Филип Котлер
• Процес на изпълнение на нови предложения. Всички дейности, насочени към проучване, разработване и пускане на нови висококачествени оферти на пазара в най-кратки срокове и в рамките на установения бюджет.
Фигура: 2.2. Общ изглед на веригата на стойността.
Източник: препечатано с разрешение Свободната преса, отпечатък от Саймън и Шустър, от Майкъл Е. Портър, Конкурентно предимство: Креатин! и поддържане на превъзходно представяне. Copyrigth 1985 от Майкъл Е. Портър.
• Процес на придобиване на клиенти. Всички дейности, насочени към идентифициране на целевите пазари и намиране на нови купувачи.
• Процес на управление на взаимоотношенията с клиентите. Всички дейности, насочени към задълбочаване на знанията за клиентите, развиване на взаимоотношения с тях и разработване на предложения за отделни клиенти.
• Процес на изпълнение на задълженията. Всички видове дейности, насочени към получаване и обработка на поръчки, навременна доставка на готова продукция и приемане на плащания.
В името на успеха на компанията като цяло е необходимо също така да се търсят и намират конкурентни предимства извън сферата на пряката дейност, във веригата на стойността, т.е. сред доставчици, дистрибутори и купувачи. В силно конкурентна среда много компании работят с определени доставчици и дистрибутори на постоянна, партньорска основа, формиране система за доставка на стойността на клиента, наричани още верига за доставки. [35]
Основни компетенции
Холистична маркетингова ориентация и стойност на клиента
Фигура: 2.3. Холистична маркетингова рамка.
Източник: P. Kotler, D. C. Jain и S. Maesincee, Формулиране на стратегия за обновяване на пазара, в маркетингови ходове (част 1). Фиг. 1-1 (Бостън: Harvard Business School Press, 2002), стр. 29.