Банка изтрива CHF и затваря заема на семейство в Букурещ

Банките продължават да правят значителни отстъпки на потребителите, които се обръщат към Центъра за алтернативно банкиране (CSALB). Въпреки че извънредното положение затрудни дейността и удължи времето за договаряне и разрешаване на някои случаи, през този период имаше и добри новини за потребителите.

затваря

Случаят със семейство от Букурещ илюстрира както решенията, които могат да бъдат получени в рамките на CSALB, така и приноса на помирителите в процеса на преговори, както и действителната активност в онлайн помирението, което се превърна в навик по време на здравни ограничения. По този начин семейство с три деца, които плащаха сериозно вноските си по два кредита, деноминирани в швейцарски франкове, в две различни банки, получи в Центъра пълното анулиране на дълг и 30% намаление на друг заем. Всичко това се е случило за по-малко от половин година от подаването на първата молба. Ето как потребителят описва опита при преговори с банки:

Какво казва помирителят, ръководил това дело?

Алина Раду е юрист, специализиран в банковото право, с над 20 години опит в тази област и с престижни юридически изследвания. Той е помирител на CSALB от април 2019 г. и този случай му се струва специален, тъй като резултатът от преговорите е от гледна точка на стойността и на отстъпките, направени от банката, по-добър от искането на потребителя.

Алина Раду, Помирител на CSALB: „В този случай оценихме факта, че банката внимателно анализира мотивацията на потребителя. Това би била и препоръката към банките като цяло: представителите, участващи в преговорите в рамките на CSALB, трябва да бъдат търпеливи към исканията, но и към нуждите на потребителя. Освен това да се знае много добре случая и особеностите на случая, когато се предлага решение, още повече, че един от принципите на помирението е особеността на случаите и на решенията, предложени след преговорите. "

Потребителско и помирително видео (със и без графика): https://we.tl/t-3Gs8yqiyQS

Александру Паунеску, Председателят на координационния съвет на CSALB: „Подкрепата, предлагана от банките на потребителите в трудни ситуации, може само да ни радва. Вече има почти 250 дела, приключени с помирението между потребители и банки от началото на годината, като се има предвид, че сме преминали през и все още преживяваме труден период, в който финансово-банкови институции са били нападнати със стотици хиляди искания за спиране. на ставките. В допълнение към тези въпроси, банките също така повдигнаха летвата по отношение на помирителните принципи, благоприятното за потребителите споразумение и гъвкавостта при преговорите. Най-големите банки в системата са насочили своите клиенти към този извънсъдебен метод и резултатите могат да се видят. Въпреки това виждаме и неразбираема липса на мобилизация от страна на IFN. Въпреки че от началото на годината потребителите са изпратили повече от 240 искания до НФИ, само 11 искания са приети за договаряне. "

От началото на годината до 23 юни 2020г, CSALB получи 972 заявления, адресирани до банки и 255 искания, адресирани до IFN. До момента са приети 247 заявления за договаряне от банките и само 11 от IFN.

Към тях се добавят 120 приятелски разрешени искания (банки и IFN), след уведомяване на CSALB (тези искания не са влезли в процедурата на договаряне, споразумението между двете страни е постигнато директно). Останалите заявления са във фаза на анализ или са били отхвърлени от банки/НФИ по обективни или необосновани причини. През последните четири години ползите, получени от потребителите от преговорите, надхвърлят 3 милиона евро.

Приблизително 20% от случаите, решени от CSALB, имат предимства над 5000 евро и са получени чрез намаления или заличавания на пълен баланс, намаляване на комисионни или лихви и/или възстановяване на суми, събрани в миналото.

Миналата година, CSALB регистрира най-голям брой искания и файлове (заявки, приети за договаряне) през 4-те години дейност: 2 117 заявки, 664 файла (заявки, приети за договаряне) и 244 приятелски споразумения (преки споразумения между страните, след уведомяване на CSALB ).

Тази година изглежда е годината на рекордната стойност за потребителските предимства: записът на стойността в леи (298 000 леи заличени от дълга на жител на Букурещ) и записът в CHF (52 000 швейцарски франка са изплатени от потребител в Орадя) - и двете получени през януари.