Как да върнете телефона си, ако микрофонът не работи правилно
Отговори на адвокати (4)
Член 18. Права на потребителите при откриване на дефекти в продукта
1. Потребителят, в случай на откриване на дефекти в стоките, ако те не са били уговорени от продавача, по негов избор има право:
изисквайте замяна на стоки от една и съща марка (от същия модел и (или) артикул);
изисквайте замяна на същия продукт на друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена;
изисквайте съразмерно намаляване на покупната цена;
да изискват незабавно безвъзмездно отстраняване на дефекти в стоките или възстановяване на разходи за тяхното коригиране от потребителя или трета страна;
да откаже изпълнение на договора за продажба и да поиска връщане на сумата, платена за стоката. По искане на продавача и за негова сметка потребителят трябва да върне продукта с дефекти.
В този случай потребителят има право да изиска и пълна компенсация за загубите, причинени му в резултат на продажбата на стоки с неадекватно качество. Загубите се възстановяват в рамките на срока, установен от този закон, за да отговорят на съответните изисквания на потребителя.
По отношение на технически сложен продукт, ако в него се открият дефекти, потребителят има право да откаже да изпълни договора за покупко-продажба и да поиска възстановяване на сумата, платена за такъв продукт, или да подаде искане за замяната му с продукт от същата марка (модел, артикул) или за същия продукт от други марки (модели, номера на артикули) със съответно преизчисляване на покупната цена в рамките на петнадесет дни от датата на прехвърляне на такива стоки на потребителя. След този период посочените изисквания подлежат на удовлетворяване в един от следните случаи:
откриване на значителен недостиг на стоки;
нарушение на сроковете, установени от този закон за отстраняване на дефекти в стоките;
невъзможността да се използват стоките през всяка година от гаранционния период като цяло повече от тридесет дни поради многократно отстраняване на различните му недостатъци.
Списъкът на технически сложните стоки се одобрява от правителството на Руската федерация.
2. Изискванията, посочени в параграф 1 на този член, се представят от потребителя на продавача или упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач.
3. Потребителят има право да представи изискванията, посочени в параграфи втори и пет на параграф 1 от този член, производителя, упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносител.
Вместо да представи тези изисквания, потребителят има право да върне продукта с неадекватно качество на производителя или вносителя и да поиска връщането на платената за него сума.
5. Липсата на пари от потребителя или касова бележка или друг документ, удостоверяващ факта и условията за закупуване на стоки, не е причина за отказ за удовлетворяване на неговите изисквания.
Продавачът (производител), упълномощена организация или упълномощен индивидуален предприемач, вносителят са длъжни да приемат стоките с неадекватно качество от потребителя и при необходимост да проверят качеството на стоките. Потребителят има право да участва в проверка на качеството на стоките.