Интернет неуспехи, проблеми с L връзката; задължение на доставчика за резултат; достъп
Неуспех rnet и проблеми с връзката:задължения за резултат на доставчика на достъп
Не може да се свърже, многократни прекъсвания, бавност, недостатъчна скорост. Неудобствата, претърпени от потребителите на интернет, са ежедневни. Много често телеком операторът или доставчикът на достъп играят мъртви. Последният обаче е обвързан от задължение за резултат, предвидено в правото на потребителите. Вашите средства за защита в случай на спор.
Важното .
Член L 121-20-3 от Потребителския кодекс е ясен: доставчик на интернет услуги (ISP) в задължение за резултат при предоставянето на услугата. Това задължение се прилага както когато услугите се предоставят директно от доставчика на достъп, така и когато той използва доставчик на услуги за това. Следователно оправданието за изпълнение от доставчик на услуги, често използвано от операторите, за да избегнат своята отговорност, няма правно значение.
Единствените възможности за доставчика да се освободи от отговорността си са намалени: би било необходимо да се докаже, че лошото изпълнение на договора ( Неуспех в интернет, забавяне или прекъсване на мрежата и т.н.), или поради абоната, или непредвидимия акт на трета страна, който не може да бъде преодолян или форсиране.
Когато клиентът му съобщи за проблем, доставчикът трябва да провери линията. Ако открие проблем в локалния контур (който е собственост на компанията Orange и съответства на кабелите на улицата или под земята, както и на чифта проводници, пристигащи при абоната), тогава доставчикът може да попита своя клиент да се свърже с Orange.
➜ По отношение на отказа от отговорност:
През 2007 г. Комисията за нелоялни условия счете, че клаузата в договора за абонамент за интернет, позволяваща на доставчика да бъде освободен от отговорността си в случай на отказ на услуга, е несправедлива, точно като тази, която ще му позволи едностранно да променя условията за предоставяне на услугата без да предоставя на абоната възможността за отмени договора .
Това е член 132-1 от Потребителския кодекс несправедливи условия.
| РАМКА И ПРИНЦИПИ |
Хипотезата за неизправност при предоставянето на услугата с особено важно или повтарящо се изключване:
В този случай клиентът има право да се позове на a нарушение на договора от доставчика на интернет услуги (член 1147 от Гражданския кодекс).
Всъщност доставчикът, който има задължение за резултат да предостави услугата (L120-20-3 от Кодекса за потребителите), клиентът има право да поиска ремонт на услугата, на възстановяване на обезщетения, които е платил за периода, през който не е имал служба, възможно най-добре щети и лихви. Ако ISP не изпълни тези искания, тогава съдията може да бъде конфискуван.