Игра на чувствата как да накарате купувача да извади портфейла
Флиртувайте с вашия клиент, играйте на неговите чувства, извадете емоции! Мелодиите и ароматите, които създават атмосферата на магазина, са симфония в чест на всеки ваш гост, създадена да ги направи по-щастливи..
Невидимите вещества, които запълват търговските площи, карат купувача повече от очевидните маркетингови трикове на движението на продуктите и отстъпките. Основният принцип на невромаркетинга е, че специалните мелодии и аромати стават метафора за вашата марка, корелирайте с нея. Как миризмата на пуканки неизменно се свързва с киното.
Работата със сензорното възприятие на потребителите в Русия започна не толкова отдавна, както например в Европа или САЩ. На руския пазар обаче вече се появиха компании, които предоставят интегрирани услуги за маркетинг на сензори. Първите експериментални резултати потвърдиха, че руснаците също правят спонтанни покупки, поддавайки се на чувствени импулси.
Какви звуци и миризми трябва да бъдат, така че, сливайки се в един богат полифоничен код, да управлявате клиентите и да ги карате да купуват все по-безгрижно?
Аромат на пари за вашия магазин
Миризмата на пържени картофи в McDonald's, канела във веригата пекарни Cinnabon, прясно сварено кафе в кафенета - тези комбинации са неразривно свързани в нашето възприятие. Лесно ги разпознаваме и със затворени очи.
Разпознаваемият аромат е съществена част от марката. Или независима марка. Подобно на аромата на кифлички Cinnabon с канела, направени с крем за кафе, освежител за въздух и дори водка.
Човек помни ароматите и се привързва към тях емоционално. Може би защото ни връщат в детството: миризмата на бисквитки с мляко, хрупкави ябълки направо от дървото, прясно спално бельо, окосена трева рано сутрин, лятно слънце и тен, мандарини и истинско коледно дърво.
Миризмите влияят на нашето настроение - отпуснете се или възбудете, дайте усещане за радост или спокойствие. Ето защо маркетингът с аромати е в състояние да програмира вашите клиенти. Нека си припомним поне експеримент от Nike, който парфюмира отдел на един от своите магазини с миризмата на кока-кола и пресни билки и увеличи продажбите в него с цели 80 (!) Процента.
И този трик не е нов: в търговските центрове магазините с луксозни дрехи могат да се отличават с аромата на изискан парфюм; магазините за спално бельо често използват аромата на люляк; в магазините за бельо се усещат опияняващи сладки миризми на ванилия или лавандула, които водят до състояние на еуфория; книгите миришат на шоколад или сандалово дърво; мъжки бутици - естествена кожа или цитрусови плодове.
От тези примери може да се заключи, че няма строги правила за ароматизиране. Основното е, че ароматът е подходящ и деликатен - фина приятна градина, която, пърхайки, оставя в светлината на прожекторите това, което искате да продадете.
В университета в Падерборн, Германия, беше проведено проучване върху ефекта на миризмата върху поведението на потребителите. Първо, чрез проучване беше избрана приятна миризма, която е най-съвместима с профила на определен магазин. Този аромат се използва за определен период, след което специалистите на института анализират поведението и чувствата на клиентите на магазина преди и след ароматизацията. Ето само някои от резултатите:
Миризмите обаче не са подходящи за всички търговски обекти: ако вашият продукт вече има свой разпознаваем аромат, както в случая на парфюми или козметика, не трябва да го подобрявате. Lush Fresh Handmade Cosmetics, например, използва мощна вентилация, за да елиминира богатата миризма на своите продукти.
Миризмите са един от най-мощните начини за въздействие върху клиентите, така че трябва да ги контролирате особено внимателно.
- Зависи от обонянието повече от 70% човешки емоции.
- Ароматизирането на въздуха с апетитен аромат повишава покупателната способност поне 15-20%.
Как да накарате купувача да танцува според вашата мелодия?
И така, първият музикален компонент (вероятно и по отношение на силата на въздействието) е темпото. Бавният или бърз ритъм на мелодията работи толкова безупречно, че е в състояние да регулира човешкия поток. Спокойната музика ще забави посетителите и ще създаде вълнение в магазина, ще удължи престоя на госта в ресторанта с 20% и ще увеличи сумата на чека с 40%. Междувременно енергичните писти ще провокират купувачите да се движат по-бързо. Бърз темп, идеален за магазини с голям трафик.