Как да извлечете максимума от потребителските интервюта, UX Guru

Ключови точки

  • Подходящ за идентифициране на гледни точки, вярвания и желания
  • Не е подходящ за конкретни случаи като спомени или предположения
  • Обикновено това отнема 20-30 минути, но тази цифра варира в зависимост от сложността на проекта
  • Най-добре направено в началото на даден проект, помага при развитието на персона
  • Ефектът от присъединяването към мнозинството е по-малко вероятно, отколкото при фокус групите, и следователно дава по-точни резултати

Подготовка за интервюто

Първо, дефинирайте целите на вашето изследване. Какво трябва да знаете за вашите потребители? Как тези знания ще подобрят вашия продукт и ще повлияят на процеса на разработване? Прекарайте известно време с екипа и имайте 2-3 ясни цели. Това ще помогне на вашите изследвания да останат ефективни.

След това започнете да проектирате въпросника. Най-добре е да използвате отворени въпроси, тоест не използвайте въпроси, на които може да се отговори само с „да“ или „не“. Отворените въпроси дават възможност на интервюирания да отговори най-ясно, тъй като в този случай те не са принудени да дадат какъвто и да е конкретен отговор.

Избягвайте въпроси, които карат интервюирания да мисли за конкретен отговор (водещи въпроси). Например въпросът „Колко не ви хареса процесът на гласуване на последните избори?“ Намеква, на първо място, че потребителят не харесва това преживяване, и второ, това влияе върху отговора, който той ще даде.

Най-добре е да поставите въпроса в по-неутрална форма, като например „Помислете за миналото си гласуване. Какво почувствахте или помислихте по време на него? " Като такъв, този въпрос не загатва за опита на потребителя по време на гласуване и му позволява да даде по-подробен отговор.

Най-добре е да избягвате въпроси, които карат потребителя да си спомни или спекулира с личен опит, тъй като човешката памет е ненадежден източник на информация. Един прост въпрос „защо?“ Често може да даде яснота, която липсваше в отговора. Ако обаче респондентът поиска да пропусне въпроса, най-добре е да го направите, запазвайки доверието му.

Избор на участници

Първата ви стъпка ще бъде да изберете метода на интервюто, тъй като това ще определи как ще изберете участниците си.

Например, ако респондентът направи пауза, преди да отговори, това най-вероятно означава, че той мисли за отговора по-внимателно. Това може също да означава, че той не разбира въпроса.