита за неподходяща и се озовава в Центъра за услуги за колети. Надяваме се, че в даден момент подателят ще се свърже с вас и ще ви попита дали сте получили пакета. След това можете да започнете изследването си.
Можете да се свържете директно с услугата за пакетни услуги на Центъра за услуги?
Не, Сервизният център е активен в контекста на вътрешно проучване на заповеди за разследване. "
Колко пари има обратно, ако съдържанието се счупи или наистина вече не се показва?
Колетите или писмата не са застраховани. Пакетът е застрахован до 500 евро и тези, които изпращат по-скъпи пратки, трябва да го изпратят експресно. След това можете да определите кога точно трябва да пристигне пакетът и колко искате да го застраховате.