Център за клиенти

Контакти

Имейл услуга за клиенти

Изберете вашата комуникация по имейл, вашите въпроси ще бъдат решени по-бързо. Моля, използвайте телефона си само в спешни ситуации. Ние не приемаме телефонни поръчки, Вашата поръчка трябва да бъде направена на нашия уебсайт.

Информация за линията на клиента

Информационна линия: +40 728 572 622 - ние предпочитаме комуникацията по електронната поща
Информационният ред е на ваше разположение през делничните дни между 10.00 и 14.00

център

Оплаквания

Исковете се отнасят за продукти с производствени дефекти, които са в гаранция за 24 месеца, с изключение на тези с кратък гаранционен срок - някои козметични продукти, гаранцията е 12 месеца от отварянето (тонизираща вода, крем за очи, почистващ препарат.) . Гаранционният период започва от получаването на продуктите. Гаранцията не се отнася за стоки, повредени от неправилно боравене или съхранение, както и за стоки с каквото и да е друго износване.

Както твърдя?

В случай на оплаквания, моля, свържете се с нашия отдел за обслужване на клиенти по имейл бързо. Обслужването на клиенти ще осигури събирането на повредени продукти от куриер InTime - разбира се безплатно. За заявените продукти, моля, приложете придружаващия документ (фактура), който изпращаме с всяка поръчка и кратко описание на жалбата. Ако вече нямате фактурата, не забравяйте да напишете номера на поръчката и личните данни (име, адрес, имейл, телефон). Заявени продукти, моля, опаковайте ги правилно, като избягвате повреди по време на транспортиране. Куриерът ще вземе пакета от вас в рамките на 2-3 работни дни от жалбата. Точната дата на събиране ще ви бъде съобщена по телефона от куриера. Бихме искали да ви предупредим, че не е възможно куриерът да ви донесе нов продукт. Събирането и доставката са отделни услуги, които не могат да се комбинират.

След като получите продуктите от отдела за рекламации, ще бъдете информирани по имейл за обработката на жалбата.

Как да продължите, когато получите продукт, различен от този, който сте поръчали?

Въпреки че правим всичко възможно, за да премахнем грешки при изпращането на грешни продукти, може да има редки случаи, когато получавате други продукти, отколкото сте поръчали, и това е написано във фактурата. Как да процедирам в този случай? Преди всичко, моля, свържете се с нас по имейл и ние ще намерим най-простото решение за вашето удовлетворение.

Предлагаме ви опцията за промяна на продуктите:

Продуктите могат да бъдат върнати на куриера чрез услугата InTime, по същия начин, както в случай на рекламации. Нашето обслужване на клиенти, осигурява връщането при същите условия и е безплатно. Достатъчно е да подготвите продуктите, неотворени и неизползвани, заедно с документите (фактура) на пакета и да ги предадете на куриера. Вземането ще се извърши след 2-3 работни дни след жалбата и е безплатно, а куриерът ще се свърже с вас по телефона предварително. Бихме искали да ви предупредим, че този куриер не може да достави правилните продукти. Има две различни услуги и те не могат да се комбинират. Нови продукти се изпращат от централния склад на вашия адрес.

Моля, обърнете внимание, че продуктите се проверяват веднага след получаване на пакета, преди продажба и употреба. В противен случай обменът ще бъде много сложен.

Как да процедирам, ако продуктите са доставени разопаковани?

Ако куриерът достави разопаковани, счупени или механично повредени продукти, моля, не го приемайте и се свържете с нашия Обслужване на клиенти възможно най-скоро, за да обсъдите следващите стъпки.

Прекратяване на договора. [# Прекратяване]

Когато поръчвате онлайн, имате право да прекратите договора си за покупка в рамките на 30 дни от поемането на стоката. Ако искате да прекратите договора и да върнете продуктите, моля, свържете се с Обслужване на клиенти предварително, за да обсъдите следните стъпки.

В случай на прекратяване, върнатите продукти трябва да бъдат непокътнати, без признаци на употреба или разопаковани. Ако тези условия не са изпълнени, ние си запазваме правото да поискаме обезщетение за стойността на върнатите продукти, като приспаднем събраната сума.

Променили ли сте мнението си за покупка? Изпращаме повдигащия куриер - БЕЗПЛАТНО!

Може да ви се е случвало да поръчате продукти онлайн, които не отговарят на вашите очаквания.

Или това? Опаковане на пакета, отиване до пощата, изправяне на опашка и накрая плащане на малка сума пари за пакета.

Защо трябва да харчите време и пари, само защото сте променили мнението си?

В bestcadouri.ro не е нужно! Имаме нещо ново за вас - ВРЪЩАНЕ БЕЗ ПРОБЛЕМИ.

Как работи?

Ако по някаква причина сте променили решението си и искате да върнете продуктите:

  • обадете ни се или ни пишете в нашия клиентски център - ние сме тук за вас на имейл info @ bestcadouri.ro
  • просто им кажете, че искате да върнете продуктите
  • ние се подготвяме за вашето завръщане продукти в куриерската служба - куриерът ще ви се обади предварително, ще дойде на този адрес и ще вземе пакета
  • връщане на пакета за теб е БЕЗПЛАТНО

Използва се същата процедура, както при жалбите.

Какви са ползите от БЕЗПЛАТНО ВРЪЩАНЕ?

  • без опашки в пощата, без проблеми, без загуба на време и особено без документи = Перфектно и тихо пазаруване
  • куриерът идва да вземе пакета където искате - у дома или на работа
  • куриерът ще се обади предварително и ще дойде в определеното време
  • не трябва да попълвате никакъв адрес на опаковката - куриерът знае къде точно да достави пакета
  • куриерът ще ни достави пакета по-бързо от пощата, Поради това можем да се справим с вашата заявка по-бързо и ще върнем парите ви възможно най-скоро

Премислихте се да купите? Просто оставете грижите на нас!

Можете да намерите условията за прекратяване ТУК или в разпоредбите на магазина.

Условия за използване на революционната услуга:

Кога да използвате тази услуга:

  • само ако революционната услуга е активна - вижте бележката по-долу
  • само за пакети, които са взети правилно
  • само ако продуктите са опаковани и не се използват от бенефициента
  • само ако клиентът го поиска
  • само ако искането или възстановяването е оправдано

Забележка - В някои случаи тази услуга не може да извършва куриерски услуги поради претоварване, особено по време на празниците. Безплатната куриерска услуга не може да бъде насрочена за определен час или ден, обикновено идва 2-3 дни след заявката. Тази услуга е БЕЗПЛАТНА за клиентите и не може да бъде ГАРАНТИРАНА.

Като алтернатива или както в случай на лично оттегляне от мрежата на Coletăria.ro, ще ви бъде предложена услуга за жалби. Можете също така да върнете продуктите на Coletăria.ro, който ще ви достави върнатите продукти, тази услуга също е безплатна и не може да бъде гарантирана.

Ако клиентът не може да избере една от опциите, той може сам да изпрати пакета, но преди това ще трябва да се свърже с нашия клиентски център.