Как да организираме постоянна поддръжка на клиенти в онлайн магазин
Какво е онлайн поддръжка?
Това е възможността за взаимодействие с клиента, използвайки допълнителни средства за комуникация:
- Телефон
- Интернет комуникатори (ICQ, Skype, Yahoo messenger и други)
- Уеб чатове
- Имейл или формуляри за заявки
Защо да организираме подкрепа?
Поддръжката на клиенти в онлайн магазина ви позволява да привличате нови клиенти, като отговаряте на въпроси. Хората са по-мързеливи същества. Всеки потребител се „напряга“, търсейки отговори на въпроси. Вместо да ги търси дълго и упорито, той иска да получи конкретен отговор на въпрос, който го тревожи. Точно за това е предназначена онлайн поддръжката.
В края на краищата, ако вашият потенциален купувач влезе в онлайн магазина и не успее да намери отговорите, които го интересуват, е малко вероятно той да остане дълго време във вашия онлайн магазин.
Нека да разгледаме всички видове комуникация:
Телефон
Онлайн магазин Rozetka - www.rozetka.ua
Поръчайте онлайн магазин - www.gps-order.com
Интернет комуникатори (ICQ, Skype, Yahoo messenger и други)
ICQ или "ICQ" е най-известният комуникатор. Има много голяма аудитория. Недостатъкът е, че текстовете трябва да се въвеждат за разговор със събеседника. Тази програма често се използва от младите хора. Програмата се разпространява в необятните страни на ОНД. Има много модификации: Miranda IM, QIP Infium, Trillian.