Гаранционни условия и рекламации
Общи положения
Тези условия за гаранция и рекламации се отнасят за покупката и прилагането на жалбата в онлайн магазина Abctoner.ro. Условията допълнително уточняват и дефинират правата и задълженията на продавача, оператора на онлайн магазина Abctoner.ro CAMEA SK, sro, със седалище Sabinovská 67, 080 01 Prešov, CUI: 36468924, CIF: 2020008287, контакт: [email protected], тел.: (+40) 312296054 и правата и задълженията на купувача.
Купувачът, който може да бъде юридическо лице или потребител, юридическо лице е длъжен да се консултира с процедурата за подаване на жалби и общите условия преди да поръча стоките.
С подписването на договора за покупка и поемането на стоките от продавача, купувачът се съгласява с тези Общи условия. Определенията на термините в тази процедура за обжалване имат предимство пред определенията в Условията за бизнес. Ако тази процедура за подаване на жалба не дефинира конкретен термин, тя се разбира в смисъла, определен в Търговските условия. Ако и в тях не е дефинирано или разбрано, то трябва да се разбира по смисъла на действащото законодателство.
Поемането на стоката от юридическо лице (фирма) е моментът на нейната доставка от продавача на първия транспортен оператор. Ако купувачът е потребител (физическо лице), поглъщането на стоките е моментът, в който стоките се поемат от потребителя от продавача или от транспортния оператор.
Като доказателство за гаранция (гаранционен сертификат) продавачът издава фактура за покупка (по-долу само гаранционно удостоверение) на купувача, с всички данни, необходими за гаранция за всеки закупен артикул (особено име на стока, гаранция, цена, количество, брой на серия).
Гаранционни условия
Анулиране на фактура
Анулиране на поръчката от купувача Купувачът може да анулира поръчката най-късно до взимането на стоката, по имейл на [email protected] или по телефона на тел. Номер: 051/77 255 85.
Анулиране на поръчката от продавача
Продавачът си запазва правото да отмени поръчката или част от нея в следните случаи:
• стоките вече не се произвеждат или доставят или цената на доставчика се е променила значително.
• Не може да се свърже с купувача (грешен телефонен номер, недостъпен, не отговаря на имейли и т.н.).
Ако това се случи, продавачът ще се свърже с купувача, за да се договори за следващите стъпки. Ако купувачът вече е платил част или цялата покупна цена, тази сума ще бъде преведена обратно по банковата сметка или адрес в рамките на 15 дни.
Жалба за доставка
Неприемане на поръчката
Всяка потвърдена поръчка е задължителна за клиента в съответствие с търговските условия (OZ §544-545, Закон № 40/1964 Coll.). Ако поръчка, изпратена до клиента, бъде отхвърлена от него по необосновани причини или по вина на клиента, ще е необходимо да се възстановят транспортните разходи и таксата за обработка: глоба от 10 EUR.
С изпращането на поръчката клиентът се съгласява с нашите условия за работа и рекламации и глоба в този размер.
Искане на жалба
Върнатите стоки трябва да бъдат доставени до оторизиран сервиз или до CAMEA SK, s.r.o., Sabinovská 67, 080 01 Prešov.
Заявеният продукт трябва да бъде опакован по такъв начин, че да се избегнат повреди по време на транспортиране. (Тонерът трябва да бъде опакован в опаковка с въздушна възглавница и в черна торба - в противен случай жалбата не трябва да се приема). Когато се твърди за лошо качество на печат, тонерът трябва да бъде придружен от страница за предварителен преглед, където се вижда грешка при печат.
Стоките в рекламацията трябва да бъдат придружени от копие на фактурата, тестова страница от принтера, където грешката при печат и придружаващият лист са ясно видими, което ще включва:
- Кратко описание на неизправността, вида и името на принтера
- искане за жалба е подходящо и телефонен контакт.
В случай на объркване, моля, свържете се с нашия отдел за жалби, тел. 051 7725585, или ни изпратете имейл на [email protected].
Превоз на заявени стоки
Върнатите стоки трябва да бъдат доставени от клиента до мястото на рекламацията. В случай на доставка, следвайте инструкциите в раздела "Как да заявите стоките". Ако рекламация за продукт се приеме като оправдана, клиентът ще бъде насърчен да вземе стоките, след като оборудването бъде възстановено или стоките могат да бъдат изпратени на клиента (по пощата или куриера). В случай, че рекламация не бъде приета, отделният купувач също има право да възстанови разходите, свързани с тази претенция. Ако условията за отказ се дължат на причини от страна на продавача, потребителят има право на плащане на цялата платена сума.
Процесът на подаване на жалби
Ако купувачът е физическо лице:
Ако купувачът е физическо лице и когато приема поръчката, стоките не отговарят на договора за покупка („Все още не са съгласни с договора за покупка“), купувачът има право да продава продуктите безплатно и без забавяне в съответствие с договора за покупка по искане на купувача или чрез подмяна на продукта, или чрез поправка. Ако такава процедура не е възможна, купувачът може да поиска съответно намаление на цената на артикула или да се откаже от договора. Това не важи, ако купувачът е знаел за несъгласието с договора за покупка преди да вземе поръчката или дори е отговорен за това несъгласие. Несъгласието с договора за покупка, което възниква в рамките на шест месеца от датата на получаване на продуктите, ще се счита за несъгласие при получаване, освен ако не е несъвместимо с естеството на продукта или освен ако не е доказано друго.
