Диференциация чрез изживяване на позиционирането
Ние предлагаме висококачествено журналистическо съдържание в нашата онлайн оферта. Добрата журналистика струва пари и трябва да се финансира оферта като нашата, за да продължи. За да можете да прочетете съдържанието на DAZ.online, без да плащате директно за него, ние печелим парите си с рекламни партньори и проследяване.
Средства за проследяване: С информацията, съхранявана на вашето устройство, като бисквитки или идентификатори на устройства или подобни, рекламите и съдържанието могат да бъдат адаптирани въз основа на вашия потребителски профил. От тази информация могат да се получат знания за целевата група и да се използват за разработване на продукти.
Подробности за тракерите, използвани в нашата оферта, можете да намерите в нашата декларация за защита на данните. Нашият уебсайт може да се използва само със съгласието за използването на бисквитки.
Уважаеми потребител,
разбираме, че поверителността е вашият приоритет. Моля, разберете и нас, ние трябва да печелим пари с нашата работа, за да можем да поддържаме предложението си.
Ние сме максимално чувствителни, когато обработваме данните на нашите клиенти.
Мерките включват Пълно, модерно криптиране чрез HTTPS, използването на най-новия софтуер и хардуер и внимателният подбор на нашите рекламни партньори.
Следователно, нашата оферта понастоящем не може да бъде разгледана без съгласие за описаните по-горе мерки за рекламиране и проследяване. Все още работим по алтернативно решение за абонамент за нашето цифрово съдържание. На този етап бихме искали да отбележим, че абонаментите за печат също не са цифрови абонаменти.
управление
Профилирайте като аптека, подходяща за бебета
Аптеките се различават по различен начин от конкуренцията: Те се фокусират върху теми като хранене или профилактика, индикативни групи като ревматици или диабетици и специализации като хомеопатия или козметика. Идеята да се концентрираме върху целевите групи, които се нуждаят от съвет - бременни жени, кърмещи жени и родители с бебета - се роди преди десет години.
По това време фармацевтът и инициаторът Карин Мус непрекъснато чуваше за феномена, че гинеколозите и педиатрите едва ли отговарят на високите информационни нужди на бъдещите майки и младите майки поради съществуващия натиск във времето: „Какво мога да предприема срещу гадене, запек или главоболие, когато съм бременна или Все още мълчалив? ",„ Как да се боря с възпалението на гърдата си? ",„ Как мога да помогна на бебето си с никнене на зъби? “Но много служители на аптеките успяха да отговорят само на тези и много други въпроси в ограничена степен. Причината: „В плановете за обучение на фармацевти и PTAs теми като лекарства по време на бременност и кърмене, помощни средства за кърмене при затруднения при кърмене и други са били и не са разгледани достатъчно“, казва Мюс. Тогава тя сама предложи семинари. Участниците поискаха сертифициране - и така възникна идеята за създаване на сдружение с нестопанска цел „Baby-Freundliche Apotheke“ с нова концепция.
Концепцията „приятелски настроена към бебето“
„Аптеката, благоприятна за бебето“ се възприема като корпоративна концепция, ориентирана към целевата група, сравнима с тази на болниците, подходящи за бебета. Подобно на тези, той насърчава прилагането на „Международния кодекс за пускане на пазара на заместители на кърмата“, публикуван от СЗО. Концепцията съчетава следните четири аспекта:
1. здравната профилактика на майката и детето въз основа на експертни съвети, съобразени с техните нужди и индивидуална ситуация, както и подходяща гама от продукти,
2. Интензивно сътрудничество с мрежови партньори като акушерки и лекари, за да се осигури оптимално обслужване на клиентите, дори когато са достигнати препоръчителните граници на аптеката,
3. разпознаваемото позициониране и профилиране спрямо клиентите, експертите и, разбира се, също и към конкурентите
4. Придобиване на нови клиенти.
Целта на асоциацията е да използва концепцията си, за да повиши популярността на марката „аптека, благоприятна за бебето” като признат знак за качество в цяла Германия. Предстои още дълъг път. В момента 64 аптеки имат право да се наричат „приятелски настроени към бебето“, а още 40 се подготвят за сертифицирането си. Но този недостиг предлага предимства на заинтересованите: Изключителността в по-широката област се гарантира почти автоматично.
