Dante Travel - Начална страница
УСЛОВИЯ НА РЕЗЕРВАЦИЯ
Празничните пакети на този уебсайт се управляват от Dante Travel
Следващата информация, заедно със съответната информация на този уебсайт, трябва да бъдат прочетени внимателно. Те са условията, при които се приема вашата резервация. Правните отношения между клиента и DANTE TRAVEL се отнасят до организацията на пътуване или други свързани услуги, предоставяни от нас.
Когато направите резервация и заплатите аванс, се сключва договор, който влиза в сила веднага щом получим и приемем резервацията. Договорът, в писмена форма, се подписва от вас и агенцията при приемане на резервацията.
От този момент вие имате задължението да заплатите престоя, за който сте направили резервацията, а ние сме длъжни да ви предоставим туристическите услуги, за които сте направили резервацията.
МЕТОДИ ЗА РЕЗЕРВАЦИЯ
а) Те се извършват по телефона на +40 31 103 44 14 и +40 752 218 038 или по имейл на [email protected]. За да се подобри качеството на услугите, предлагани на клиентите, телефонните обаждания и имейлите могат да бъдат наблюдавани.
(б) При приемане на резервацията ще ви изпратим договора за пътуване и формуляра за резервация, придружени от проформа фактура за плащане на аванса. Договорът за пътуване и формулярът за резервация трябва да бъдат върнати на агенцията, след като сте ги подписали.
(в) Специални изисквания, като диета, позициониране на стаи, двойни стаи или двойни стаи, съоръжения за инвалиди, определено място във влака или самолета и др. Трябва да бъде посочено писмено във формуляра за резервация. Ще подадем искането до доставчика, но не гарантираме, че ще бъде уважено. Предоставянето на специално изискване не представлява клаузата на договора, ако не сме потвърдили писмено неговата гаранция от доставчика.
(г) Ако вашата резервация е направена чрез друга агенция, Dante Travel ще комуникира директно с тази агенция, действайки като посредник между нас и вас. Цикълът на документи и плащания ще тече между вас, агенцията за търговия на дребно и нас.
(д) Ние внимателно проверяваме цялата предоставена информация. Въпреки това маршрутите и програмите на определени вериги, обиколки, круизи, транспортни средства могат да се променят поради местни условия или метеорологични условия, като по този начин създават разлики от популяризираните програми. Ако сме предварително информирани за възможни промени, ние ще Ви информираме своевременно.
(е) Ако транспортните средства, с които пътувате, имат закъснения, които могат да застрашат вашия празничен пакет, ние ще направим всичко възможно, за да ви помогнем да намерите най-добрите алтернативи за пътуване.
Лозунгът на Dante Travel е гъвкавост. Ето защо не сме включили транспорт и услуги за трансфер в нашите програми. Клиентът е свободен да избере оптималната опция за транспорт въз основа на нашите предложения. Някои трансфери бяха включени в цените, други не; има дестинации, където е добре да избирате между различни опции за трансфер (совалки, частен трансфер, обществен транспорт). По този начин клиентът може сам да реши най-удобния вариант.
ПОТВЪРЖДЕНИЕ НА РЕЗЕРВАЦИЯТА И ПЛАЩАНЕТО НА ПРЕСТОЯ
След получаване на формуляра за резервация и подписания договор, ние ще потвърдим резервацията за максимум 72 часа. След получаване на потвърждението, вие имате задължението да платите аванс в размер на 50% от общата цена на престоя, съгласно проформа фактурата. Този депозит е необходим за плащане на първоначалната вноска към доставчиците на туристически услуги (хотели, ресторанти, авиокомпании и железопътни линии, местни оператори), като първоначалната вноска, без която резервацията не е потвърдена. Авансовото плащане е единственото ви задължение до 35 дни преди заминаването. Начини на плащане: пари в брой, директен депозит в нашата сметка, открита в ING Bank, кредитна карта или платежно нареждане. Останалата сума от плащането за престоя ще бъде платена на една или повече вноски най-късно 35 дни преди датата на заминаване. Това задължение ще бъде върнато изцяло, ние не изпращаме предупредителни съобщения. Неплащането на аванса и последващите вноски на датите на договора ще доведе до анулиране на резервацията. Анулиране на платени суми се извършва съгласно резервацията и условията на плащане (анулиране от клиента).
