Банкер - Банките са готови да направят значителни отстъпки на клиентите, които се обърнат към CSALB през май
CSALB (Център за алтернативно разрешаване на спорове в банковото дело) съобщава, че е успял да определи спорна банка с лице, което е имало семейни затруднения да изчисти дълга, свързан със заем в швейцарски франкове (CHF) в размер на 43 000 CHF (40 000 евро) и ще бъде намален с 30% в случай на втори заем, в същата валута.
Банката се е съгласила да се откаже от толкова голям дълг, защото става дума за социален случай, съответно семейство с три деца и здравословни проблеми, но банките са готови да направят отстъпки в случай на редовни клиенти.
Имаше ситуации, когато хората без никакви затруднения при изплащането на вноските получаваха големи отстъпки (такъв е миналогодишният рекорд - 44 600 евро). Тази година, в началото на пандемията, имаше важен случай на стойност (12 хиляди евро), който не беше социален случай, посочва CSALB.
Например потребител в Клуж взе личен ипотечен заем през 2008 г. Той се обърна към CSALB чрез своя адвокат. Преговорите между него и банката бяха посреднически от помирителя по телефона и по електронната поща. След преговорите комисионната за анализ на файлове беше възстановена, таксите за управление на кредита, събрани от банковата институция, бяха възстановени и тази такса за управление на кредити беше елиминирана в бъдеще. Общо ползите за потребителя са 11 436 евро. Изминаха само 12 дни от датата на регистрация на преписката до датата на произнасяне на решението.
Банките са готови да направят отстъпки на клиентите в съдебни спорове, посреднически от помирителите на CSALB, особено при спорове за заем в CHF, които се превърнаха в проблем както за банките, така и за техните клиенти.
Стойността на швейцарския франк се е удвоила през последните 12 години спрямо румънската лея, така че лихвите, плащани от тези, които имат заеми във франкове, отново са се увеличили, което е довело до много протести на потребителите и съдебни спорове в съда.
Процесите обаче са скъпи, продължават се в продължение на няколко години и няма гаранция за печалба, за разлика от помирението чрез CSALB, което може да продължи до 90 дни, е безплатно за банкови клиенти и, както се вижда от този пример, може да има неочаквано добри резултати както за банковите клиенти, така и за тях.
Тази година от общия брой съдебни спорове, управлявани от CSALB, приблизително 15% се отнасят до заеми във франкове, намалявайки в сравнение с миналата година, когато заемите в CHF представляват 25% от общите заеми, тези в леи - 42%, в Евро валута - 28%, а в долари 5%.
Друг клиент на банка със заем в CHF получи в началото на тази година отстъпка от 52 000 франка след помирението чрез CSALB.
Банка премахва над 43 000 швейцарски франка и затваря семеен заем в Букурещ. Каква е реакцията на потребителя
Банките продължават да правят значителни отстъпки на потребителите, които се обръщат към Центъра за алтернативно банкиране (CSALB). Въпреки че извънредното положение затрудни дейността и удължи времето за договаряне и разрешаване на някои случаи, през този период имаше и добри новини за потребителите.
Случаят със семейство от Букурещ илюстрира както решенията, които могат да бъдат получени в рамките на CSALB, така и приноса на помирителите в процеса на преговори, както и действителната активност в онлайн помирението, което се превърна в навик по време на здравни ограничения.
По този начин семейство с три деца, които плащаха сериозно вноските си по два кредита, деноминирани в швейцарски франкове, в две различни банки, получи в Центъра пълното анулиране на дълг и 30% намаление на друг заем. Всичко това се е случило за по-малко от половин година от подаването на първата молба.
Ето как потребителят описва опита при преговори с банки:
Ирина, потребител на CSALB: „Когато получих решението, не можех да повярвам, казах, че не е реално. В смисъл, че банката е изтрила абсолютно целия ми кредит! Това беше малко над 43 000 швейцарски франка, въпреки че първоначално искахме поне отстъпка. Процедурата за кандидатстване е проста, документите лесно се прикачват към заявлението на сайта. Описахме и състоянието на семейството, сложихме и снимки на подкрепящите документи за нашето тежко положение. В миналото опитах и с колективни, индивидуални процеси, но не получих никакви резултати. "
Какво казва помирителят, ръководил това дело?
