Давате стотинка, но останете отпред
Не във всички случаи, но през повечето време отговорът е ДА. Тук не говорим за стоене или изправяне отпред, като Таричану или като идиоти, изпреварващи по аварийната лента, на трамвайната линия или други подобни. Казвам фиксирано за ситуациите, в които харчите повече за даден продукт, не само за файловете, но и за качество и добро обслужване, когато е необходимо.
В този случай току-що завършихме сервизна намеса на кран за мивка, като контекстът беше следният: преместихме се преди почти три години в новия апартамент, а покритията и санитарните изделия, включени от разработчика, не бяха качествени, така че решихме да променим всичко, което можем, и да си позволим. Гнезда, ключове Schneider, и избрах санитарен батерии Kludi за бани (две за мивки, една за душове) + в кухнята, известна Франке мивка, композитен, с включена батерия. Кухненският комплект се продава много добре, много мои приятели го имат, дори аз го препоръчах на някой от семейството.
Гаранцията е 5 години, и двете предлагани от Franke и Kludi. За съжаление се наложи да се обърна и към двамата производители за малки сервизни ситуации. Казвате ситуации, а не проблеми, защото това не са неизправности на самите продукти, а на някои аксесоари. В случая на Франке кухненският кран пуска малки капки вода върху дръжката на крана, фиксиран към фуга. На всичкото отгоре сестра ми имаше проблема със същия продукт, нов, не след 2 години употреба, в моя случай. Вината, изглежда, беше разхлабеното гумено уплътнение по време на съхранението в магазина и в двата случая всичко беше разрешено в гаранция, след просто обаждане до Franke.
Връщайки се към Kludi, кранът в мивката за баня има метални компоненти от външната страна, т.е. кранът (дръжката) и корпусът на крана са изработени от някаква сплав и са фиксирани между тях е полукръгъл, пластмасов аксесоар. E, тази фиксирана пукнатина почти неусетно, след почти три години. Тъй като беше в гаранция и аз (първоначално) не знаех дали този аксесоар засяга функционалността или не, обадих се на Kludi, изпратих им снимки по дефекта, фактурата, гаранционния сертификат, след това се обадих на партньор, зададох дата и час за намеса и това беше, след 5 минути всичко ми беше променено, отбелязано, подписано, парафирано.
Но това, което наистина ми хареса, беше това, което майсторът ми каза: в продължение на 7 години, откакто работи за Kludi, той е сменил само една батерия и то, защото тя е замръзнала и се е счупила поради неправилната температура. В противен случай само малки аксесоари, например бутон за превключване на батерията/душ, това е към 11-годишна батерия.
Заключението ми е, че да, струва си да вземете Kludi/Franke, вие давате и стотинка, но продължете напред. Не сте имали стрес от поне 5 години (2 години + още 3 години, ако инсталирате филтърни клапани, казват те, според гаранционния сертификат), а сервизната поддръжка е супер ок, някой идва директно в къщата ви и решава работата, в случай че е нещо. След това имате следгаранционно обслужване 10 години от датата на покупката, но твърде често се случва някой от тях да се провали. Искам да кажа, не искам да мисля какво би се случило с друга марка без име, която би се разпаднала след 2 години - смени продукта с нов, плати на водопроводчика, загуби време и нерви ...