В случай на онлайн резервации потвържденията са незабавни. В този случай 100% от стойността на пакета се заплаща с кредитна карта директно на уебсайта. Ако не искате да извършите пълното плащане, можете да изпратите съобщение за офлайн администриране на резервацията.
Dante Travel няма задължение по отношение на разбивката по съставни елементи на тарифата за празничен пакет.
ПРЕДОСТАВЯНЕ НА ЛИЧНИ ДАННИ
За да сключим договор за пътуване и да издадем документите за плащане, трябва да ни предоставите вашето име и фамилия, точен адрес, телефонен номер, сериен номер и лична карта и личен цифров код.
За резервации в хотели, авиокомпании или железници трябва да се предостави следната информация:
· Пълни имена на туристи, както се появяват в лични карти или паспорти;
· Рождени дати на туристи;
· За резервации на InterRail пропуски е необходимо да предоставите копия на лични карти или паспорти, с които пътувате; номерът на документа за самоличност е регистриран в пропуска InterRail и е задължително да се представи на органите за контрол на влака.
Всички ваши лични данни са защитени от закона. Dante Travel е официално регистриран като оператор на лични данни №. 0022764.
КЪСНИ РЕЗЕРВАЦИИ
Резервации, направени по-малко от 35 дни преди датата на заминаване, са закъснели резервации. Когато правите такива резервации по телефон, факс, интернет или в агенцията, трябва да заплатите пълната цена на престоя на място. Ако този тип резервация е анулирана от вас, тогава се прилагат разпоредбите на глава "Анулиране на резервация от клиента".
ПРОМЕНИ/КОРЕКЦИИ НА РЕЗЕРВАЦИЯТА
За всяка промяна на първоначалната резервация, направена от вас (дата на заминаване, категория на хотела и т.н.) или ако титулярът на договора се промени, DANTE TRAVEL няма да начисли неустойка, ако резервацията остане валидна и промените са направени не по-късно от 35 дни предварително. датата на отпътуване. Лицето, което поема договора, носи отговорност за всички задължения, произтичащи от договора. След тази дата важат условията за анулиране. Някои доставчици на туристически услуги, включително авиокомпании, третират промяната на името като отмяна на резервацията и таксуват определена сума при промяна на началните дати. Сумата е посочена във всяка опаковка.
Ако DANTE TRAVEL е задължен да направи незначителни промени в графика за престой, те ще бъдат уведомени незабавно. Ако не желаете да ги приемете, вашата резервация ще бъде анулирана и цялата сума, платена до този момент, ще бъде възстановена (по-малко разумни разходи, ако промените са причинени от събития, попадащи в концепцията за непреодолима сила).
Непреодолимата сила освобождава агенцията от всякакви задължения.
АНУЛИРАНЕ НА РЕЗЕРВАЦИЯТА ОТ КЛИЕНТА
Ако сте принудени да анулирате резервацията, DANTE TRAVEL трябва да бъде компенсиран с определен процент от цената на престоя за административните разходи, свързани с подреждането му и риска да не можете да продадете оставеното от вас свободно място.
При получаване на вашето известие преди датата на заминаване, моля, обърнете внимание:
· До 35 дни: без санкции;
· 34-21 дни: 30% от стойността на пакета;
· 20-14 дни: 50% от стойността на пакета;
· 13-7 дни: 80% от стойността на пакета;
· 6-0 дни: 100% от стойността на пакета;
Тези общи условия за анулиране обаче могат да варират в определени случаи; те ще бъдат подчертани в съответните пакети.
Ако туристът не може да участва в туристическото пътуване, той може да възложи договора на трета страна, която отговаря на всички условия, приложими за договорения пакет туристически услуги, със задължението да уведоми писмено Агенцията най-малко 5 дни предварително. В този случай Агенцията прекратява договора с туриста, който възлага договора и сключва нов договор с новия турист. За индивидуални пътувания, ако транспортното средство е самолетът, трансферът може да се извърши само ако има възможност за прехвърляне на полетното място. Туристът, който прехвърля пакета си от услуги, както и получателят получават солидарна отговорност за заплащането на цената на пътуването и за всички допълнителни разходи, направени по повод този трансфер. Някои доставчици на туристически услуги таксуват определена сума при промяна на първоначалните дати на резервация (име, хотел, допълнителни услуги и т.н.). Сумата е посочена в пакетите, които имат такова състояние. В случай на спестяващи/икономични билети, не е позволено да се възлага или възстановява стойността в случай на анулиране.