Уте Офингер, управител на аптека Maximilium в Донауверт, съобщава: „Тук имаме ясна уникална точка за продажба. Отличаваме се от конкуренцията, която също е известна в общността и имаме много положителни отзиви от клиентите. "
Нейната колега Александра Мюлер, управител на клон на аптека Amalien в Хайлигенщат, потвърждава: „Известни сме и далеч извън границите на град Хайлбад Хайлигенщат като„ аптека, благоприятна за бебето “. Опитът на сертифицираните аптеки показва, че бременните жени и младите майки обичат да приемат купете друг начин „до нас“.
Сертифицирането
Печатът за качество не се раздава, а напротив. Асоциацията предоставя на своите членове правото да се наричат „приятелски настроени към бебето“ и да използват логото на съответната марка, след като екип от аптеки е доказал своята специална квалификация. За тази цел собствениците обикновено трябва да изпратят трима служители на семинар. „Искаме да гарантираме, че консултантските умения на аптеката се покриват по време на основното работно време, както и за отпуск или отпуск по болест“, казва Muß.
Основният семинар е с продължителност 24 часа и е разпределен в рамките на три дни. Обучават се субектите за желание за деца, бременност, кърмене и кърмачество, бебешко хранене и контрацепция. Необходимите консултантски услуги се основават на дванадесет дефинирани стандарта (вж. Карето).
Удобни за бебета аптечни стандарти
Стандарт 1: обучение
Отговорните служители на аптеките са обучени на теория и практика, за да могат убедително да прилагат стандартите за съветване на бременни жени, кърмещи жени и родители с бебета в аптеката.
Стандарт 2: прозрачност
Тези консултативни стандарти са достъпни в писмена форма в аптеката. Екипът, подходящ за бебето, работи през тези документи на редовни интервали.
Стандарт 3: медикаменти
Ако е необходимо да приемате лекарства по време на бременност или кърмене, (бъдещата) майка ще получи подробен съвет. Родителите са информирани подробно за необходимите лекарства за бебе.
Стандарт 4: информация за кърменето
Приятелската за бебета аптека предлага на бременните си клиенти да ги информират за ползите и практиката на кърменето.
Стандарт 5: Помощни средства за кърмене
Когато раздават помощни средства за кърмене, бременните жени и кърмещите майки се информират подробно за разумното използване на тези помощни средства и тяхното въздействие върху кърменето.
Стандарт 6: Диета
Бременни и кърмещи жени могат да намерят полезна информация за здравословното и пълноценно хранене в аптеката, удобна за бебето.
Стандарт 7: Изкуствена бебешка храна
Ако е необходимо да се използва изкуствена бебешка храна, отговорният аптечен екип ще даде на родителите обективен съвет.
Стандарт 8: допълващи храни
Ако майките имат някакви въпроси относно въвеждането на допълващи храни, екипът, подходящ за бебето, ще им предостави подробна информация.
Стандарт 9: Кърмене и заетост
Кърмещите майки, които искат да се върнат на работа, ще бъдат посъветвани в аптеката, подходяща за бебета, как могат да комбинират кърменето с работата.
Стандарт 10: поддръжка
Ако е необходимо, родителите получават компетентна и чувствителна подкрепа в отношенията с бебето си.
Стандарт 11: Помпи за гърди и бебешки везни под наем
Отговорният аптечен екип предлага подробна информация и съвети, когато е взета назаем кърмачка или бебешка кантар.
Стандарт 12: мрежова структура
Удобната за бебета аптека се грижи активно за услуги за подкрепа на бременни жени, кърмещи жени и родители с бебета и изгражда добре функционираща мрежа за тази цел.
И накрая, екипът полага устен изпит от две части пред външен рецензент. Този преглед гарантира, че придобитите знания отговарят на високите изисквания на асоциацията, които са залегнали в ръководството за управление на качеството на „аптеките, удобни за бебето“. Освен това се проверява прилагането на спецификациите за качество в ежедневната аптека. Тест за компетентност се провежда на всеки три години, защото това е единственият начин да се гарантира, че ноу-хауто на „екипа, подходящ за бебето“ е актуално.
