CRM като двигател

Прецизно обръщане към пазарните партньори и измерване на успеха на многоетапните кампании - изисквания, които Dr. Грандел сложи новата си CRM система.

Д-р Грандел не само разработва, произвежда и продава хранителни добавки, но е и водещ доставчик на професионална козметика.

Dr. Grandel GmbH от Аугсбург е в услуга на красотата и здравето. Основана през 1947 г., компанията е активна в две бизнес области: От една страна, Dr. Хранителни добавки Grandel като витаминни препарати, фито специалитети, продукти за изграждане и отслабване. От друга страна, компанията е водещ доставчик на професионална козметика. Д-р Grandel за качеството, ефективността и толерантността на всички продукти, които се продават чрез козметици, спа центрове, магазини за здравословни храни и аптеки. Към крайните клиенти се обръщат чрез търговски партньори и онлайн магазина.

„В състезанието за пазарни дялове и места за продажба информацията трябва да се изпраща систематично“, казва Ричард Крацер, ръководител на специализираната търговия на дребно в Dr. Грандел. Досега данните, отнасящи се до целевите групи, са били старателно подбирани и информацията често е била разпространявана до неподходящи получатели. С цел подобряване на подхода през 2009 г. беше взето решение да се използва система за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). Той трябва да позволява многоетапен подход и да картографира всички цикли на взаимоотношения с клиенти.

Корпоративни структури с един поглед

Изборът падна на Update.seven от Update Software AG. „Ние сме активни в много индустрии и пазарни нива. Следователно опитът на доставчика със структурно подобни компании и с интеграцията на данни и интерфейси беше много ценен “, спомня си Kratzer.

От март 2010 г. в допълнение към търговския персонал с новото решение работят колеги от износа, маркетинга, електронната търговия и маркетинга за диалог. Интерфейсът между ERP и CRM системата позволява обмен на данни. „Връзката с ERP системата ни позволява да идентифицираме специфичните за клиента възможности, които използваме, за да придобием и разширим асортимента си“, казва Kratzer.

Многоетапни кампании

Веднага щом са налични нови продукти, служителите на място и в офиса се обръщат към клиентите и изпращат поща с оферти и формуляр за поръчка.
Такива многоетапни кампании се използват от Dr. Grandel и за други предизвикателства - около 2000 козметици участват в програмата за обучение всяка година. Без ИТ-базирано управление усилията едва ли биха били управляеми. Данните от CRM също са свързани с данни за продажбите и се анализират. „Ние много добре управляваме контрола си в Update.seven“, обяснява ръководителят на отдела Ричард Крацер. За да се определи ефектът от кампаниите и съотношението разходи-ползи, прехвърлянето на номера на кампанията в ERP се сравнява с входяща поръчка. Това дава възможност да се види прозрачно колко пределни продажби е донесла последващата кампания. Освен това разхищаването се избягва почти напълно, тъй като проследявате само там, където не е направен оборот.

Променени процеси

Д-р Grandel GmbH

Клон: Хранителни добавки и козметика
основаване: 1947
Централно управление: Аугсбург
Брой служители: около 220
продажби: 35 милиона евро (2010)

Ден. * * Ако не искате да се занимавате с тънкостите на раздела noscript *, изтрийте маркера (от). Средно * тагът noscript се извиква от по-малко от 1% от потребителите на интернет *. */->