Авиокомпанията се счупи - какво да правим, когато полетите са отменени Потребителски консултативен център

Ако авиокомпания подаде документи за несъстоятелност и отмени полетите ви, трябва да се погрижите за това. Пътуващите с пакет могат да поискат заместващ полет от вашия туроператор. Ако сте резервирали билетите си директно при авиокомпанията, трябва сами да организирате транспорт за замяна.

Ако авиокомпания фалира, трябва да попитате: Още ли изпълнява резервирани полети или те ще бъдат отменени?
Ако полетите ви са отменени, зависи от това дали сте резервирали пакетно турне - т.е. резервирали сте няколко компонента за пътуване като полет, хотел и кола под наем при един доставчик. След това ще бъдете резервирани безплатно за друга връзка.
Ако сами сте резервирали билета си за самолет, сега трябва да се погрижите за друг полет сами. Ако трябва да останете по-дълго на ваканционната дестинация, може да имате допълнителни разходи като хотел и кола под наем. Тогава вероятно ще получите парите си обратно само след продължителен процес на несъстоятелност, ако изобщо е така.

Фалитът на авиокомпания вече не е необичайно. На изключително конкурентния пазар на нискотарифни авиокомпании британската авиокомпания Flybe наскоро фалира. Това често означава: Засегнатите авиокомпании също прекратяват полет, когато станат неплатежоспособни - въпреки че много клиенти имат билети, полетите просто се анулират от един ден на следващия.

Ако сте засегнати от отменени полети на неплатежоспособна авиокомпания, зависи от това дали сте резервирали пакетно турне или сте закупили билетите сами:

Организаторът трябва да се намеси за пакетни туристи

Кога Пакет пътник вашият туроператор трябва да организира резервен транспорт. Такъв е случаят, ако сте резервирали повече от една услуга едновременно в туристическа агенция или онлайн портал за общата цена - напр. Полет, хотел и кола под наем. Ако случаят е такъв, моля, свържете се с вашия организатор и попитайте как можете да стигнете до там. Туроператорът трябва да покрие и всички допълнителни разходи, които възникват - например ако имате допълнителни нощувки на ваканционната дестинация, тъй като заместващият полет вкъщи тръгва по-късно.

Ако пътуването не протича както е резервирано първоначално, въпреки заместващия полет (например, защото заместващият полет излита един ден по-късно от планираното и няма да пристигнете на дестинацията за почивка до един ден по-късно), можете да намалите съответно цената на пътуването.

Ако като пътуващ пакет все пак трябва да платите окончателното плащане за пътуването си, определено трябва да го направите. Организаторът сам поема риска фалираната избрана авиокомпания - и трябва да действа вместо вас в случай на отмяна на полет.

Моля, обърнете внимание: Не всяко пътуване, което е резервирано чрез туристическа агенция, е пакетна обиколка. Няма отговорност на организатора за така наречените свързани туристически услуги. Това може да се случи, ако сте получили отделна фактура за всеки компонент - т.е. фактура за самолетни билети, една за хотела, една за автомобила под наем и др. Ако не сте сигурни, попитайте в консултантски център за потребителите близо до вас.

Тези, които са резервирали себе си, могат да регистрират разходи в производство по несъстоятелност

Бъди кой Резервирахте билета сами при авиокомпанията има по-лоши карти. Вярно е, че авиокомпания трябва да възстанови цената на полета и други разходи в случай на отмяна, ако - както често се случва с неплатежоспособните авиокомпании - изобщо не може да ви превози. След това трябва да регистрирате това вземане при отговорния синдик.

За съжаление, сега трябва да уредите сами транспорт за замяна, напр. с друг полет, положете усилия и го платете. Ако сте закъсали на вашата дестинация за почивка и трябва да плащате по-дълго за хотел, кола под наем и храна до друг полет за връщане, трябва да го направите сами.

Можете също така да регистрирате подобни разходи при синдика по-късно. Така че пазете фактурите си в безопасност.

Като цяло клиентите на авиокомпании са склонни да закъсняват в процеса на фалит сред кредиторите. Така че е под въпрос дали и колко ще получите обратно и колко време ще отнеме.

Възможно е да можете да върнете плащанията за самолетни билети с директен дебит или кредитна карта. Съществува риск обаче внесените вноски да бъдат част от масата на несъстоятелността. Тогава може да има допълнителни искове от синдика. Това трябва да се преценява за всеки отделен случай. Ако се съмнявате, нека ви посъветваме, напр. в центъра за консултации на потребители.

Ако имате билети за Туристическа агенция или а Портал за онлайн настаняване са резервирали, важи същото. Можете обаче да опитате да си върнете парите от там, ако все още не са препратени до авиокомпанията.

Защитата на всички въздушни пътници е закъсняла

Тъй като несъстоятелността на авиокомпаниите вече не е изключение, Федерацията на германските потребителски организации (vzbv) призовава за задължителна застраховка за несъстоятелност, подобна на тази за пакетни обиколки.

„С оглед на стотици хиляди закъсали туристи и милиони пътници, които са загубили парите, които са платили предварително за билетите си, половинчатите успокоения са цинични“, казва Марион Юнгблут, ръководител на екипа за мобилност и пътувания в vzbv. "Повечето потребители не разполагат с информация, за да преценят колко платежоспособна е авиокомпанията. Следователно законодателят трябва да вземе предпазни мерки."

BGH вижда потребителите адекватно защитени

В производство от потребителския център в Северен Рейн-Вестфалия Федералният съд (BGH) постанови, че търсенето на пълната цена на полета е допустимо при резервация. Рискът от несъстоятелност на авиокомпаниите е значително намален за потребителите чрез държавен надзор, а пътниците са адекватно защитени от специални разпоредби. За пореден път се показва, че BGH е сгрешил в това отношение.