Как румънската поща стигна до опростяване на своите 40-годишни процедури след недоволството на една

от Адриан Василаче, петък, 17 ноември 2017 г., 13:20 ч.

В четвъртък румънската поща реши да опрости своите 40-годишни процедури след историята на клиент, който беше принуден да вземе пакета от пощенски клон в Търгу Муреш, като представи сертификат от службата, удостоверяващ работата му, стана вирусен във Facebook и беше съобщено в медиите. Сертификатът е поискан от пощенския служител в резултат на възможността на клиента да получи пакета на работа. Един ден след инцидента ръководството на пощата промени правилата и нареди всички клиенти, които изберат да им бъдат доставени колетите на адрес, различен от домашния им адрес, да бъдат идентифицирани само въз основа на валиден документ за самоличност.

"В пощата те не искат да доставят пакета, който съм поръчал, без удостоверение от работа, тъй като доставих доставката в офиса, а не на домашния си адрес. Заведох им това удостоверение", написа той в сряда, 15 ноември, в акаунта си или Facebook, Mihai Ungureanu.

Той публикува удостоверението, което представи, на пощата, което също включва съобщението: "Този напълно безполезен сертификат е издаден за ползване в Румънската поща, институция, напълно блокирана в миналото и която заслужава да изчезне."

Постът на Михай унгуряну стана вирусен във Facebook, тъй като сега над 3800 дистрибуции, и пристигна средно.

В резултат на това румънските пощи изпратиха съобщение за пресата в четвъртък вечерта в която той обяви предприетите мерки за решаване на проблема.

Ето комюникето, изпратено в четвъртък вечерта от румънската поща:

„Compania Nationala Posta Romana информира, че от днес клиентите, които са избрали да изпращат колетите си на адрес, различен от домашния им адрес, ще бъдат идентифицирани само въз основа на валиден документ за самоличност.

В социалните мрежи, а по-късно и в пресата, беше разпространена историята на клиент на румънска поща, който беше принуден да вземе пакета от пощенски клон в Търгу Муреш, като представи сертификат от службата, удостоверяващ работата му. Сертификатът е поискан от пощенския служител в резултат на възможността на клиента да получи пакета на работа.

Отделът за комуникация се свърза с клиента и го увери в идентифицирането и бързото разрешаване на проблема, което се случи само ден след инцидента.

Проблемът не е уникален и произтича от ревностното тълкуване на 40-годишна норма. Към днешна дата тази разпоредба вече не съществува в румънската поща в резултат на твърдо решение на ръководството на компанията и правилен анализ, направен от работната група, упълномощена да актуализира инструкциите и правилата за работа на румънската поща.

„В„ Румънски пощи “трябва да променим на първо място манталитета. Ние работим с остарели правила. Затова още от първите дни като генерален директор поръчах анализ и актуализиране на тези правила. Комфортът на клиентите, краткото време на изчакване и уважението към тях са приоритети на румънската поща “, каза Елена Петраску, генерален директор на румънската поща.

По този начин, считано от днес, клиентите няма да губят време, за да представят допълнителни данни или документи за самоличност, когато решат да доставят пакета на адрес, различен от дома. В случай на предаване въз основа на пълномощно се въвеждат и идентификационните данни на адресата.

„Със смяната на ръководството на румънската поща на ниво компания беше създадена работна група, която в момента се занимава с промяната и подобряването на такива норми. Той работи по препроектиране на работните инструкции, за да опрости правилата и процедурите. Те трябва да са лесни, лесни за използване от служителите на фронт офиса и бек офиса на компанията. Искаме да улесним работата в отношенията с клиентите на румънската поща, каза Джина Будеану, директор на отдела за стратегии и политики за развитие, Румънски пощи. "

Какви промени нареди ръководството на пощата в мрежата, за да разреши тази ситуация:

По искане на HotNews.ro, румънските служители на пощата предоставиха в петък данните от адреса, който е изпратен в мрежата с исканите промени за решаване на този проблем:

"Ако пощенският адрес, регистриран на пратката, е различен от този, представляващ постоянното местожителство на получателя (регистриран в документ за идентификация на типа BI/CI, пълномощно и др.), Вътрешната или международната пощенска пратка в категорията на писма и куриери получателят или упълномощеното лице, със следните спецификации:

1. Когато предава пратката, пощенският служител попълва следната информация в документа, удостоверяващ нейната доставка (списък за разпространение f.8, бележка за изпращане и др.):

- идентификационните данни и стабилното местоживеене от документа за самоличност на получателя, а в случай на предаване въз основа на пълномощно, допълнително се въвеждат идентификационните данни на получателя;

- получаване на телефон за връзка, при условие че той го комуникира.

2. В случай на пратки, доставени въз основа на пълномощно, документът, удостоверяващ връчването на пратката, не включва горепосочената информация, която се намира в пълномощното, което се запазва и прикрепя към оригиналния пощенски документ.

3. При пратки от стандартна услуга, с тегло над 500 g, одобрени, чийто адрес не съответства на този на идентификационния документ, доставката се извършва въз основа на регистрацията им в списъка за разпространение f8, с регистрация на идентификационни данни и от постоянното местожителство, съгласно горните разпоредби. "

Posta Romana, компания с над 25 000 служители, е собственост на румънската държава, чрез Министерството на информационното общество, пропорционално на 75%, и на Fondul Proprietatea (FP) в пропорция от 25%. Компанията има най-голямата дистрибуторска мрежа на национално ниво, което означава над 80% от общите пощенски подразделения, работещи в момента в Румъния. Над 19 милиона жители се възползват от услугите на румънската поща и над 7,5 милиона адреса са покрити от собствената си пощенска мрежа.