Frankenpost App Post оперира все по-малко и по-малко пощенски кутии
Пощата не се справя лесно с потребителите: Ако писмото пристигне бързо, това е нещо разбираемо. Ако отнеме повече време, разочарованието може да бъде голямо. Статистиката сега показва, че качеството на пощенските услуги е спаднало донякъде - и все още остава високо.
Бон (dpa) - Който иска да публикува писмо, на някои места трябва да върви по-далеч от преди. Броят на пощенските кутии в Германия непрекъснато намалява от 2011 г. насам, се казва в доклад на Федералната агенция за мрежи до нейния консултативен съвет.
Писмото е изпратено до Германската агенция за печата. В края на 2011 г. имаше 112 381 каста, осем години по-късно имаше само 109 791. Това е спад от 2,3 процента. Това има умерен ефект, тъй като обемът на писмата отдавна намалява с два до три процента - всяка година.
Според доклада обаче качеството на пощенската услуга е спаднало до известна степен: Броят на кутиите, които също се изпразват следобед, е спаднал с около 12 600 на 47 600. В същото време броят на кутиите, от които се получават писма само сутрин, се е увеличил с около 10 000 до 62 200. Така че, ако публикувате писмо на обяд, пратката на някои места ще бъде взета само на следващия ден - за мнозина времето до пристигането на писмото ви може да е било по-дълго.
Докладът на мрежовата агенция потвърждава това предположение с друга статистика: През 2011 г. 93,7% от отделните пратки са пристигнали на следващия ден, а през 2018 г. са били само 88,3%. Въпреки по-лошите стойности, може да се каже, че бившият държавен монопол все още е абсолютно в зелено с измерените времена на работа, защото законът изисква минимум 80 процента. Това обаче не включва ефекта от премахването на пощенските кутии със късно изпразване - измерването започва от момента на взимане на елемента.
Неприятни за изпълнителния директор Франк Апел и неговите служители бяха и новият брой жалби от Федералната мрежова агенция - до регулаторния орган, който също се намира недалеч от Пощенската кула в Бон. През първото тримесечие на тази година Федералната мрежова агенция е получила 3879 жалби. Данни за сравнение за същото тримесечие на предходната година не са налични. Прогнозирано за цялата година обаче ще бъде значително повече от 2018 г., когато бяха получени общо 12 615 жалби. Това се отнася например за забавени или заблудени програми.
Протестите на клиентите са за цялата пощенска и колетна индустрия в Германия, но като лидер на пазара, фокусът е особено върху пощата. Техният дял от жалбите се е увеличил от 90,6 процента през предходната година до 92,2 процента през първото тримесечие на 2019 г. Все още обаче не е ясно дали недоволството срещу жълтите гиганти всъщност се увеличава - или е и защото жалбите стават все по-известни . Така че е напълно възможно копненото писмо да не е пристигнало по-рано, както се е надявало - но клиентът да не издава гнева си тогава, като е говорил с регулаторния орган в Бон.