Домашното сърце на Telenor не включва човечеството

Писането е Népszabadság
В броя от 15.12.2014г
се появи.

В началото на 2014 г. по-възрастна дама от Сегед подписа договор за абонамент с Telenor с двугодишен договор за лоялност. Той и цялото му семейство имаха предплатен телефон в Теленор.

домашното

След няколко седмици лекарите казаха, че не се очаква или много дългосрочно подобрение. Разбира се, той не можеше да използва телефона, затова синът му се обърна към доставчика на услуги. В службата за обслужване на клиенти той представи медицинско свидетелство за тежкото заболяване на майка си и поиска договорът да бъде прекратен. Първоначално те не разбраха какъв е проблемът, но след това искането беше препратено до отделния екип за управление на искове.

Около две седмици по-късно той получава отговор, в който молбата му е отхвърлена, като твърди, че поисканият телефонен номер не е на майка му, а на сина му. Оказа се, че представителят на отдела за обслужване на клиенти също е поискал номера на момчето за връзка, но след това го е дал на отдела за индивидуални нужди вместо на майка си.

СПИСЪК НА ЧИТАТЕЛИТЕ

Мъжът се върна към обслужването на клиенти, където признаха грешката си, но самите те не искаха повече да се справят с нея. Препоръчително беше да се свържете с отделния екип за управление на искове директно в писмена форма. От това той заключи, че има надежда за прекратяване на договора. Той го изпрати отново, сега пълната Паксамета, в очакване на отговор. Три седмици по-късно пристигна писмо, в което искането беше отказано. Служителят пише, че договорът не може да бъде прекратен, но честно казано не искат допълнителни пари да бъдат презаписани на чуждо име. Прехвърлителят (пострадалата леля) трябва да направи изявление в обслужването на клиенти, но ако не може да влезе лично, трябва да даде пълномощно, подписано от двама свидетели или пред нотариус, който да действа от нейно име.