Интервю с футуролог Яншки Реална разлика в дигитализацията
Г-н Янски, какъв е статутът на цифровизацията в Германия днес?
Много компании все още не са разбрали какво да очакват.
С какво трябва да се занимават търговията и индустрията на потребителските стоки?
Вашите процеси се променят: Подобряването на производителността и изчислителния капацитет на компютрите ще означава, че през следващите две до три години ще можем да правим краткосрочни прогнози въз основа на данни в реално време. Тези, които могат по-добре да предвидят желанията и честотата на клиентите, вече не предлагат стандарт, а адаптират офертата си към клиента.
Имате ли пример?
Ако разполагам с точни данни за това колко бутилки пенливо вино ще продам в супермаркета следващата събота, ще купя само тази сума от производителя и ще си спестя необходимостта да поддържам запаси. Също така ще коригирам представянето на стоките по съответния начин. Ако използвам и данни за движение от клиента, мога да му направя специални оферти чак до касата.
И какво се променя с AI?
Всеки, който получава данни и разписки в реално време от клиенти след пет до осем години, може да използва много малко изкуствен интелект, за да предскаже какво ще купи след пет дни. Веднага щом търговците с цифров афинитет разпознаят тези модели и ритми на потребление, те вече не чакат клиентът да се върне в магазина в събота, а им изпращат количката си в петък вечерта.
Търговците могат да използват електронни данни от касов апарат от години.
Да, но те не ги свързваха с хора, с имена и адреси. Ние, футуролозите, от години си говорим устата, за да го направим, преди амазонките и алибабите да дойдат в Германия със стационарни магазини.
Въпреки това смятате, че търговията на дребно в Германия е прогресивна по отношение на използването на изкуствен интелект.
Да, търговията на дребно беше една от първите индустрии, която използва софтуер за прогнозиране. Но за мнозина е достатъчно да оптимизират логистиката и доставката на стоки. Данните на клиентите предлагат много по-силен лост за нов бизнес. Но там нищо не се случва. Американците и китайците правят това.
Защо така?
Неразбрана защита на данните. В други страни те казват: „Уважаеми клиенти, имам предимство за вас тук и имам нужда от вашите данни за това.“ Повечето клиенти са съгласни. Ние, германците, често имаме ножици в главите си и дори не питаме, защото вярваме, че клиентът ще каже „не“. Той не прави това в Amazon.
Модните търговци на дребно като Otto отдавна използват прогнозни цени. Заслужава ли си да оставите цената на киселото мляко да се колебае с няколко цента през деня?
Според мен търговците скоро вече няма да правят бизнес с хора, а със своя дигитален асистент за пазаруване, който реагира на фините разлики в цените.
Как се променя офертата?
Ако самоуправляващата се кола пристигне след три години, всеки ъглов магазин може да предложи безплатна услуга за доставка. Пазарът ще се раздели на търговия с доставки и търговия с премии. Който влезе в магазин, го прави само за да изрази своята идентичност в смисъл на еко, спортен, космополитен, любител на удоволствията, богат и т.н. Прекарвате там няколко часа, ядете нещо, ползвате услуги.
Какво означава това за служителите?
Във всеки случай в премиум сегмента трябва да има повече служители, отколкото днес. Те са треньори, спътници за среда на живот и им се плаща над по-високите маржове. В биологичния супермаркет можете да говорите с тях за най-добрия начин за отглеждане на моркови, може би ще има легла или градински курсове. Служителите в спортните магазини са обучени, носят спортно облекло, могат да дават хранителни съвети и да препоръчват обучение.
И в масовия сегмент?
Там вече не е задължително служителите да се намират в стационарния магазин. Анализът на данните е необходим, за да се прочетат и генерират нови ползи за клиентите и да се интегрират в плащанията и логистиката.
Това звучи като съкращаване на работа. Роботите вероятно ще опаковат кошници за пазаруване?
