Как да спечелим доверието на клиентите, когато сте в началото на пътя - 7 идеи

Какво правите, когато искате да си купите нещо от нов онлайн магазин? Очевидно е, че гледате рецензии. Или поне това правят около 80% от клиентите.

Но какво се случва, когато вашият магазин е чисто нов? Как да спечелите доверие на клиентите в началото, ако не можете да покажете отзиви или така нареченото социално доказателство?

Не, това не е загубена кауза. И да, можете дори да се борите с големите онлайн магазини във вашата индустрия.

Разберете 7 начина да спечелите доверието на клиентите от самото начало

Вашият онлайн магазин е мястото, където доверието на клиентите започва и свършва. Следователно се нуждаете преди всичко от платформа за електронна търговия, адаптирана към вашите нужди и пазара, на който оперирате. Тук можем да ви помогнем, но следното зависи само от вас:

Създайте връзки на човешко ниво чрез страницата „За нас“

Забравете родови текстове за „млади и амбициозни екипи“ и напишете истинска история. Обяснете защо сте отворили този онлайн магазин, каква е историята на вашата и/или марка и какво искате за в бъдеще. Добавете възможно най-много снимки към хората зад вашия бизнес, за да му придадете човешко лице, на което клиентите могат да се доверят.

Повечето хора са скептични към неща, за които не знаят нищо. И е нормално да бъдеш такъв - бизнесът е нещо безлично, лого и регистрационен номер. Едва когато й дадете човешко лице, клиентите ви започват да печелят увереност. По този начин знам, че вашият сайт не е капан - някой е поел всички транзакции с него.

Показва лога, свързани с обща сигурност и сигурни плащания

19% от клиентите на електронната търговия изоставят кошниците защото нямат доверие в сигурността на онлайн магазина. За да избегнете това, изяснете:

SSL сертификат: по този начин клиентът знае, че собственикът на домейна е лесен за проверка и информацията се предава криптирана.
Логота на опциите за плащане: Visa, American Express, PayPal - колкото повече опции, толкова по-добре. Клиентите ще оценят множеството опции, които имат, но и факта, че толкова много известни марки са свързани с вашия магазин.
Лого на процесора за плащане: ясно показва на лесно видимо място, че всички плащания са обезпечени и гарантирани от процесор, добре познат на пазара.

ТИП
Разберете в Помощния център как можете да инсталирате SSL сертификат във вашия магазин и как той може да ви помогне от гледна точка на SEO, да спечелите доверие на клиентите и да защитите магазина си.

Създайте и покажете ясна политика за връщане

Това не е удобна тема - никой не обича връщането. Дори вашите клиенти. Но 79% от тях те искат да знаят какви опции за връщане имат, в случай че са получили грешна поръчка, са променили мнението си, стоките са повредени или вашият магазин греши по някакъв друг начин.

Като такъв той показва връзката към политиката за връщане на най-видимото място. За бонус точки поставете някои ключови фрази от политиката за връщане на страницата за поръчка. Ето няколко примера, които винаги печелят доверието на онлайн купувачите.

„Ще Ви бъде гарантирано възстановяване на сумата, ако продуктът е повреден.“
„Добре е да промените решението си. Можете да ни изпратите продукта обратно в рамките на 5 дни и ние ще възстановим цялата сума.“
„Не получихте ли продукта навреме? Ще възстановим цялата сума, без никакви други условия.“

Целта на тези фрази е да уверят вашите клиенти, че каквото и да се случи, те няма да загубят парите си. Вашият онлайн магазин гарантира това с всички налични средства.

Предоставя отлични услуги за поддръжка

Понякога клиентите могат да имат въпроси относно вашите продукти, гаранция, условия за доставка или връщане. Ако искате да спечелите доверието на клиентите още при първото посещение, уверете се, че те могат да се свържат с вас бързо и лесно.

