Инструкция за тайно пазаруване

Пример за една инструкция за Тайния купувач при наблюдение на магазин.

УКАЗАНИЯ ЗА ТАЙНЕН КУПУВАЧ (с посещение на магазина).

Изследователски цели: Определяне на лоялността на дилърите към продукти КЛИЕНТ

Изследователски метод: Тайният купувач със звук, без разкриване.

География: 272 търговски обекта в 177 града на Русия.

Изисквания към проверяващия:

Преди да се обадите и посетите, прочетете внимателно сценария на посещението и контролния списък, според който консултацията ще трябва да премине .

Запомнете параметрите, които ще контролирате и оценявате по време на разговора и посещението.

Проверете работата на записващото устройство (диктофон)!

По време на разговор и посещение на съоръжението е необходимо да се извърши скрит аудио запис.

След включване на рекордера, преди да се обадите и посетите, трябва да кажете:

Град
Името на обекта, за който се извършва проверката
Име на легендата
Проверете датата
Проверете времето
Име на тайния купувач

ВНИМАНИЕ! ЗАГАДЧИВИЯТ КУПУВАЧ ОТГОВОРЕН ЗА КАЧЕСТВОТО НА АУДИО.

В никакъв случай контролният лист не трябва да се попълва в помещенията.

CHECK-LIST се попълва в рамките на час след проверка, след прослушване на аудиозаписа, за най-пълна и надеждна оценка на работата на мениджъра!

КОНТРОЛНИЯТ СПИСЪК за определяне лоялността на дилърите към продуктите на КЛИЕНТА при проверка на магазина се състои от три блока:

БЛОК "ТЕЛЕФОННИ ПРЕГОВОРИ"
БЛОК "ПОСЕЩЕНИЕ ЗА СЪХРАНЕНИЕ"
БЛОК "ОБРАБОТКА НА ПОРЪЧКА"

Обърнете внимание на попълването на "заглавката" на контролния списък:

В полето Легенда за всички стоки, които сте избрали като крайна поръчка и са посочени във фактурата , трябва да се поправи: един) име на модела (SKU!); 2) цената на модела; 3) разходите (на базата на необходимия брой единици стоки) с отстъпка (ако има такава); 4) производител.

В някои случаи дилърите получават стоки чрез дистрибутори, а продавачите може да не знаят производителя. След това трябва да разберете доставчика на продуктите.

Проверката (с посещение в офиса) се състои от три етапа:

Сценарий на проверка (посещение на магазина):

Когато влизате в магазина, оценете параметрите на блока "Интериорен дизайн на магазина".

В контролния списък е необходимо да се опише изложението, на какъв принцип е изградено (от производителите, според вида на стоките, според необходимостта) и да се посочи дали продуктите на КЛИЕНТА са били подчертани по някакъв начин. Оценете чии продукти преобладават на изложението .

Внимание! Фабричните стикери върху стоките на компанията КЛИЕНТ НЕ се смятат за специален начин за подчертаване.

Ние се позоваваме на специален метод за разпределение на продукти като определена подредба на стоки, разпределение на определена площ за продуктите на КЛИЕНТА и т.н.

Когато се срещате с продавач - консултант, дайте му оценка външен вид чрез параметрите на съответния блок на контролния списък.

След това оценете блока с параметри „Влизане във връзка“. По време на консултацията оценете параметрите на блока „Представяне на продукти и формиране на предложения“.

Предвиден "купувач" - представител на индивидуален предприемач или друго юридическо лице. лице, което планира да отвори нов офис/TT или да разшири съществуващ бизнес. Изборът на типа компания трябва да бъде такъв, че да е лесно да се обясни наборът от закупени продукти. Сферата на дейност на компанията може да бъде всяка, най-важното е легендата да звучи правдоподобно за вашия град (това могат да бъдат салони за красота, магазини за дрехи, магазини за хранителни стоки, магазини за оборудване и др.). Представител на компанията е лицето, участващо в поръчката: офис мениджър, „изпълнителен директор“, изпълнителен директор, може би дори един от съоснователите на бизнеса. Той обаче не взема окончателното решение за покупка. Това дава възможност да се поискат няколко опции и време за съгласуване на предложението с колеги/шефове, както и да се направят допълнителни заявки по-късно.

(Внимание ! Повечето дилъри не дават търговски оферти, без да предоставят подробности за купувача, така че те трябва да се държат на склад).