Как да изберем туристическа агенция, така че почивката ви да не бъде развалена - съвет от адвокат
В навечерието на високия сезон ръководителят на правната служба на ATOR Надежда Ефремова разказва за това какво да търси в договора и застрахователната полица, какви документи трябва да получи туристът от агенцията и за други важни нюанси при закупуване на турне.
- Надежда, много руснаци планират почивката си и първото нещо, пред което ще се изправят, е избирането на туристическа агенция. На какво бихте посъветвали да обърнете внимание при избора на агенция?
- Ако турист пътува за първи път и не знае откъде да започне да купува турне, можете да го посъветвате да се обърне към уебсайтовете на големи туроператорски компании. Всеки от тях има раздел на сайта „Откъде да закупим нашите турове“ или подобен, който съдържа информация за собствените им търговски бюра или туристически агенции, препоръчани от този туроператор.
Предварителното запознаване с уебсайта на туроператора ще бъде полезно за туриста, за да определи нивото на цената на пътуването, което той е планирал за себе си. Тези знания ще помогнат на туриста не само да определи бюджета за бъдещото турне, но и правилно да оцени възможностите, предлагани му от туристическата агенция. Като правило офертите на големите туроператори за една и съща обиколка се различават леко. Но ако агенция предлага значителни отстъпки, повече от 5-7% от средната пазарна цена, това е причина да помислите за това и да не купувате турне от този агент. Колкото и да искате да спестите пари и колкото и привлекателни да са условията за пътуване на пръв поглед, по-добре е да избягвате съмнителна оферта. Това е или измама, или това е обиколка, за качеството на която не може да се каже.
Също така туристите, които избират туристически агент, могат да се свържат с мрежите на туристическите агенти. Почти всички големи туроператори си сътрудничат с тях, така че асортиментът в тези компании е доста богат. Информация за тях също може лесно да бъде намерена в Интернет.
- Как да изберем туроператор?
- По правило днес турист идва в туристическа агенция, след като вече е взел решение за посоката на бъдещо пътуване. Следователно, знаейки желаната посока, няма да е трудно да се намери туроператор за нея. За удобство при търсене туристите могат да използват раздела на нашия уебсайт „Чия обиколка да купя?“.
- На какво трябва да обърнете внимание в текста на споразумението? Има ли единна форма на споразумение между турист и агенция? Какви документи трябва да получи туристът след завършване на покупка на турне?
Когато сключвате споразумение, трябва да обърнете специално внимание на процедурата за отмяна на турнето. Няма универсални обиколки, редът на отказ за пътуване винаги е различен и до голяма степен зависи от страната, мястото на планираната ваканция, сезонността и много други фактори. Ето защо е по-добре туристите незабавно да изяснят този въпрос и ако съществува риск от отказ или отлагане на пътуването (прехвърлянето на турне най-често се приравнява на отмяна на турне), по-добре е да изберете хотел или транспорт с нежни условия на отказ или промяна на платени услуги.
Важен момент при сключване на договор е да се включат в него всички поръчани и платени от туриста услуги. Услугите, включени в обиколката, могат да бъдат изброени както в самия договор, така и в приложенията към него. Колкото повече услуги ще бъдат подробно описани в договора, толкова по-защитен ще се чувства туристът в случай на извънредни ситуации.
След подписване на договора туристът трябва да плати за поръчаните услуги. Има няколко възможности за плащане на турнето: по разплащателната сметка по безкасов начин на плащане, в брой в касата на агенцията, чрез системи за разплащане на пътувания. Плащанията в брой трябва да бъдат потвърдени от документите за плащане на агента. Това може да бъде касов чек или разписка на платежна система. Доскоро формуляр за строга отчетност - ваучер за турне - служи като потвърждение на плащането за турнето. Миналата година, въз основа на измененията, направени в закона, този документ престана да бъде задължителен и сега туристическите агенти го издават по свое усмотрение.