Искове в аптеката за връщане на лекарства и медицинско оборудване
Първото нещо, което фармацевтът започва с недоволен купувач, е представянето на претенция от последния. Един например е купил грешен продукт и иска да го смени, друг има претенция за качество, третият не е доволен от цената, четвъртият иска да му покаже сертификат.
Когато купувачът подаде оплакване, фармацевтът трябва да разбере къде са истинските претенции към качеството на продукта и къде са емоциите на човек, които пречат на разбирането на ситуацията. Във всеки случай искът не може да бъде пренебрегнат. Независимо на какво се основава, е необходимо да се вземат всички възможни мерки за разрешаването му.
Не може да се върне в аптеката?
Вечен въпрос за аптеката е връщането на медицинско оборудване и лекарства от купувача. Законодателят е установил определени правила за връщане на стоки, в зависимост от тяхното качество. Тези правила се прилагат както за фармацевтични продукти, така и за медицински изделия. Помислете за условията за връщане на стоки в някои типични случаи.
Ситуация 1. Клиент купи две опаковки лекарства, но след като посети лекар, той разбра, че е купил допълнителна опаковка и реши да върне лекарствата обратно в аптеката. Или например в друг случай купувачът реши да замени термо бельо, което не му пасваше по размер.
В този случай законът е на страната на аптеката и купувачът няма право на възстановяване на сумата за лекарството.
Какво да правя?
Ситуация 2. Купувачът е купил лекарство с изтекъл срок на годност и е направил рекламация.
Какво да правя?
Ситуация 3. Връщане на медицинско оборудване.
Потребителите имат широки права в случай на закупуване на продукт с ниско качество. Често оплакванията са свързани с работата на медицинско оборудване, като апарати за кръвно налягане или глюкомери.
В случай на продажба на нискокачествени стоки, законодателството предоставя на купувача широки права, включително:
- замяна на стоки от подобна марка (модел, артикул);
- замяна на същия продукт от друга марка (модел, артикул) със съответно преизчисляване на покупната цена;
- отказ за изпълнение на договора за продажба и връщане на платената сума за стоката.
Какво да правя?
Първо проверете отново устройството. На практика твърденията за качеството на медицинското оборудване често са неоснователни. Например възрастна жена се обърна към една аптека и каза, че тонометърът не работи. При проверката му се оказа, че е използвала неправилно тонометъра - тоест просто не е поставила батериите. В друг случай клиентът натисна бутона за заключване, в резултат на което устройството не работи. Проблеми като този могат да бъдат коригирани от фармацевт на място.