Ако купувачът е физическо лице, той има следните права в зависимост от естеството на дефекта при прилагането на правната гаранция:
• Ако дефектът може да бъде отстранен, купувачът има право да го отстрани без допълнителни такси и своевременно, правото да замени дефектните стоки, ако това не е несъразмерно с естеството на грешката. Ако такава процедура не е възможна, той има право на съответно намаляване на покупната цена или отказ от договора за покупка.,
• В случай на дефект, който не може да бъде възстановен и който възпрепятства правилното използване на продукта, купувачът има право да замени дефектните стоки или да се откаже от договора за покупка. Същите права принадлежат на потребителя, ако дефектът или няколко дефекта се появят след първоначалния ремонт. Повтаря се дефектът, ако се повтори същият дефект, който пречи на правилната употреба и е отстранен поне два пъти по време на гаранционния период. Като по-голям брой дефекти се счита ситуацията, при която поне три дефекта предотвратяват едновременно правилното използване на продукта.,
• Ако има други дефекти, които не могат да бъдат отстранени и потребителят не поиска подмяна на продукта, той има право на разумно намаляване на покупната цена или отказ от договора за покупка. Изборът е на страната на купувача. Продавачът препоръчва и предлага подходящия метод (особено когато купувачът твърди, че това е възстановим дефект, но продавачът открива, че това е дефект, който не може да бъде възстановен). Ако потребителят не избере метода за разрешаване на жалбата в разумен срок, продавачът е длъжен да го направи.
В случай на намаление не е възможно да поискате стоките на по-късна дата за грешката, за която е дадено намалението.
Когато купувачът е естествен потребител, продавачът е задължен незабавно да вземе решение по искането на купувача, в по-сложни случаи, в рамките на три работни дни. Този период не включва времето, съответстващо на вида на продукта или услугата, необходими за оценка на експертизата за грешки. Искът, включително отстраняването на дефект, ще бъде върнат от Продавача без ненужно забавяне, не по-късно от 30 дни от датата на рекламацията. Срокът от 30 дни може да бъде удължен по взаимно съгласие с купувача - това удължаване не може да бъде неопределено или твърде дълго. В края на този период се приема, че дефектът е очевиден и потребителят има същите права като в случай на дефект, който не може да бъде отстранен. Този период не е обвързващ за юридическото лице купувач, отношенията му с продавача се уреждат от Търговския закон.
Купувачът има право да възстанови необходимите разходи (особено таксата, платена от него при изпращане на заявената стока) във връзка с упражняването на правото му да носи отговорност за грешки (препоръчваме да поискате не по-късно от 30 дни от подаването на жалбата).
Купувачът е юридическо лице:
Ако има дефект, който може да бъде отстранен, стоките ще бъдат поправени. Ако отстраняването на дефекта не е възможно и естеството на дефекта не възпрепятства нормалното използване на продукта, продавачът може да приеме разумно намаление на цената на стоката. В случай на намаление, тази грешка не може да бъде заявена по-късно.
В случай на дефект, който не може да бъде отстранен и който възпрепятства правилното използване на продукта, продавачът е длъжен да замени дефектиралите стоки със стоки със същите или подобни характеристики на полезността или да издаде нова фактура.
I. След предоставяне на гаранционния иск гаранционният срок се удължава с продължителността на срока за рекламация. В случай на необоснована рекламация, гаранционният срок не се удължава. Ако искът за стоки по време на законния гаранционен срок е разрешен чрез подмяна на стоките, гаранционният срок ще започне да тече отново от датата на приключване на жалбата. Продължителността на рекламацията се изчислява от деня след подаване на заявлението до датата на разрешаване на жалбата, т.е. когато купувачът е поел артикула. Купувачът се информира за разрешаването на жалбата чрез имейла, който е посочил в поръчката.
II. След разрешаване на жалбата, продавачът уведомява прекратяването на жалбата по телефона, SMS или електронна поща. Ако стоките са изпратени от куриерска служба, те автоматично ще бъдат изпратени на адреса на купувача.
Неприемане на жалбата
Ако клиентът не поеме заявените продукти в рамките на един месец от изтичането на периода, в който е извършен ремонтът или модификацията или в рамките на един месец от уведомяването, магазинът abctoner.ro има право да начисли такса за съхранение от 0,5 евро - за всеки започнат ден закъснение. Ако клиентът не поеме заявения продукт дори в рамките на 6 месеца от датата, на която е бил длъжен да го направи, магазинът abctoner.ro си запазва правото да продаде артикула на трета страна. Ако се продаде рекламация, магазинът abctoner.ro ще плати на клиента част от цената, на която е продаден този продукт, след приспадане на разходите за ремонт или корекции, разходите за съхранение и разходите, свързани с продажбата. Клиентът има право да поиска част от продажната цена от CAMEA SK, s.r.o.
Заключителни разпоредби
Тази процедура за жалба е валидна от 14 октомври 2013 г. и обезсилва предишните правила за искове.
Правото на отговорност за дефекти в собствеността не може да се упражни в следните случаи:
• обичайно износване на стоки,
• Нематериална намеса в стоките,
• умишлено или небрежно увреждане на стоки,
• използване на стоки при неблагоприятни или обидни условия,
• връзка с неправилен ток или напрежение,
• щети върху имущество от природни или други фактори,
• щети на имущество, използващи неподходящи аксесоари за този продукт,
• CD носител, който не показва доказателства за повърхностни дефекти,
• за мастила и тонери със загуба на тегло над 10%.
Не е възможно да върнете разопаковани аудио, картина и данни (например игри, DVD и т.н.). Освен това не е възможно да върнете закупените стоки чрез задължителна поръчка на клиента. Ако уредът съдържа определени консумативи (като печатащи касети, торбички за прахосмукачки, остриета за бръснене) и продуктът вече е използван, ние обуславяме връщането на стоките чрез възстановяване на тези консумативи.
Ако стоките са закупени от купувач, който е юридическо лице, купувачът трябва да предяви иска директно и само в оторизиран сервиз. В този случай жалбата се урежда от условията и реда на тази оторизирана услуга.