Как отзивите на клиентите влияят върху продажбите

Показване на отзиви на вашия уебсайт дава на потенциалните клиенти повече увереност в техните решения за покупка и намалява съмненията, което се превръща в по-висок процент на конверсия. Също така може да помогне за изграждането на доверието и надеждността на вашата марка.

Дори някои професии да са по-изложени от други, вече никоя компания не избягва коментарите на клиентите в интернет.

Възможността за преглед на почти всяка марка онлайн е променила начина, по който потребителите пазаруват.

Чрез достъп до нефилтрираните мнения и опит на реални клиенти, потенциалните купувачи са оправомощени повече от всякога да вземат решения за покупка.

Независимо дали отзивите се събират доброволно от компанията или се публикуват без тяхно знание от клиенти на различни платформи, сега е по-необходимо от всякога компаниите да вземат предвид тези мнения на потребителите и ги насърчавайте да ограничават отрицателните въздействия и да извличат положителните ефекти.

Отзивите и измерването на удовлетвореността помагат на бизнеса увеличете тяхната видимост, като подобрите класирането в местното търсене, повлияете на решенията за покупка и предоставите ценна информация на клиентите.

Важно е фирмите да се грижат за удовлетвореността на клиентите и да установят здравословна връзка с тях на всички етапи от бизнес процеса, за да подобрят положително онлайн репутацията си.

Някои добри практики:

Наличие на лесни за намиране данни за контакт.
Мониторинг на получаването на поръчки и доказателство за доставка.
Проучете всеки обект на оплакване и получете потвърждение за лечението му.
Познаване на продукти за предоставяне на помощ.
Управлявайте всеки спор с емпатия.
Уважавайте карентния период.
Потвърждение за получаване на искането.
Доказателство за поемане на отговорност по спор.
Настройте ясни процеси за подаване на жалби.
Поръчайте възстановяване, ако е необходимо.
Избягвайте липса на отговор.
Назначете квалифициран персонал за тази функция.

Важно е да сте наясно с всички жалби, за да подобрите практиките си на всички нива. Всеки обект на недоволство трябва да бъде разгледан в подходящата форма. Ако възстановяването на сумата може да спре конфликта, по-добре е да се признаете за него, отколкото да видите как ситуацията ескалира.

Съдържание

Как потребителите вземат предвид мненията? ?

Отзивите станаха повсеместни в резултатите от търсачките и се използват от повечето интернет потребители. Какви са техните приложения? Как да адаптирате стратегията си към потребителите и потребителите.

Какви са навиците за сърфиране на потребителите на интернет ?

С разпространението на медиите за сърфиране в интернет (компютър, мобилни устройства, таблети), потребителите на интернет адаптират своите приложения. Какво са те ?

59% използвайте мобилно устройство (смартфон или таблет), за да търсите отзиви.
77% имат достъп до Google на своя смартфон.
67% имат достъп до Facebook на своя смартфон.
45% търсете компания, като въведете името на последната в търсачката.
33% вярват, че всички местни фирми трябва да има уебсайтове, предназначени за мобилни устройства.
61% от потребителите на интернет е по-вероятно да се свържат с местен бизнес, ако сайтът им е оптимизиран за мобилни устройства.

Какво е въздействието на положителните отзиви за бизнеса ?

Положителната обратна връзка има важна роля за бизнеса и самите потребители. Какво са те ?

63% са готови да платят до 15% повече за по-добро преживяване.
Вероятността за покупка е пикова с рейтинг от 4,0 до 4,7, след това намалява, когато бележката се приближава до 5.0.
Броят на звездите е фактор номер едно използвани за преценка на бизнес
Критиците произвеждат средно увеличение от 18% в оборота.
94% ще използва компания с четири звезди.
57% би използвал компания с три звезди.