IREDS 6124 Звездни категории ÖGZ
За първи път професионалната асоциация за хотелиерството и ÖGZ определят най-добре сертифицирания бизнес във всички звездни категории и присъждат наградата за звезда за 2004 г. в конкурс.
Новите критерии за награждаване на хотелски звезди са в сила от около две години. Комисиите работят с пълна пара, за да причислят хотелите към една от петте звездни категории въз основа на посочените минимални критерии и по този начин предоставят на гостите обективна продуктова истина.
Използването на звездите, разбира се, не се ограничава само до госта. „Те също са важен инструмент за продажби за хотелиерите“, казва Ханс Мелчър, председател на хотелиерската асоциация, с убеждение. Независимо дали в сътрудничество с туристическите асоциации или в нарастващите онлайн продажби - звездите са признат и важен сертификат.
С очите на госта
Сертифицирането се извършва от звездни комисии, които не винаги са изправени пред лесна задача при оценяването. Херберт Остербауер, заместник-председател на групата за хотелиерство в Долна Австрия, е убеден: „Да видите собствения си хотел през погледа на госта със сигурност е тайна зад успеха на една компания и тази чувствителност може да се изисква и от възлагането на членовете. "А Андреас Вогл, комисар с международен опит, добавя:" Нашата работа е да предоставяме професионална помощ на предприемачи, собственици и директори. Или за постигане на желаната класификация, или за показване на алтернативи. "
На практика някои компании знаят как да използват посещението на Комисията за собствена програма за лоялност на гостите. Звездата като обещание за продукт и услуга дава на хотелиера и други конкурентни предимства. Ясните стандарти за качество служат на хотелиера като надеждна насока за анализ на разходите и ползите при нови инвестиции, а също и като полезна помощ за аргументация при набиране на външен капитал.
Звезден дъжд през юни
За да направи обществеността още по-наясно със звездите, тази година през юни за пръв път компаниите от всяка категория звезди ще бъдат отличени за постиженията си на голяма гала. „Като част от гала, ние искаме да почетем предприемачи и компании, които са специални модели за подражание в съответните си категории“, обяснява Маг. Габриеле Лайтнер, управляващ директор на Асоциацията на хотелиерите.
Всички компании членки са призовани да посегнат към звездите. Периодът за кандидатстване за „Звездна награда“ започва през март.
Експертите по туризъм от различни области се съгласяват в едно: хотелската индустрия в Австрия се нуждае от категоризация по звезди. Повечето от тях оценяват съществуващата система за оценка, въпреки че критичните тонове не липсват.
Похвала ...
Йозеф Райтингер-Ласка, председател на ÖVT (Австрийската асоциация за туризъм), похвали: „Системата от хотелски звезди дава на организациите на туристическите агенции сигурността, че обещанието за изпълнение на звездите също отговаря на реалността, което например в държавите, според тяхната категоризация данъчното представяне е свързано, не е така. “Ако има за какво да се оплачете, това е информираността на системата извън границите. По-силната комуникация на съдържанието със сигурност би била от полза, според Reitinger-Laska.
и критика
Peter Peer, от друга страна, председателят на Австрийската хотелска асоциация (ÖHV), се оплаква от наднорменото тегло на хардуерните компоненти при награждаването със звезди. „Преди всичко ми липсва един аспект: Какво всъщност иска гостът? Качеството на хотела в крайна сметка не се измерва с броя на квадратните метри или служителите, а с благосъстоянието на гостите. "
Обективен аршин
„Хардуерни факти като броя на служителите със сигурност също говорят много за нивото на работа на даден хотел“, контрира Сузане Краус-Винклер, представител на долноавстрийските хотелиери. Оценката на хардуера, базирана на минимални критерии, е добре функционираща система, за да предложи на гостите обективно обещание за производителност и по този начин също вид защита на потребителите. Разбира се, добрата система също може да бъде подобрена. Като част от звездна офанзива, планирана за пролетта, Краус-Уинклер вижда два подхода за по-нататъшно развитие на категоризацията. „В момента в 4-звездния хотелиерски бизнес несъмнено има твърде широк спектър.“ Този факт води до несигурност сред гостите и следователно трябва да се подобри. От друга страна, в момента е проблематично да се определят инвестициите, необходими за поддържане на звездите за компании, които са разположени на границата на категория. Тук бихте могли да подкрепите хотелиерите с един вид ръководство за ясен инвестиционен план при прилагане на звездните категории.