Не, не всяка употреба на роботи ще бъде икономически жизнеспособна през следващите десет години. В масовия сектор ще има по-малко средства за почистване на рафтове, но с голяма вероятност ще има много повече хора в развитието на цифрови услуги.
И къде търговците намират ИТ таланти? Пазарът се лови празен.
Това засяга всички индустрии и отново е свързано с германски феномен: Ние смятаме, че ИТ компетентността се среща само при специални видове хора. От друга страна, в САЩ хората могат да се научат да кодират в рамките на тримесечен курс. Те достигат точно нивото, което би било достатъчно за търговия. В Китай програмирането е задължителен предмет дори в началното училище. Ако започнахме днес, всеки ученик скоро щеше да може да програмира.
В Германия само един процент от хранителните стоки се купуват онлайн. Не можем ли да си позволим да тръгнем по отделен път?
Засега ниските маржове все още задържат нападателите от чужбина. Но когато по-високите маржови сегменти бъдат изчерпани, те ще станат по-активни. Ще бъдем надхвърлени най-късно, когато услугата за доставка е безплатна и логистиката бъде решена.
Те предупреждават за реална разлика между гледната точка на Германия и това, което вече се случва в света по отношение на цифровизацията. Как да го затворите?
Точно за това е моята гилдия футуролози. Първо създаваме бъдеща картина на индустрията след пет или десет години и след това питаме компанията какво трябва да направи през 2022 или 2023 г., за да стигне до там. Как да стигнем до червената линия. Петгодишните стратегии, базирани на настоящата среда и близкото минало, все още са по-често срещани. Това ви поставя на синята линия и може само леко да подобри статуквото.
Какво общо има дигитализацията с културните промени за вас?
Според мен твърде много се говори за това. Той няма нищо общо с топката и отказа от връзки. По-скоро става въпрос за промяна на моделите на мислене и поведение в главите на хората, техните дълбоко вкоренени рутини. Ако предприемаме културни проекти, обичаме да оставяме хората да записват кои модели на мислене и поведение действат и след това да питаме: „Какви модели на мислене и поведение трябва да следвате, за да постигнете вашата визия за бъдещето? Следват да бъдат осуетени следните стари модели: Ако търговска компания иска да постигне, че поръчките са само цифрови, тя трябва да премахне хартиения маршрут.
Според вашата прогноза, недостигът на квалифицирани работници разделя работодателите на компании с течности и грижи.
Да, през следващите десет години ще ни липсват три милиона работници на германския пазар на труда. Не изглежда така, сякаш политиците въртят винтовете като повече имиграция или по-висока възраст за пенсиониране. Търсенето и предлагането ще оформят пазара много по-ясно от историите за поколение Z или Y. Богатите на ресурси компании в големите градове имат силата и ще станат много професионални в привличането и отблъскването на необходимите работници по проекта.
По-малките селски фирми нямат тази възможност?
Не, трябва да станете грижовни компании, които държат на работната си сила чрез социални връзки: тези, които първо трябва да изведат децата си от собствения дневен център на компанията, родителите им от старшите служби и да се откажат от фирмения си апартамент, за да сменят работата си, е по-вероятно да останат. Това може да е скъпо, но е по-евтино, отколкото постоянно да губите служители.
Какво ще насърчи дигитализацията в тази страна, какво я инхибира?
Германия разбира технологиите, когато иска. С всяка нова технологична стъпка ние имаме потенциала да бъдем отново в челните редици. Но в миналото Германия се оттегли от важни технологични области като атомна енергия, изкуствен интелект, квантови компютри, генно инженерство и батерийни технологии. Това бяха съзнателни избори. Не че китайците или американците са по-склонни да откриват нещата. Колкото повече технологии движат света и колкото повече Германия се сдържа, толкова по-голяма е разликата. Но оставам оптимист в кариерата и виждам работата си в мотивирането на компаниите да се променят.
Ключови думи за тази статия:
Имате въпроси или коментари относно тази статия?
Изпратете имейл до редакционния екип.
Тук можете да закупите правата за използване на тази статия.