Букина Е
Комуникационната политика се разбира като стратегически план за действие на организацията, насочен към планиране и осъществяване на взаимодействието на организацията с всички субекти на маркетинговата система, основана на разумна стратегия за използване на набор от комуникационни инструменти, които от своя страна осигуряват стабилна и ефективно генериране на търсене и насърчаване на предлагането на пазара за задоволяване на нуждите на клиентите и реализиране на печалба [1].
За ефективно функциониране на пазара, всяка организация трябва да обърне голямо внимание на комуникациите: връзки с потребители, бизнес партньори и друга среда. Тя трябва да повлияе на средата си в посоката, от която се нуждае. Ето защо е важно една организация да изгради правилно своята комуникационна политика и постоянно да я подобрява.
Комуникационната политика на организация за търговия на дребно е ключът към разбирането на всички процеси, протичащи в нея, както и ядрото, благодарение на което организацията е уверена в правилността на избрания от нея път.
Основните задачи на комуникационната политика са представени на фигура 1.
Фигура 1 - Цели на комуникационната политика
Разработването на комуникационни политики се основава на маркетинговата стратегия, приета от организацията и се основава на принципите, представени на фигура 2.
Фигура 2 - Принципи на комуникационната политика
След това разгледайте основните компоненти, представени на фигура 3 [2].
Фигура 3 - Структурата на комуникационната политика
Особеността на изграждането на комуникации в търговските предприятия се състои в едновременното им изпълнение в две посоки:
1. С доставчици - успехът на търговеца зависи от тях.
2. При крайните потребители - въздействието се получава чрез използването на различни елементи на комуникация.
Елементите на комуникационната политика имат за цел да предоставят на целевата аудитория определена информация за своите продукти (услуги), както и да убедят обществеността да промени отношението и поведението си към организацията.
Спецификата на изграждането на комуникационната политика на предприятията на дребно е, че изпълнението на техните комуникационни програми зависи от оборота [3].