Други ситуации, при които се прилагат 100% наказания:
· Всички резервации в първа минута, ранни резервации и последни минути;
· Туристът се отказва от пътуването в деня на заминаване;
· При непредставяне/закъснение при заминаване;
· Не му е разрешено да преминава една от границите по причини, свързани изключително с неговото лице;
· Представя непълни или фалшиви документи;
· Няма паспорт или не важи поне 6 месеца;
· Няма виза за влизане в страната;
· Има забрана за влизане в страната или представлява риск за сигурността;
Горните условия са общи. Има конкретни ситуации, които ще бъдат ясно подчертани в съответните оферти.
Анулирането или модификацията на билети за влак или самолет са предмет на правилата на участващите транспортни компании.
АНУЛИРАНЕ НА РЕЗЕРВАЦИЯТА ОТ НАС
Когато броят на резервациите за дадена програма не е достатъчен за нейното стартиране, тя трябва да бъде отменена. Поддържането на такава програма би било неикономично за вас, тъй като би довело до рязко увеличение на цената. В този случай ние ви предлагаме алтернативен престой или ще върнем парите, платени ни до този момент.
Такива анулирания не се правят от нас по-малко от 60 дни преди датата на заминаване, освен ако това не е необходимо в резултат на стачки, политическа нестабилност, природни бедствия, терористични атаки или други причини, свързани с непреодолима сила. В тези случаи, ако алтернативният престой, предложен от нас, не ви удовлетворява, ще ви бъдат върнати всички платени пари минус разумните административни разходи.
ЦЕНИ И ОБМЕННИ ЦЕНИ
Повечето цени са в евро. Но има случаи, когато цените са в други валути като швейцарския франк, лирата стерлинги или щатския долар. Приложимите обменни курсове са валидните в деня на плащане.
Крайната цена на престоя се изчислява по обменните курсове в деня на плащане, при обменния курс на БНР + 2%, където е приложимо.
Ние си запазваме правото да увеличим цената на престоя, ако е абсолютно необходимо поради независещи от нас причини. Не се увеличава цената по-малко от 20 дни преди датата на отпътуване.
Ако има значително увеличение на цената на горивата или електроенергията и транспортните компании променят цената на транспорта, променяйки обменните курсове с повече от 2%, DANTE TRAVEL ще увеличи цената на престоя съответно.
Летищните такси и таксите за сигурност могат да варират в зависимост от авиокомпанията и летището. Всяко увеличение на тези данъци автоматично ще доведе до увеличаване на цената на транспорта и по подразбиране на пакета от туристически услуги. Във всички наши оферти тези данъци са включени в крайната цена.
Нискотарифните авиокомпании взимат допълнителни такси за следните услуги: такса за регистрация, такса за багаж, такса за резервация на седалки, приоритетно качване. Тези такси не са априори включени в цената на билета, но се добавят в края.
ОТГОВОРНОСТ НА ДАНТЕ ТЪРГОВСКАТА КОМПАНИЯ
DANTE TRAVEL ще възстанови на клиента стойността на договорените услуги, но които не са били предоставени или са направени други допълнителни разходи, само ако доставчиците не са успели да ги заменят с други подобни услуги.
DANTE TRAVEL няма задължение към клиента, ако неизпълнението на договора има като причини:
· Небрежност на клиента преди или по време на престоя;
· Непредвидена или неизбежна небрежност на трета страна, която не е неразделна част от доставчиците на услуги;
· Форсмажорни действия, които не могат да бъдат предвидени и избегнати от DANTE TRAVEL; в тези случаи DANTE TRAVEL няма да има задължение да плаща обезщетение или обезщетение;
· Неотдаване на туристически визи, където е приложимо
· Недопускане на туристи на гранично-пропускателни пунктове на други държави
· Невъзможност за напускане на румънската територия поради неизпълнение на условията за заминаване в чужбина, предвидени от румънските закони;
· Пътуването с влак и самолет се подчинява на правилата на участващите транспортни компании. Dante Travel няма задължение по време на пътуването с тези транспортни средства. Изключение правят само чартърните полети, организирани от нас.
