Как да запазите номера си; ro mobile по време; промяна на; оп; ратор Arcep

Как да поискате преносимост на вашия мобилен номер ?

Абонатът трябва да се обърне директно (и само) към новия оператор по негов избор, който се грижи за:

запазите

  • абонамент за новия договор;
  • запазване на мобилния номер;
  • прекратяване на договора с бившия оператор.

Абонатът не трябва да прекратява договора между него и оператора, който желае да напусне; новият оператор по негов избор прави това вместо него като част от изпълнението на заявката му за преносимост.

Да знам

Ако абонатът е предмет на клауза за срок на ангажимент, операторът, който желае да напусне, може да му фактурира за останалите дължими суми; например месечните абонаментни плащания, които остават да текат до края на договора (за повече информация прочетете въпросите за прекратяване и продължителността на договора).

За да направи заявка за преносимост, абонатът трябва да може да докаже, че е притежател на договора, свързан с мобилния номер, обхванат от заявката за преносимост, и той трябва да предостави декларация за самоличност на оператора (RIO).

Да знам

Ако потребителят желае да продължи да използва мобилния си телефон, той трябва да помни, че терминалът е отключен („отключен“) ПРЕДИ да пренесе мобилния си номер, като направи заявка до оператора, който желае да напусне.

Как да получите достъп до записа на самоличността на оператора (RIO) ?

За да получи RIO, абонатът се обажда на сървъра за гласова информация, посветен на съхранението на мобилния номер, безплатно от своята мобилна линия, чрез номер, общ за всички оператори: 3179.

Понастоящем този гласов сървър е достъпен на територията на столицата, както и в департаментите на Реюнион и Майот, всеки ден от годината, 24 часа в денонощието (вж. Вмъкването за департаментите на Гваделупа, Мартиника и Гвиана, както и за общностите на Saint-Martin и Saint-Barthélemy).

Обаждането до 3179 е последвано от изпращане на SMS, посочващ информацията, необходима за заявката за преносимост:

  • името на притежателя
  • RIO
  • началната и крайната дата на ангажимента - ако има такъв - обвързващ абоната с оператора, който желае да напусне.

Освен това гласовият сървър ще напомни на абоната, че не трябва да прекратява договора си с оператора, който желае да напусне: действителното пренасяне на номера ще доведе до автоматичното прекратяване на стария договор.

В случай, че абонатът вече няма своята мобилна линия (поради кражба на мобилен телефон, линия, спряна за неплатени сметки и др.), Той може да се свърже с обслужването на клиенти на оператора, който желае да напусне, за да получи тази информация.

Да знам

3179 е достъпен в Метрополитен Франция и в департаментите Реюнион и Майот.

За департаментите на Гваделупа, Мартиника и Гвиана, както и за общностите Saint-Martin и Saint-Barthélemy, кодът RIO може да бъде получен, както следва:

- Карибско оранжево: наберете # 3179 # на мобилния телефон и натиснете „повикване“
- Outremer Télécom (само): гласов сървър: обадете се на 3179
- Digicel: наберете # 317 # на мобилния телефон и натиснете „повикване“ (временно, в процес на привеждане в съответствие с действащите разпоредби)
- Dauphin Télécom: наберете # 317 # на мобилния телефон и натиснете „повикване“ (временно, в процес на привеждане в съответствие с действащите разпоредби)
- UTS: изпратете думата "RIO" чрез SMS на 3179 (временно, в процес на привеждане в съответствие с действащите разпоредби)

В допълнение към искането си за преносимост, трябва ли абонатът да прекрати договора, обвързващ го с оператора, който иска да напусне? ?

Абонатът не трябва да иска прекратяване от оператора, който желае да напусне. Това е новият оператор по негов избор, който прави това вместо него, като част от изпълнението на заявката му за преносимост.

В деня на ефективното пренасяне на мобилния номер, договорът с неговия бивш оператор се прекратява и следователно, без никакви допълнителни действия от негова страна с последния.

Да знам

Ако абонатът е предмет на клауза за срок на ангажимент, операторът, който желае да напусне, може да му фактурира за останалите дължими суми; например месечните абонаментни плащания, които остават да текат до края на моя договор. Член L.224-28 (2 °) от Потребителския кодекс обаче предлага на потребителите „възможността да прекратят договора по-рано от края на дванадесетия месец след приемането на такава клауза чрез плащане от потребителя до една четвърт от дължимата сума по отношение на неузрелата част от минималния период на изпълнение на договора ".

По този начин, когато абонат прекрати договора си по-рано чрез искане за запазване на мобилния номер, той ще бъде таксуван от бившия си оператор за оставащите месечни плащания по отношение на неговия ангажимент, ограничени на четвърт от общата сума, когато прекратяването настъпва в периода между 13-ия и 24-ия месец.

По какви причини операторът може да откаже преносимост ?

⇒ Операторът може законно да откаже заявка за преносимост на вашия номер:

  • ако не можете да предоставите RIO кода, свързан с вашата линия. По този въпрос можете да се консултирате с раздела „Как да влезете в записа на самоличността на оператора (RIO)? ";
  • ако вашият номер е неактивен, тоест вие сте поискали прекратяването на вашата линия и той се обработва или вече е осъществен (искане за прекратяване, направено преди заявката за преносимост);
  • ако вече има заявка за преносимост, която се обработва на вашия номер.

⇒ От друга страна, операторът не може да откаже преносимостта на вашия номер поради следните причини:

  • ако имате предплатена оферта от тип карта и искате да мигрирате към пакет - и обратно;
  • ако вече сте се възползвали от преносимостта на вашия номер в миналото (един или повече пъти): няма ограничение за броя преносимост за същия номер.

⇒ Случаят на премествания между Метрополитен Франция и отвъд океана:

Преносимостта не може да бъде приложена от Метрополитен Франция към отвъдморски територии и обратно: Член L. 44 от Кодекса за пощенските и електронните съобщения предвижда, че:

„Операторите са длъжни да предлагат на своите абонати на разумни ценови оферти, позволяващи им да запазят географския си номер при смяна на оператора, без да променят географско местоположение и да запазят своя негеографски, фиксиран или мобилен номер, когато сменят оператора, докато остават в континентална Франция, в същия отвъдморски департамент, в Майот или Сен Пиер и Микелон “.