Бизнес език
МИНИСТЕРСТВО НА РУСКАТА ФЕДЕРАЦИЯ НА ДАНЪЦИТЕ И ДАНЪЦИТЕ
ВСЕРУСКА ДЪРЖАВНА ДАНЪЧНА АКАДЕМИЯ
Катедра по социални и хуманитарни дисциплини
Резюме на курса
"Етика на бизнес отношенията"
Бизнес език
Изпълнено: студент гр. БО-101 Ковчегин И. А.
Лектор: д.м.н. Д., доц. Лебедев С.Н.
Езикът на бизнес комуникацията е сложен многостранен процес на развитие на контакти между хората в официалната сфера. Членовете му действат в официални статуси и са фокусирани върху постигане на цели, конкретни задачи. Специфична характеристика на посочения процес е регулирането, т.е.подчиняване на установени ограничения, които се определят от националните и културни традиции, професионалните етични принципи.
Известни са „писмени“ и „неписани“ норми на поведение в една или друга ситуация на официален контакт. Приетата процедура и форма на лечение в услугата се нарича бизнес етикет. Основната му функция е да формира правила, които насърчават взаимното разбирателство между хората. Втората по важност функция е удобството, тоест целесъобразността и практичността. Съвременният вътрешен етикет за обслужване има международни характеристики, тъй като основите му всъщност са положени през 1720 г. от „Общите правила“ на Петър I, в които са заимствани чужди идеи.
Бизнес етикетът включва две групи правила:
- действащите норми в областта на комуникацията между членовете на една и съща група с еднакъв статус (хоризонтално);
- инструкции, които определят естеството на контакта между ръководителя и подчинения (вертикално).
Общо изискване се счита за приветливо и полезно отношение към всички колеги на работното място, партньорите, независимо от личните харесвания и антипатии.