Диети и менюта
Получените жалби могат да се отнасят до:
Ø условията за достъп до медицински услуги (програма за консултации, програма за събиране и издаване на аналитични бюлетини);
Ø начина на комуникация, сътрудничество между пациенти - медицински персонал, принадлежност - медицински персонал, между служителите;
Ø нарушаване на правата на пациентите, служителите;
Ø неспазване на условията за поверителност;
Ø недоволство по отношение на получените медицински услуги, условията за настаняване, качеството на храната, качеството на спалното бельо и ефектите и др.
Оплакванията/уведомленията могат да бъдат описани в Регистъра на оплакванията и субектите, показвани в секции/отделения, могат да бъдат изпращани по пощата, изпращани писмено до секретариата, в електронен формат, въведени на официалния уебсайт на болницата или изпратени чрез SMS или e-mail в Министерството на здравеопазването, а по-късно и в болницата.
а) Анонимните жалби или тези, в които не се въвеждат идентификационни данни на заявителя, не се вземат предвид и се класифицират.
б) Съвместим Член 8. От Правителствена наредба 27/2002 - Нотифицираните публични органи и институции са задължени да съобщят на вносителя на петицията, в рамките на 30 дни от датата на регистрация на петицията, отговора, независимо дали решението е благоприятно или неблагоприятно.
° С) За решаване на подадените петиции, съгласно чл. 6 1 (от този закон), от други публични органи или институции, срокът от 30 дни тече от датата на регистрация на петицията в компетентния публичен орган или институция.
д) В случаите, когато аспектите, съобщени с петиция/жалба, изискват по-подробно разследване, ръководителят на публичния орган или институция може да удължи срока, предвиден в чл. 8 с максимум 15 дни.
д) Ако вносител на петиция/жалбоподател отправя няколко петиции до един и същ орган или публична институция, уведомявайки същия проблем, те ще бъдат свързани и вносителят ще получи един отговор, който трябва да се отнася за всички получени петиции/жалби.
е) Ако след изпращане на отговора е получена нова петиция от същия вносител или от неправилно уведомен публичен орган или институция със същото съдържание, тя се класифицира на първоначалния номер, като се посочва, че е отговорена.
ж) Ако публичният орган или институция не спази 30-дневния срок, вносителят на петицията/заявителят ще може да уведоми компетентния съд с действие, което ще има за предмет задължението да извърши, съответно задължението на органа да разреши петицията/жалбата.
з) Уточняваме, че съгласно чл. 15 от O.G. 27/2002, неспазването на срока от 30 дни, предвиден в тази наредба, представлява дисциплинарно нарушение и се санкционира в съответствие с разпоредбите на Закон 188/1999 относно статута на държавните служители или, в зависимост от случая, в съответствие с трудовото законодателство.
Ø Стационарните пациенти и техните роднини имат право да правят забележки, оплаквания, предложения, като попълват съществуващия регистър по секции/отделения в това отношение;
Ø Управителят назначава лицата, отговорни за събирането на данните от регистъра, тяхната регистрация, обработка и решава местонахождението на регистрите и мерките, чрез които съществуването му се довежда до знанието на пациентите;
Ø Регистърът за оплаквания и предложения се показва във фоайето на отделите/отделенията на четливо и лесно достъпно място за пациенти/роднини;
Ø Регистърът за жалби и предложения периодично се проверява от главния асистент/координатор
Ø Ако има оплаквания или уведомления, главният асистент/координатор уведомява ръководителя/секцията/координатора на отдела, който от своя страна информира ръководителя за жалбата/предложението.
Ø След анализ на жалбата/уведомлението, мениджърът решава необходимите мерки, които трябва да се предприемат, назовава отговорните лица и сроковете за изпълнение на коригиращите действия;
Ø Попълването на регистъра се проверява и наблюдава редовно от Бюрото на MCSM и Съвета по етика.
1) Оплакванията/уведомленията могат да се изпращат по пощата, да се подават писмено до секретариата, в електронен формат, въведен на официалния уебсайт на болницата или изпратени чрез SMS или електронна поща до Министерството на здравеопазването.
2) Уведомяването за етичен инцидент или етична уязвимост може да бъде направено от пациента, негов роднина или законен представител, болничния персонал и всяко друго заинтересовано лице.
3) Всяко уведомление (изпратено до секретариата, по имейл или онлайн формуляр) получава регистрационен номер, съобщен на лицето, което го подава.
4) Анонимните уведомления или тези, в които не са въведени идентификационни данни на ищеца, не се вземат предвид и ще бъдат архивирани. По изключение, в случай че има повече от 3 анонимни уведомления в рамките на една календарна година, които се отнасят до различни случаи в един и същ раздел на здравното звено или на един и същ болничен служител, уведомленията ще бъдат анализирани в Съвета по етика, за да се издадат етично решение или етично мнение.