Енел надул незаконно сметките на румънец, след което признал грешката си пред Либертатеа
От Даниел Йонашку, понеделник, 9 декември 2019 г., 09:00. Последна актуализация в понеделник, 09 декември 2019 г., 13:32
Enel незаконно увеличи цената на електроенергията на потребител в Петрошани, но след като Либертатеа се заинтересува от случая, обяви, че има грешка при въвеждането на данните и сметките му ще бъдат преизчислени.
Това е случаят с инженер Некуле Вулпе от Петрошани, окръг Хунедоара. На 16 ноември 2017 г. тя подписа двугодишен договор с Enel за доставка на енергия.
От февруари 2018 г. той забеляза, че цената е променена едностранно от Enel. По-точно от 0,239 леи/кВтч и 0,19 леи/ден достигна 0,291 леи/кВтч и 0,45 леи/ден.
Увеличението е 4,59% в случай на енергия и 136% в случай на дневен абонамент.
"Човешка грешка"
Свързан от Свобода, Италианската група казва, че това е човешка грешка и казва, че абонатът й ще получи разликата в парите.
”Така поради човешка грешка договорът на клиента е регистриран в компютърната система с по-кратък срок на валидност, съответно 31.01.2019г. Съгласно разпоредбите на договора, преди изтичането на срока, посочен в системата, клиентът получи писмо, в което обявява края на първоначалния договорен период и е информиран за новите икономически условия, приложими към договора, започващи от 01.02.2019 г. След идентифицирането на тази грешка, доставчикът Enel ще предложи на клиента преизчисление за целия този период и ние ще съобщим на клиента всички подробности, както и нова оферта за договор, при изтичане на текущата "
Представители на Enel твърдят:
Потребителят, все още недоволен
Некуле Вулпе казва, че положението му все още е неразрешено и е недоволен от процедурите на компанията.
„Някой ми се обади (вторник - н.р.) от кол центъра и ми каза, че вероятно ще бъде решен. Той ме насочи към магазин на Enel в Петрошани. Бил съм там два пъти преди и не можех да говоря, защото има толкова много хора на опашка. А по телефона едва ли успявате да говорите с мъж. Това е смущаваща компания. Не можете да се отнасяте така към хората, с които живеете. "
Не давайте бюлетината!
Това не е единственият проблем с Enel. Редица други читатели писаха, че представители на Enel са дошли на вратата им с молба за лични карти за „удължаване на абонамента“, но без да им представят ценовите условия, санкциите, правата и задълженията.
Enel твърди, че е въвела ясни процедури, чрез които несъответстващите партньори се наказват.
"Също така, когато клиентите имат съмнения относно дейността на полевите агенти, както и относно тяхното качество, те могат да се свържат с нас, за да проверят качеството на хората и посланието, което трябва да предадат."
Представителите на Enel също казват:
Измамени в Кълъраш
„Тя ме помоли за договорите от Enel и Engie ги разгледа, тя също ме помоли за CI да сравнява данните и аз видях, че тя снима и я попитах какво прави, а младата дама ми каза, че е необходимо след което попълва формуляр, който ми дава да подпиша ”,
Тя не беше убедителна, затова той я попита дали подновява договора си и поиска копие за проучване. Тя не му остави нищо, но му каза, че ще получи всичко по пощата.
Впоследствие потребителят получи известие, че е прекратил договора си с Engie и че се отказва от услугите си за услугите на Energia Gas & Power.
Корнелия Сиутаку също пише, че в централата на Engie и Enel в Кълъраш има няколко души със същия проблем, а във Facebook няколко души съобщават за едно и също нещо.
"Не подписвайте нищо пред вратата!"
Пол Ангел, директор на Националния орган за защита на потребителите (ANPC), казва, че никой не трябва да подписва никакъв документ пред вратата.
„Не давайте бюлетината и не подписвайте нищо пред вратата. Поискайте копие и се консултирайте с договора. Ако не го разбирате, не подписвайте и не се обаждайте на някой от семейството, който може да ви го обясни. Ако не го получите, не подписвайте нищо! “
Пол Ангел каза на Libertatea:
Пазете се от фалшифициране на подписи
Друг проблем е фалшифицирането на подписи от полевите агенти на доставчиците.
Свобода пише през септември за такъв случай във Васлуй, където жител на село Флорени обвинява, че представител на Enel е фалшифицирал подписа си, представяйки се, че е от E.ON, предишния му доставчик.
Откровени лъжи
И накрая, друга практика на някои доставчици е да казват на хората, че ако сменят доставчика си, местните дистрибуторски компании вече няма да могат да се намесват, за да ремонтират мрежите си в случай на неизправности.
Само доставчикът и дистрибуторът са отделни структури. Доставчикът е този, който всъщност продава енергията, а дистрибуторът е този, който притежава проводниците, през които тя достига до човека в къщата.