Бизнес разговор
Бизнес разговор е разговор, чиято цел е да разреши важни въпроси, да разгледа предложения за сътрудничество, да подпише сделки за покупко-продажба и др. Видовете делови разговори са много различни. Всички те могат да бъдат разделени на две големи групи: безплатни (те преминават без специално обучение, например, среща на колеги по време на работа) и регулирани (внимателно обмислени, със задължително съобразяване с времевата рамка). Но в зависимост от целта, преследвана от деловия разговор, се разграничават следните видове: среща на ръководителя с потенциален служител, разговор между ръководителя и един от служителите с цел разрешаване на определени въпроси, разговор между партньори в с цел установяване на бъдещо сътрудничество, разговор между колеги за решаване на производствени проблеми.
За тези, които ще водят такъв разговор, трябва да се подготвите добре, за да извлечете максимума от него. Подготовката е важен момент, тъй като ходът на разговора, реакцията на информацията на събеседника и, разбира се, крайният резултат от разговора до голяма степен ще зависят от него. Помислете предварително какви въпроси е най-добре да повдигнете по време на разговора. Ако желаете, можете дори да ги запишете на лист хартия, за да не забравите. По време на подготовката трябва да се опитате да изградите целия разговор от началото до края, а за това трябва да знаете какви са етапите на бизнес разговор. Всеки бизнес разговор се състои от 5 основни етапа: 1. Начало на разговора. На този етап трябва да установите доверителен контакт със събеседника, да привлечете вниманието му, да събудите желанието да изслушате цялата информация докрай. Това е най-трудният етап, тъй като ще зависи от настроението на събеседника към разговора. Има много различни начини за започване на бизнес разговор. Например можете да опитате метода за облекчаване на стреса. В този случай е достатъчно събеседникът да каже няколко топли думи или да разкаже виц, който ще смекчи напрегнатата ситуация. Друг начин е така нареченият метод „кука“. Тук можете съвсем накратко да очертаете проблем или ситуация, които са неразривно свързани със самия разговор. Това може да е малко събитие, анекдотичен инцидент или трик въпрос. За бизнес разговор е подходящ и методът на директен подход, когато разговорът започва без никакви отклонения. Целта на този метод е накратко да разкаже на събеседника за причината за срещата и след това бързо да премине към темата на самия разговор.
2. Прехвърляне на информация. На този етап се предава планираната информация, както и идентифицирането на целите и мотивите на събеседника, проверка и анализ на неговата позиция. Представянето на информация не трябва да се разтяга дълго време, в противен случай събеседникът ще се отегчи и ще реши да прекрати разговора.
3. Аргументация. Това е начин за оправдаване на предложените разпоредби и убеждаване на събеседника във важността на решението. Тук е важно да се спори правилно по отношение на събеседника, да се изслуша неговата позиция и да се признае, че е прав, дори това да не доведе до очакваните последици. Не влизайте в спор със събеседника, изразявайте се ясно и разбираемо, като избягвате използването на сложни формулировки и термини.
4. Опровержение на аргументите на събеседника. Това е етапът на неутрализиране на коментарите на събеседника. Тук трябва да анализирате коментарите, да откриете реалните предпоставки, да изберете тактика и метод.
5. Вземане на решение (заключение). На този етап ще се реши дали предварително поставените цели ще бъдат постигнати. Тук е важно да обобщим всички онези аргументи, които са били признати и одобрени от събеседника, да неутрализираме негативните моменти, да изградим мостове за следващия разговор, да консолидираме постигнатото.
Бизнес разговорът е шанс да постигнете целта си. Най-важното е да не го превръщате в вяло занимание, трябва да направите всичко, така че събеседникът за секунда да не се съмнява в важността на този разговор.