In-Contact Професионалното списание за обслужване на клиенти, контактни центрове и l; опит
Телефонът е по-ефективен и полезен за здравето от sms, имейли според двама американски изследователи, Никълъс Епли и Амит Кумар
Устните и телефонните разговори са по-ефективни от имейлите, текстовите съобщения или инструменти като Zoom, според двама американски изследователи. Те дори са полезни за нашето добро здраве. (изненадващо е приятно да ви чуя: неразбирането на въздействието на комуникационните медии може да ви доведе до неоптимален избор за това как да се свържете с […]
Приказната история на Жан-Антоан Мартос
Понякога отнема 25 години, за да завърши интервюто и портрета на един джентълмен, който отдавна заслужава статия, посветена на него. И това е добре, защото разстоянието, което позволява такова очакване, ни позволява да оценим още по-добре перспективата на пътуването на Sieur, която е още по-четлива и оригинална. Всичко започна през 1994 г., най-накрая в тези [...]
Гийом Корну (E/Y), специалист по сърфиране и преструктуриране
Можете ли да бъдете един от специалистите по преструктуриране, симпатичен и сърфист? Да! „Семеен лекар обича хората. Аз съм и спешен лекар, и семеен лекар. »Книгата за срещи на д-р Гийом Корну е пълна с назначения. Партньор в адвокатска кантора EY, Гийом Корну е […]
Опитът на клиентите и посетителите в Unibail-Rodamco-Westfield. Кой отговаря ?
Ако все още беше жив, Анри Бергсън щеше да работи в тайно пазаруване, може би в BVA. Ако това се случи, загубата на одеялото след посещението на семейството в супермаркета се оказва основна болка в преживяването на посетителите на търговския център. Бяхме нетърпеливи да знаем посоката на експеримента [...]
Реймс: стадионът, шампанското, контактните центрове ...
Глава 1: Реймс, къде е? На 40 минути от Париж има агломерация, която за няколко години успя да се установи на най-високото стъпало на подиума за привлекателността на контактните центрове. Там телефонните табла са многобройни, съжителстват в хармония, където се продават бутилки кока-кола, енергия [...]
Забравете секс машината, ето машината CX
Забравете секс машината, приветствайте машината CX Винсент и Александър, аз работя в света на кол центровете от двадесет години, които след това се превърнаха в връзки с клиентите. Сега говорим за опит на клиентите, емоции, но това все още не интересува никого, тъй като правим страхотни неща в сектора, сектор, който вие често ръководите. […]
Последни новини
Гийом Корну (E/Y), специалист по сърфиране и преструктуриране
Можете ли да бъдете един от специалистите по преструктуриране, симпатичен и сърфист? Да! „Семеен лекар обича хората. Аз съм и спешен лекар, и семеен лекар. »Книгата за срещи на д-р Гийом Корну е пълна с назначения. Партньор в адвокатска кантора EY, Гийом Корну е […]
28 януари 2021 г.
„В бизнеса с инсталиране на влакна или измервателни уреди Linky, решения 30 са най-лошите“
Многобройните препоръки на подизпълнителите на Solutions 30 във Франция показват трудностите при гледането на техните фактури, изпълнени от техния принципал. Тъй като продължават схватките между ръководството и адвокатите на Solutions 30 и Muddy Waters и неговия основател Карсън Блок - последният сега обвинява компанията за непрозрачни сметки, [...]