Дело за маркетинг от 5 рубли от Elf Merchant, блог на Терехов, промоция на уебсайт, поддръжка
Научих за такъв човек като Elf the Trader от Twitter на главния изпълнителен директор aviasales.ru (между другото търся самолетни билети там и само там). Тогава друга Маша Лапук (бивша Однокласники) добави масло в огъня на интереса. И аз започнах да следвам Елф „навсякъде“, където е възможно. И наистина пропит с това, което прави, как се справя и колко охотно говори за това как да стане успешен бизнесмен. Нещо повече, това не се отнася за информационни бизнесмени, от които в момента има огромен брой разведени. Това е нормален интернет бизнесмен. Потърсете в Google и потърсете „Ярослав Андреев“ и/или „Търговец на елфи“ и ще намерите цялата информация за този човек.
Да предположим, че имаме магазин за дамски дрехи, който се намира в един от търговските центрове на града. Задачата е да се увеличи трафикът в магазина, броят на направените покупки и лоялността на клиентите към марката с минимален бюджет.
Трябва да разберете, че хората в търговския център идват с пари и желание да ги похарчат, особено момичета. Представете си, че едно момиче вече е влязло в куп магазини. Някъде тя е купила нещо, някъде не. И тогава тя идва в магазина ви. Тя има желание да купи нещо. Може да търси нещо конкретно, но по-често просто иска да похарчи пари за нещо, което харесва. Тя се разхождаше, оглеждаше дрехи \ чанти \ обувки \ други, не избра нищо и отиде до изхода.
На теория купувачите правят това много често. В повечето магазини не купуват нищо. И изглежда, че няма от какво да се притеснявате. Но в действителност тук има голям проблем.
Клиент, който е прекарал време в магазин, но не е купил нищо подсъзнателно, изпитва недоволство. Той ще се отнася по-лошо с този магазин. Клиентът вече свързва негативно преживяване с вашия магазин. Това важи особено за жените. Нещо повече, следващия път, когато дойде в търговския център, клиентът може изобщо да не дойде във вашия магазин или ще дойде последен, когато вече е практически без пари и е уморен, което очевидно отново ще играе не във ваша полза.
Случаят „5 рубли маркетинг“ измислих специално за такива случаи. Исках да намеря просто решение, което да струва не повече от 5 рубли, но в същото време да промени чувството на неудовлетвореност на клиента до удовлетворение, дори ако той не е направил покупка.
На пръв поглед задачата е много трудна, но щом прочетете решението, ще се изненадате защо сами не сте се сетили за това и защо никой все още не е приложил такова на пръв поглед просто решение.
Веднага щом вие (управител на зала, продавач, директор на магазина, ...) забележите, че момичето, разхождайки се от магазина ви, не е купило нищо и е отишло до изхода, трябва да я настигнете на самия изход и кажете заветната фраза, приблизително в този стил: „Забелязахме, че не сте купили нищо от нашия магазин. Съжаляваме много, че не успяхме да ви помогнем. От името на нашия магазин бихме искали да ви представим редовна клиентска карта (за оригиналност можете да направите специална „утешителна карта“ за такива случаи), която в бъдеще ще ви даде право да получавате отстъпка от нас . Наистина се надяваме, че следващия път ще можем да ви помогнем да изберете нещо за себе си и ще останете доволни ".