Индекс на анулиране 2020 TK доставчиците доминират в топ 5 - CallCenterProfi
Независимо дали търсят нова услуга или по-добра цена - милиони потребители от Германия се справят с милиони и милиони прекратявания всяка година. Сега Volders разследва коя компания е прекратила най-много договорни отношения през миналата година. В скорошно проучване доставчикът на услуги в областта на услугите по договори и прекратяване класира компаниите, на които е подал най-много прекратявания за своите потребители през 2019 г.
Vodafone води класацията с 38 400 прекратявания. Почти пет процента от всички съкращения, регистрирани през 2019 г., са получени от телекомуникационната компания със седалище във Великобритания. Над една четвърт заявиха, че причината за прекратяване на договора е твърде висока. Клиентите на O2 също бяха склонни да преминат: Volders записаха общо 31 500 прекратявания. В допълнение към съотношението цена-качество, критикуваният прием често е причина за прекратяване на договора.
Със съответно около 25 600 и 24 100 прекратявания, Телеком и Мобилком-Дебител са на трето и четвърто място в класацията. Друга телекомуникационна компания, 1 & 1, се нарежда на пето място (16 200 съкращения). Шесто място в индекса за анулиране отива доставчикът на услуги за абонамент за преса PVZ (около 15 000). Докато в топ 5 на мъжете, с мнозинство от около 57 процента, прекратиха договора, това съотношение се пада на PVZ: 55 процента от уволненията са поискани от жени.
Една трета от над 14 900 потребители, станали членове на McFit през изминалата година, посочи като причина липсата на време - фитнес компанията заема седмо място в индекса на анулиране. Осмо и девето място заеха гигантът на платената телевизия Sky и доставчикът на кабелни мрежи Unitymedia със съответно 14 500 и 9600 прекратявания. Първата десетка се попълва от американската диетична империя Weight Watchers. Над 90 процента от 9300 уволнения са поискани от жени - най-високата цифра в проучването.
Към класирането:
Общо Volders оцени почти 700 000 прекратявания през календарната 2019 година за разследването. При определяне на съотношението между половете не се вземат предвид потребители, които не предоставят никаква информация за пола (около 13 процента). Визуализация на първите 30 места с най-много терминации (по пол) е достъпна за изтегляне тук.