Как да спечелим спор 5 малки трика - Блестящ живот
Как да се научим да се възползваме от конфликтни ситуации? Американският психолог Травис Брадбъри работи върху грешките и предлага 5 стратегии, които ще ви насочат по пътя на истината.
Между нас прекарахме 50 години, изследвайки какво прави хората успешни в работата. И всички наши изследвания последователно стигат до извода, че уменията за разрешаване на спорове и конфликти оказват огромно влияние върху успеха.
Начинът, по който се справяте с конфликтни ситуации, до голяма степен определя нивото на доверие, уважение и съгласуваност, което вие и вашите колеги развивате.
Конфликтът, като правило, в крайна сметка се свежда до най-важните преговори (които решават резултата от него), когато залогът е висок, емоциите са на границата и не можете да стигнете до консенсус. И не можете да постигнете височините на умения по този въпрос без подходящото ниво на емоционална интелигентност (EQ).
Справянето с конфликтни ситуации е много важен компонент на успеха и не е изненадващо, че сред хората, които печелят милиони долари, повече от 90% от лидерите имат високи оценки на EQ.
И така, как можете да използвате емоционалната интелигентност за водене на важни преговори? Има пет често срещани грешки, които трябва да се избягват, и пет алтернативни стратегии, които можете да следвате, за да ви отведат по правилния път.
Грешка # 1: да бъдеш изключително честен
Вече сте седнали и „мълчите в парцал“. Вашият колега продължава да паркира толкова близо до колата ви, че сте принудени да влезете през вратата на пътника. Вече сте я помолили да не прави това. След като молбата ви беше игнорирана повече от дузина пъти, решихте, че имате достатъчно - вече издържахте толкова дълго. Без съмнение тя трябва да знае какво мислите за нейното умишлено неуважение. И вече не се сдържате. Казвате й направо в лицето колко нагла е, като абсолютно пренебрегвате другите хора.
Как да се справим с това? Честност, без да е прекалено груба и груба. От малки ни учеха, че имаме избор между това да казваме истината и да поддържаме приятелство (ако казвате истината, ще загубите приятелство) - всъщност има само две взаимно изключващи се възможности. Емоционалната интелигентност ви помага да кажете истината, без да изгаряте всички мостове.
Грешка # 2: безразсъдно споделяне на вашите чувства и емоции
Някои професионалисти в комуникацията (с най-добри намерения) дават следната препоръка: Когато е време да бъдем честни, най-дипломатичният начин да го направите е да споделите чувствата си. Например казвате на кривия си колега: „Ядосан съм и раздразнен“. Смята се, че това ще помогне в такава ситуация. Но не става. Безмисленото изпръскване от вашите чувства и емоции причинява само отчуждение, раздразнение и смущение.
Как да се справим с това? Започнете с фактите. Мозъкът ни често ни оказва лоша услуга по време на решаващ разговор. За да се увеличи максимално ефективността на възприятието, чувствата и умозаключенията се съхраняват в паметта ни, но не и фактите, довели до последното. Ето защо, когато предоставяте на колегата си отрицателна обратна връзка и той поиска пример, често мърморите и залитате. Наистина не си спомняте какво е причинило толкова много негодувание у вас. Можете да говорите за своите чувства или неприятни заключения, до които сте стигнали, но ги подкрепете с няколко факта, които ще помогнат на другия човек да ви разбере по-добре. Подгответе фактите преди време - нека това бъде вашата домашна работа, за да сте готови за важен разговор. Преди да си отворите устата, стигнете до дъното на това, което точно ви е накарало да мислите и чувствате по този начин - и го раздайте първо.