Алина Раду е юрист, специализирана в банковото право, с над 20 години опит в тази област и с престижни юридически изследвания. Той е помирител на CSALB от април 2019 г. и този случай му се струва специален, тъй като резултатът от преговорите е от гледна точка на стойността и на отстъпките, направени от банката, по-добър от искането на потребителя.
„В този случай оценихме факта, че банката внимателно анализира мотивацията на потребителя. Това би била и препоръката към банките като цяло: представителите, участващи в преговорите в рамките на CSALB, трябва да бъдат търпеливи към исканията, но и към нуждите на потребителя. В допълнение, да знаете много добре случая и особеностите на случая, когато предлагате решение, особено след като един от принципите на помирение е особеността на случаите и решенията, предложени след преговорите ", казва Алина Раду, помирител на CSALB.
„Подкрепата, предлагана от банките на потребителите в трудни ситуации, може само да ни радва. Вече има почти 250 дела, приключени с помирението между потребители и банки от началото на годината, като се има предвид, че сме преминали през и все още преживяваме труден период, в който финансово-банкови институции са били нападнати със стотици хиляди искания за спиране. на ставките. В допълнение към тези въпроси, банките също така повдигнаха летвата по отношение на помирителните принципи, благоприятното за потребителите споразумение и гъвкавостта при преговорите. Най-големите банки в системата са насочили своите клиенти към този извънсъдебен метод и резултатите могат да се видят. Въпреки това виждаме и неразбираема липса на мобилизация от страна на IFN. Въпреки че от началото на годината потребителите са изпратили над 240 заявки до IFN, само 11 искания са приети за договаряне ", казва Александру Паунеску, председател на координационния съвет на CSALB.
От началото на годината до 23 юни 2020 г. CSALB получи 972 заявления, адресирани до банки и 255 заявления, адресирани до НФИ.
До момента са приети 247 заявления за договаряне от банките и само 11 от IFN.
Към тях се добавят 120 приятелски разрешени искания (банки и IFN), след уведомяване на CSALB (тези искания не са влезли в процедурата на договаряне, споразумението между двете страни е постигнато директно). Останалите заявления са във фаза на анализ или са били отхвърлени от банки/НФИ по обективни или необосновани причини. През последните четири години ползите, получени от потребителите от преговорите, надхвърлят 3 милиона евро.
Приблизително 20% от случаите, решени от CSALB, имат предимства над 5000 евро и са получени чрез намаления или заличавания на пълен баланс, намаляване на комисионни или лихви и/или възстановяване на суми, събрани в миналото.
През миналата година CSALB регистрира най-голям брой искания и досиета (заявки, приети за договаряне) през 4-те години на дейност: 2 117 заявки, 664 досиета (заявки, приети за преговори) и 244 приятелски споразумения (преки споразумения между страните, след уведомяване на CSALB).
Тази година изглежда е годината на рекордите по отношение на стойността на ползите, получени от потребителите: рекордът на стойността в леи (298 000 леи заличени от дълга на жител на Букурещ) и рекордът в CHF (52 000 CHF заличени от дълга на потребител в Орадя) - и двете получени в Януари.
CSALB е юридическо лице, създадено в резултат на европейска директива и посредничи безплатно и за по-малко от три месеца преговорите между потребители и банки или НФИ за текущи договори. Потребителите във всеки окръг на страната могат да изпращат заявки до Центъра за алтернативно разрешаване на спорове в банковото дело (CSALB), като попълват онлайн формуляр директно на уебсайта www.csalb.ro.
Ако банката приеме процедурата за помирение/договаряне, се назначава помирител. CSALB си сътрудничи с 19 помирители, сред най-добрите специалисти в областта на правото, с опит в областта на финансово-банковото дело. Всичко е уредено приятелски и споразумението на страните има силата на съдебно решение. Можете също така да получите повече информация за дейността на Центъра, като се обадите на 021 9414 (обадете се с нормална тарифа).