ЗАСТРАХОВКА
Тъй като отговорността на DANTE TRAVEL за транспорт е ограничена, клиентът се съветва да сключи застрахователна полица (например за багаж, анулации, произшествия, разходи за репатриране). DANTE TRAVEL ви предлага 3 вида застраховка, абсолютно необходими за пътуване, но които не са задължителни и не са включени в цената на пакетите туристически услуги, но са силно препоръчителни:
1. ТУРИСТ туристическа медицинска застраховка за уреждане на медицински услуги, свързани с евентуално заболяване или злополука по време на пътуването.
2. Застрахователна полица TURIST PLUS PREMIUM, която включва и риска от отмяна на пътуването STORNO (по избор, но силно препоръчително). Тя се ползва от 100% обезщетение, ако отказът от пътуването се основава на една от следните причини: смърт, тежко заболяване, тежка злополука, местоживеенето на лицето, поискало отмяната, е било опустошено след пожар, кражба или природни бедствия, получаване от застрахования на призовка за явяване пред съд, уволнението на застрахования от неговия работодател.
3. Застраховка, свързана с възстановяване на разходи за репатриране в случай на несъстоятелност или фалит на туристическата агенция. Агенцията е застрахована във фирма Omniasig Vienna Insurance Group, серия полици I номер 48965. Клиентът не носи финансова отговорност за този вид застраховка.
4. Dante Travel настоятелно препоръчва сключване на други застрахователни полици за зимни спортове, активни ваканции, планинско катерене и екстремни спортове.
ОТГОВОРНОСТ НА ТУРИЗМА
· Туристите са задължени да се уверят, че са в ред по отношение на полицейските, митническите и здравните формалности по време на пътуването.Туристите са задължени, когато се качват на транспортното средство, с което трябва да направят пътуването, да имат на себе си и да представят на властите паспорта, визите, документите за пътуване и сертификатите за ваксинация (в държавите, където те са задължителни). Неспазването на предвидените по-горе задължения може да доведе до невъзможност за извършване на престоя, като в този случай отговорността е изцяло на туристите, DANTE TRAVEL и съответните доставчици на туристически услуги, които имат право да удържат всички плащания, извършени до тази дата.
· В случай че туристите, които са влезли на територията на държавата, където се изпълнява договорената програма и откажат да се върнат в Румъния и властите на съответната държава направят разходи за настаняване, хранене или принудителен репатриране, туристите се задължават да поемат тези разходи.
· Възможно е властите на някои държави да не позволяват на туристите да влизат на тяхна територия. В тази ситуация DANTE TRAVEL не носи отговорност, тъй като невъзможността за извършване на пътуването се дължи на факта на трета страна и в тези случаи туристите няма да могат да поискат възстановяване на цената на пътуването или обезщетение.
· Преди да направите резервация, моля, проверете условията за пътуване в чужбина, както е описано на уебсайта www.mae.ro.
· След получаване на документите за пътуване, уверете се, че всички данни са въведени правилно. Ако откриете някакви неточности, моля, свържете се с нас спешно, за да коригираме съществени грешки.
· Вие носите отговорност за процедурите за чекиране на летището. Ето защо трябва да се явите на летището навреме. Dante Travel не носи отговорност за загубени полети поради късно чекиране и проверки за сигурност.
АКО ИМАТЕ ПРОБЛЕМИ
· Ако не сте доволни от услугите, получени от доставчиците, трябва незабавно да подадете жалба както до хотела/превозвача, така и до нас. Те ще положат всички усилия да поправят ситуацията. Ако проблемът не може да бъде разрешен на местно ниво, трябва да подадете писмена жалба до агенцията в рамките на 2 дни след края на престоя. Ще проучим жалбата и ще ви дадем отговор в рамките на максимум 7 дни. Ако не спазвате тази процедура, всяко неудовлетворение става нищожно.
· В случай на закъснение на транспортни средства и загуба на връзки, ние ще ви съдействаме при решаването на проблема. Всичко, което трябва да направите, е да ни се обадите незабавно по телефона за спешни случаи.
Юрисдикция: Търговски съд в Букурещ, сектор 3.