Как да се държим при работа с агресивни хора оспорват агресията
Всеки от нас е попаднал в ситуация, когато друг човек е извадил своята агресия към нас. Може би това е бил клиент, недоволен от качеството на услугата, може би това е бил колега от работата, който е смятал, че са били третирани неподходящо, или може би е бил ваш роднина, когото не сте уважавали. Случаите са напълно различни.
Най-често, когато човек е нападнат, той се опитва да отвърне на удара, което не винаги е разумно. Отмъщението само често добавя масло в огъня, но не прави нищо. По-разумно би било в такава ситуация да се опитате да разберете човека, причините за поведението му, да се опитате да го успокоите и да обсъдите ситуацията разумно. Въпреки това, в разгара на атаките, най-вероятно, неразумно, би било да се каже: „Спокойно, нека обсъдим ситуацията“. Вместо това използвайте следните съвети:
Оставете човека да говори
Не прекъсвайте човека и не се опитвайте да предадете вашата гледна точка. Опитайте се да слушате внимателно човека, използвайки вербални (да, разбирам) и невербални знаци (клатейки глава в съгласие), за да стане ясно, че всички сте във вниманието.
По време на разговора попитайте какво е подтикнало човека да се държи агресивно към другите
Опитайте, по време на монолога на човек, който се е разпалил и е извадил агресията си върху другите, неволно попитайте защо го е направил, как се е развила ситуацията като цяло. Ако събеседникът осъзнае, че сте решени да го разберете, той ще започне да се успокоява.
Запишете някои точки от разговора
В някои случаи фразата „Искам да съм сигурен, че правилно разбирам основните ви причини за негативно отношение към мен. Ще имате ли нещо против да ги поправя? " Това може да доведе до факта, че човекът ще изложи причините си по-бавно (за да ги поправите!), Което ще му позволи да се успокои и да успокои агресията си.
Записването на информация обаче в някои случаи може да доведе до обратното и да предизвика още повече гняв у човек, така че тази стратегия трябва да се използва с повишено внимание.