Фармацевтът Биргит Шаде е с нас от самото начало през 2007 г. За собственичката на аптека Петерсбоген в Лайпциг обучението беше и е добро и важно допълнение към нейното обучение. „В програмата за обучение просто има твърде малко преподавания по въпроса за наркотиците по време на бременност и кърмене“, казва тя. Нейната колежка Ингрид Витиг от Schleizer Oberland-Apotheke добавя: „Лекарствата, които са безопасни за малки деца, са широкообхватни и е важно да можем да съветваме често несигурните родители с нашите подробни и проверени знания, но не и с Интернет“.
По време на този процес на сертифициране аптеките получават изчерпателна подкрепа от експертите, отговорни за тях. Те също са полезни по-късно.
Всички мерки за обучение се организират от базираната в Мюнхен асоциация. Той също така отговаря за сертифицирането и гарантира, че консултантските стандарти, обобщени в неговото ръководство за управление на качеството, се спазват постоянно. След успешното сертифициране, асоциацията активно подкрепя своите членове в профилирането им като „аптека, благоприятна за бебето“ чрез широк спектър от предложения за усъвършенствано обучение, бюлетини, целеви маркетингови и PR мерки и при избора на специфични продуктови гами и услуги за целева група.
Прилагането
За да се превърнете в „аптека, удобна за бебето“ и след това да я напълните с живот, са необходими усилия. „Всеки, който като аптека мисли да разработи подобна концепция, е най-добре да се направи в екип“, съветва фармацевтът Шад. „Защото се изисква много ентусиазъм и ангажираност. Всички наши служители подкрепят това и изпълняват концепцията. "
Резултатът всъщност може да бъде изпитан в сертифицирани аптеки: в допълнение към избрана гама от продукти, съобразени с изискванията, те предлагат специфични за целевата група услуги, които подкрепят позиционирането им. Те включват например наемане на помпи за кърма и бебешки везни, съвети за кърмене или безплатни дни за претегляне и измерване. Офертата за стая за кърмачки и съблекални е много добре приета. Лекции и курсове по теми като прашки, памперси и бебешка храна, разбира се, също се търсят.
Сътрудничеството с акушерки, гинеколози, педиатри и консултанти по кърмене е важно за „аптеките, благоприятни за бебето“. „С целия опит: Ние знаем къде са нашите граници“, казва Уте Лиман, собственик на аптеката Adler във Везел. Ето защо създаването и поддържането на мрежа е от толкова голямо значение. „Тук можете да обменяте идеи за проблеми, практически опит и най-новите открития“, казва Лиман.
Усилие и доходи
Работата на сдружението с нестопанска цел, включително поддръжката на офис на сдружение, се финансира чрез (данъчно признати) членски внос. За аптеките годишната такса е 500 евро до втората ресертификация и след това спада до 350 евро. Освен това има разходи за първоначално сертифициране от 1000 евро, за всяко следващо сертифициране от 350 евро.
А добивът? Разбира се, „аптека, благоприятна за бебето“ трябва първо да оповести новата си концепция. Отнема време. Следователно не трябва да се очаква непосредствено по-голям оборот и печалба чрез продажби на продукти. Но след определена стартираща фаза, която наред с другото зависи от съответното местоположение, увеличаването на продажбите става забележимо: Тъй като бременните жени, които са чувствали, че са получили индивидуални и компетентни съвети, също стават лоялни редовни клиенти като млади майки. Развили сте доверие, което ще ви запази като клиент дълги години.
Възвръщаемост, която в никакъв случай не трябва да бъде подценявана, е резултат от мултиплициращия ефект на доволни клиенти - с директния си ефект върху придобиването на нови клиенти (безплатно за вас!).
Интернет също допринася значително за привличането на нови клиенти. Уебсайтът на асоциацията babyfreund-apotheke.de с богат набор от информация за крайните потребители е много популярен и има добри връзки.
И накрая, мек фактор за печалба: съветите и подкрепата на бременни жени и млади родители очевидно са много забавни за „екипите, благоприятни за бебето“. А честите положителни отзиви създават мотивиращо чувство за постижение. Това от своя страна е добре за цялата аптека! |