Как да направите добро ръководство за потребителя

Вътрешният производител бавно пълзи от дълбока дупка, наречена производствен спад. Във всички отношения това е радостно събитие, което страната, изтощена от демократите, чака от много години, води до много промени в трудовия процес на руснаците. Една такава промяна ? ако сте направили продукт, моля, направете го добра потребителска документация. Ще говорим за това сега.

По съветско време на всички не му беше до ръководствата за потребителя. Ясно е, че човек, който е успял да измисли и закупи приемлив магнетофон, има достатъчно интелигентност и обща ориентация за процеса на неговото по-тире или по-малко правилно и безпроблемно използване. Независимо дали е сега. Липсата на недостиг доведе ли приемливи касетофони в домовете на десетки руснаци ? и не всички тези новооткрити потребители са в състояние самостоятелно да ги свържат към електрическата мрежа и да започнат системното им използване. По този начин оцеляването на даден продукт на днешния пазар до голяма степен зависи от придружаващото ръководство за потребителя. В същото време значението на гореспоменатите книги все още не е осъзнато от местните производители, в резултат на което например могат да се разглеждат случаи на свързване на генератор на терапевтични ултразвукови импулси към изход за радио мрежа (знаещите хора казват, че полученият звук причинява мигновена лудост за всички в стаята).

И така, след като се справихме с причините, които правят ръководството за потребителя (наричано по-долу RP) явление със сигурност важно, нека преминем към практически въпроси, а именно, да разберем как да направим добро RP. Като начало обаче е препоръчително да се определи какво прави RP добре.

Доброто RP е RP, чието използване изисква минимум време за възникнал проблем и това минимално време не се постига поради факта, че потребителят не намира нищо в тази документация.

Изменението в края на това определение е много важно. Като правило, когато приемливият касетофон от примера започне да гори щастливо, потребителят обикновено няма време да лежи удобно на дивана, да запали семейната тръба и да прочете спокойно целия RP в търсене на абзаца, от който се нуждае. Напротив, потребителят започва да бърза, препъвайки се над младо потомство, което скача наоколо и разпръсква предмети от бита, които се натъкват на прах. В такава ситуация няма да се отпуснете.

И така, всичко стана ясно с теорията, време е да преминем към практиката. Следва списък със съвети в жанра на контролния списък.

Потребителите четат документацията с надеждата да получат знания от този процес. Има ли три вида знания ? Как (какво), защо и защо:

Като например). „Как да включа магнетофона в електрическата мрежа?“ „Какво прави този бутон?“.
Защо. „Защо касетофонът изгоря, когато го заливах с вода по време на запис?“
За какво. „Защо да натискате добре този бутон при запис?“