Как да изчислим степента на задържане на клиентите (CRR)

задържане клиентите

Степента на задържане на клиентите (CRR) е от съществено значение за разбирането на поведението на клиентите ви и за анализ на ефективността на вашата бизнес стратегия.

Преди разгледахме как правилно да се изчислят разходите за придобиване на клиенти (CoCA) и стойността на живота на клиента (LTV). Степента на задържане на клиентите допълва тези данни и е от голямо значение за формирането на обективна оценка на развитието на вашия бизнес.

Проста формула за процент на задържане на клиентите

CRR = ((E-N)/S) * 100

  • (E) - брой клиенти в края на периода
  • (N) - броят на новите клиенти, придобити през периода
  • (S) - броят на клиентите в началото на периода

Да вземем пример. Да предположим, че имате 200 клиенти (S) в началото на периода, губите 20 клиенти, но привличате 40 нови (N), така че в края на периода имате 220 клиенти (E). Използвайки формулата, получаваме: ((220-40)/200) * 100 = 90. С други думи - процентът на задържане на клиентите ви е 90%.

Внимание: Тази формула НЕ е подходяща за изчисляване на средната стойност за цялата база данни, тъй като мащабните изчисления ще се окажат твърде общи и могат да ви подведат.