Форум 60 милиона потребители; Виж темата - Липсващ обект в колисимо

Индекс на форума‹НАШИТЕ ФОРУМИ‹Доставка - поща
подробно търсене
Променете размера на шрифта
Преглед преди печат

Форум, ръководство за потребителя
Влизам

Липсващ обект в колисимус

от Гост »13 април 2015, 18:16

Референтен номер на пакета Colissimo: 9V05077144695

Направих на 28.03.2015 г. покупка в сайта „Rueducommerce“, пакет от рефлексни камери NIKON D3200 с 18-55mm VR II обектив + чанта + 2 карти памет с обща стойност 364,89 €. Избрах пратка от Colissimo.

След забавяне на доставката, свързано с „непълен адрес“ (самозалепваща се ролка „Платформата на Laposte Rhone-Alpes - Laposte е подсилила пакета ви“, заседнала на местонахождението на адреса за доставка), накрая получих пакета на 04/04/2015 в моя вкъщи около 14:15 часа.

Доставчикът носи колета на ръце и ме моли да подпиша касовата бележка и ми казва: „не се притеснявайте, на колета има лента Laposte, защото трябваше да го подсилим“. Ето защо подписвам разписката на пакета, доверявайки се на Colissimo и Laposte за транспортната услуга, за която платих. След подписване доставчикът ми изпраща пакета. Директно го нося, осъзнавам, че се чувства много леко. Поради това направих малък отвор, за да проверя съдържанието му: камерата NIKON D3200 с 18-55mm VR II обектив с пазарна стойност от € 359,90 € липсва, от друга страна, останалите предмети (налице са карти с памет и чанти) . Фишът за доставка е вътре, със списък на артикулите, които трябва да бъдат в опаковката:
- Nikon D3200 с 18-55 мм обектив VR II (липсва)
- Чанта (присъства)
- 8 GB карта с памет (налична)
- 64 GB карта с памет (налична)

Затова наваксвам доставчика и му разказвам за моя проблем, той ми казва, цитирам: „Не мога да направя нищо за вас, това се случва всеки ден, трябва да го видите директно с Лапост“. След това се обажда на шефа си (невъзможно да се провери) и му обяснява проблема.
Настоявам доставчикът да дойде и да види, той сам ще види проблема, прави снимки на пакета, но не иска да подпишем хартия, удостоверяваща, че пакетът е непълен. След това си тръгва.

Освен това бих искал да подчертая факта, че малкият отвор, който сам направих, за да разгледам съдържанието, няма да позволи изваждането на огледално-рефлексен фотоапарат NIKON D3200 с 18-55mm VR II обектив, опакован в кутията.

Тегло на опаковката на етикета за доставка: 2,59 кг, действително тегло на опаковката: 0,6 кг.

Очевидно е да се знае откъде идва проблемът: LAPOSTE идва, за да вземе колета от продавача, те го претеглят> 2,59 кг, недобросъвестни служители едва доловимо отварят колета на билото, изпразват го, скриват отвора под скоч LAPOSTE> доставят то.

Същия ден (04.04.2015 г.), разбира се, се обадих в следпродажбената служба на Rueducommerce, която регистрира инцидента, и ме помолих да изпратя снимките на пакета на разследващата служба. Получих потвърждение за отговор в рамките на 15 дни. Отговор, който стигна до мен днес:

Услугите на Coliposte ни информират, че кражбата на вашия пакет за съжаление е отказана.

Поискахме от Coliposte да извърши задълбочено проучване на условията за доставка на вашия пакет, с пощата, която предостави доставката.

Оказва се обаче, че Coliposte ни потвърждава днес, че вашият пакет 9V05077119365 наистина ви е доставен по съвместим начин. В резултат на това не можем да отговорим положително на жалбата ви и затова приключваме вашето дело днес.

Ако оспорите това решение, имайте предвид, че имате право да се обърнете към посредника на La Poste, като му изпратите жалбата си на следния адрес:
Г-н La Poste Group Mediator
CP F 407
44 Boulevard de Vaugirard
F-75757 ПАРИЖ CEDEX 15

Емили
Вашият съветник за обслужване на клиенти на Rue du Commerce

СРАМОТНО е да бъдем *** er по този начин от ПЛАЩАМА услуга, напомням ви, и можем да се свържем с обслужването на клиенти на LAPOSTE (по имейл или по телефона), нямаме следи от това, което сме им написали или казали, и те автоматично ни отговарят, че ние сме виновни.