Glovo, Foodpanda и Takeaway, глобени с леи за неправомерно поведение спрямо потребителите
Контролът е извършен в резултат на жалбите, регистрирани в Комисариата за защита на потребителите от Букурещ във връзка с факта, че някои поръчки не са били изпълнени и са изпълнени изцяло, не са спазени декларираните съставки в доставените кулинарни препарати или не са предоставени изложените отстъпки, както и нефункционирането на платежната система при икономическите оператори SC Glovoappro SRL като SC Food Panda Ro SRL и SC Hellohungry SA
Поканите бяха изпратени по имейл до тези икономически оператори и контролните действия бяха завършени в централата на CPCMB на 22.11.2019 г., когато бяха съставени 3 минути за намиране на нарушение, като бяха приложени санкции за нарушение в размер на 15 000 леи и три предупреждения.
При разширяването на проверките бяха изискани документи, показващи последните 15 извършени доставки, както и името на икономическите оператори, от които са взети поръчките, списъкът на обектите за обществено хранене, с които имат договори за сътрудничество, както и образци на договори, сключени с тях, документи, удостоверяващи разрешението на оборудването, в което се транспортират поръчките, условията и реда за използване на сайтовете или платформите, които притежават.
В случая на SC Food Panda SRL, към която принадлежи приложението foodpanda.ro, бяха обработени пет жалби, които не можаха да бъдат приключени и бяха уредени приятелски.
По време на контрола бяха проверени раниците за поръчка на храна и беше установено, че регулируемите стени вътре, изработени от топлоизолационен материал, не правят пълна изолация на горещи студени хранителни продукти, така че да няма топлообмен между продуктите.
В същото време от устните изявления на служителите, извършващи транспортни дейности с топлоизолационни раници, се стига до това, че санирането им се извършва с мокри кърпички, санитарен алкохол, без да са запознати с други санитарни процедури.
От извършените проверки беше установено, че икономическият оператор не разполага с процедура, която предвижда начини за запечатване на опаковките на храните, при вземането им от доставчици и няма процедура за саниране на използваните топлоизолационни торбички, използвайки в услугите, предоставяни опасни процедури.
Икономическият оператор е санкциониран с предупреждение.
По отношение на икономическия оператор SC Glovoappro SRL, който притежава приложението glovoapp.com, бяха разследвани шест жалби, установяващи, че икономическият оператор показва неправилно поведение по отношение на потребителите.
От проверката на начина на разделяне на раниците на поръчките за храна беше установено, че регулируемите стени вътре, изработени от топлоизолационен материал, не правят пълна изолация на гореща студена храна, така че да няма топлообмен между продуктите от служителите показаха, че санирането им се извършва с мокри кърпички, сода за хляб, санитарен алкохол или в собствена вана у дома чрез измиване, без да са запознати с други санитарни процедури.
По този начин и в този случай беше установено, че икономическият оператор не разполага с процедура, която предвижда начини за запечатване на опаковки с храни, при вземането им от доставчици или за саниране на използваните топлоизолационни торбички, използвайки в услугите, предоставяни опасни процедури.
Икономическият оператор е санкциониран с глоба от 5000 леи и предупреждение.
В случая на икономическия оператор SC Hellohungry SA, към който принадлежи приложението takeaway.com, бяха обработени две жалби, установяващи, че икономическият оператор не е спазил предписаните и декларирани условия, тъй като е приел чрез своята платформа поръчка на стойност 30 леи, и впоследствие беше съобщено на потребителя, директно от представителите на ресторанта, че за да може да се доставят продуктите, минималната поръчка трябва да бъде 50 леи, което показва неправилно поведение в отношенията с потребителите.
Икономическият оператор Hellohungry предостави процедурата за саниране на термопакетите, торбите, използвани за транспортиране на доставените продукти, договор за услуга № 10/16.05.2019 г. сключен с фирма S.C. Eco Clean S.R.L., за саниране на чанти, тениски, суичъри и якета, използвани от доставчиците на компанията, както и последните две фактури, издадени за почистващи услуги.
Икономическият оператор Hellohungry представи 4 модела торби, в които се доставя храна, заявявайки, че транспортирането на продукти се извършва в отделни торби, в зависимост от доставената храна (гореща, отделна от студена).
В същото време се оказа, че икономическият оператор няма процедура, която да предоставя начините за запечатване на опаковките на храните, когато ги взема от доставчици, така че се установява, че Hellohungry използва опасни процедури в предоставяните услуги.
Икономическият оператор е санкциониран с глоба от 10 000 леи и предупреждение.
В случая на икономическите оператори SC Glovoappro SRL и SC Food Panda SRL мярката за възстановяване на услугата по поемане на продуктите беше наредена чрез прилагане на процедура, която осигурява начините за запечатване на опаковките на доставените хранителни продукти, както и прилагане на процедура за саниране на топлоизолационни торби. в съответствие с чл. 15 (1) от изменен OG21/92.
В същото време, в съответствие с член 15, параграф 1 от OG21/1992, изменен, за икономическия оператор Hellohungry мярката за възстановяване на услугата по поемане на продуктите е наредена чрез прилагане на процедура, която ще осигури начините за запечатване на опаковката на доставените хранителни продукти.
Въз основа на списъците, предоставени от споменатите по-горе икономически оператори, бяха установени контакти с кетъринга, за да предоставят фактурите и декларациите за съответствие за закупените от тях и предоставени на потребителите пластмасови прибори за хранене.