Тъй като сме различни, с различни нужди и предпочитания, препоръчваме да предоставите на клиентите си повече начини да се свържат с вас:

Чат на живо (проучване на ICMI показва, че 42% от клиентите предпочитат чат на живо пред имейл или други методи за контакт)
Имейл (научете как да задавате имейл адреси)
Телефон (научете как да настроите информация за контакт)
Социална медия
Помощна страница или Често задавани въпроси

Разбира се, важно е вашият отдел за поддръжка да има програма възможно най-дълго. И когато изброите начин за връзка с сайта, той трябва да бъде постоянно наблюдаван.

Предоставя подробна информация за всички продукти

Нито един детайл не е твърде малък, за да бъде добавен към описанието на продукта. Когато вашият сайт предоставя подробна информация, имате две основни предимства:

Печелите доверието на нови клиенти, дори и най-взискателните от тях.
Вашият сайт е по-добре оптимизиран за търсачки (SEO). Колкото по-подробно е описанието на продукта, толкова по-добре ще бъде поставена продуктовата страница в страниците с резултати от търсачката.

Например вместо * "копринена рокля" можете да напишете "ръчно изработена японска копринена рокля". Освен точността, допълнителното описание предоставя и допълнителна обосновка за заплащане на исканата цена.

Доколкото е възможно, всички описания на вашите продукти трябва да съдържат следната информация:

Цвят;
Размер (всички съответни координати);
Тегло;
Материал/суровини/съставки;
Органични сертификати. Био, ЕИО, FDA и други подобни (където е приложимо);
Други допълнителни функции. Например: „подвижна каишка, за да можете да носите роклята по два различни начина“.

Снимки и видеоклипове също не трябва да липсват. Подробна снимка и една с целия продукт са абсолютно необходими. Можете също така да добавите видеоклипове с различни начини на употреба/износване, както и различни други снимки, които показват продукта от различни ъгли.

Спазвайте обещанията си

Много оператори на електронна търговия се изкушават да предложат отлични условия (безплатна или много бърза доставка, огромни отстъпки, бонуси, изгодни програми за лоялност и т.н.), за да привлекат бързо първите клиенти. Всъщност всичко това е чудесно за изграждане на клиентска база. Но само ако успеете да спазите обещанията си.

Преди да стартирате кампания като тази, уверете се, че:

Имате достатъчно запаси за всички поръчки, които очаквате;
Можете да предложите обещаните отстъпки, без да създавате финансови проблеми в бъдеще;
Куриерската компания, с която работите, може да достави продуктите в рамките на обещаното време.

Предлага безплатно някои продукти за тестване

Има няколко начина, по които можете да привлечете първите клиенти, като предлагате някои продукти безплатно:

Той предлага продукт с по-ниска стойност, но допълващ поръчания за всяка от първите 100 поръчки.
Сътрудничи с влиятелни лица и/или блогъри, на които да предложите вашите първокласни продукти за тестване (в замяна на материали, публикувани в техните медийни канали и/или рецензии).
Той предлага допълнителни продукти на първоначално поръчаните в замяна на честен преглед. Например: заместващи филтри за филтриране на водни чаши след публикуване на рецензия на сайта. Отзивите са най-добрият начин да спечелите доверие на клиентите, затова препоръчваме да направите всичко възможно, за да получите възможно най-много от първия ден на вашия онлайн магазин.
Сътрудничайте с други онлайн магазини или участвайте в различни местни панаири, където можете да предложите малки мостри от вашите продукти заедно с купони за отстъпки за поръчки в сайта.

Препоръки за придобиване на доверие на клиентите, когато сте начинаещ

Онлайн търговията е много конкурентна. Но това не означава, че не можете да изградите популярна марка, дори когато трябва да се състезавате с големи имена.

Първото нещо, от което се нуждаете, е задълбочено познаване на вашите потенциални клиенти:

Това, което оценяват най-много - безплатна или много бърза доставка?
Кои блогъри в тази област имат най-голямо доверие?
Какъв начин на плащане предпочитате?

Отговорете на тези въпроси и ще знаете точно как да предложите продуктите и услугите, които вашите клиенти очакват. Така ще спечелите доверието на клиентите още от първите месеци на работа на вашия магазин.