Дмитрий Коплович
И какво да правим с него
Дори ако компанията разполага с най-добрите специалисти, нейната ефективност може да бъде ниска. Освен това доброто представяне на отделните отдели не гарантира висока обща производителност. Защо? Причината за ниската ефективност е много често разделението на труда, което се смята, че действително го увеличава.
Спад в ефективността: от конвейерна лента до офис
Идеята за разделението на труда е описана за първи път от Адам Смит, но по негово време и по-късно, след въвеждането на първия конвейер в завода на Хенри Форд, тази концепция засяга главно управлението на производствените процеси. Всеки служител извърши някаква специфична операция, последователността на такива операции за решаване на проблема беше ясно определена, така че не беше трудно да се организира ефективно управлението. Достатъчно беше да настроите правилно конвейера и да определите броя на работниците на всеки обект, така че никой да не празен.
Бизнес процесите на съвременните компании вече малко приличат на транспортната лента на Ford. В тях действат допълнителни фактори - например необходимостта от изпълнение на различни задачи. Ако конвейерните работници се оплакваха от монотонността на работата си, тогава съвременните офис служители понякога, напротив, трябва да пръскат твърде много. Колкото по-опитен и отговорен е човек, толкова по-различни функции има той.
При такива условия хората се опитват да сведат до минимум превключването между задачите, което води до спад в производителността им. Например много компании имат практика да обработват и плащат фактури, които са били подавани в счетоводния отдел изключително в определени часове на деня. Това позволява на служителите да не преминават от текущи задачи към безкрайно появяващи се входящи документи. От тяхна гледна точка това е оптимизация на производителността. По-лесно е счетоводният отдел да работи по този начин, той може да направи повече. Но този подход може да навреди на други отдели на компанията или нейните контрагенти, което води до спад в тяхната производителност.
Съществуват и „политически“ аспекти, които намаляват производителността. Често служителите, виждайки, че на най-ефективните от тях се поставят все повече задачи, не се стремят да работят с пълна сила. Не всички мениджъри се борят с това - често е по-лесно да се премахне увеличаването на персонала. В резултат на това има повече хора, но производителността продължава да спада.
В началото на 20-ти век този ефект е описан от френския изследовател Максимилиан Рингелман. Той проведе поредица от експерименти, измервайки силата, с която човек може да тегли въже сам или в група. Оказа се, че само в първия случай хората полагат всички усилия. Знаейки, че резултатът зависи не само от нас, ние, без да осъзнаваме, се отпускаме. Колкото по-голям е екипът, толкова повече спада производителността на всеки от членовете му.
Как да се справим с ефекта на Рингелман: автоматизация
Някои мениджъри решават описаните трудности ръчно. Например шефът може да разрешава конфликти, възникващи между служители от различни отдели, и да взема волеви решения, които ще помогнат за постигане на резултати.