Frost & Sullivan наградиха Teleperformance Russia за
Според скорошно проучване на изнесения пазар на контактни центрове, Frost & Sullivan присъди на Teleperformance Russia руската награда Frost & Sullivan’2015 в категорията „Конкурентна стратегия за иновации и лидерство“. Използвайки своя глобален индустриален опит, финансова стабилност, пазарен опит и доказани инструменти, Teleperformance Russia създава местни решения и достъпни решения, за да гарантира удовлетвореността на клиентите на високо ниво. Чрез прилагане на местни стратегии, които са от значение за спецификата на руския пазар, компанията поддържа глобални корпоративни стандарти и процеси.
„Teleperformance Russia предлага услуги за управление на взаимоотношенията с клиентите (CRM) и аутсорсинг на бизнес процеси (BPO), които осигуряват редица предимства при продажбите, придобиването и задържането на клиенти и техническата поддръжка“, отбелязва Мартин Хофтер Хайде, водещ консултант в Frost & Sullivan. „Teleperformance поддържа както гласови, така и негласови комуникационни канали и предоставя услуги на много езици дори извън Русия“.
Teleperformance Russia е ориентирана към клиентите компания, която взаимодейства с потребителите по множество канали, за да осигури изключителна практическа работа на клиентите. Компанията използва Net Promoter Score (NPS) за измерване на дела на клиентите, които активно биха го препоръчали на други. Teleperformance поддържа рейтинга на NPS в Русия на похвалните 91%. Позоваванията на клиенти представляват 15% от цялата нова клиентска база на Teleperformance Russia.