Ancom - Хора с увреждания; и
I. Мерки за хора с увреждания
Разпоредбите на чл. 63 ал. (1) и (2) от Правителствената спешна наредба № 111/2011 за електронните съобщения, одобрена, с изменения и допълнения, със Закон № 140/2012, с последващи изменения и допълнения, установява, че: „(1) ANCOM предприема специфични мерки, когато е целесъобразно, за да осигури достъп и възможност за крайните потребители с увреждания да се възползват от електронни съобщителни услуги, предназначени за обществеността, адаптирани към техните нужди и при условия, еквивалентни на тези, които се ползват от другите крайни потребители.
(2) ANCOM може да предприеме специфични мерки, за да гарантира, че крайните потребители с увреждания се възползват от възможността да избират доставчиците на електронни съобщителни услуги, предназначени за обществеността, както и услугите, предлагани от тях, при условия, еквивалентни на тези, достъпни за повечето крайни потребители. "
Също така, въз основа на разпоредбите на чл. 60 ал. (8) свети. е) [1] от Правителствената спешна наредба № 111/2011 Органът има възможност да наложи на доставчиците на обществени електронни съобщителни мрежи и доставчиците на електронни съобщителни услуги, предназначени за обществеността, мерки по отношение на редовната информация на абонатите с увреждания по отношение на услугите или оборудването, посветено на тях, подробно и във форма, достъпна за тях.
Въз основа на тези законови разпоредби и отчитайки възможността и ефективността на налагането на мерки в полза на хората с увреждания, Органът установи поредица от мерки, насочени към хората с увреждания, както се намира в текста на Решението на председателя на ANCOM №. 160/2015, с последващи изменения и допълнения. Чрез тези разпоредби са създадени редица общи съоръжения, сред които:
а) възможността крайният потребител с увреждания да отправя искания или жалби, включително чрез лице, посочено от него за тази цел, ако заявителят е посочил такова лице, както по телефона, така и по електронната поща;
б) приоритетен достъп на крайни потребители с увреждания по отношение на разрешаване на случаи по отношение на инсталирането и конфигурирането на терминални услуги и оборудване, по отношение на възможни смущения в договорените телефонни услуги и достъп до интернет, но също така и в случай на преместване на услуги, ако те услугите са достъпни и за други крайни потребители;
в) достъп до обслужване на клиенти чрез специфични условия, адаптирани към нуждите на всички категории крайни потребители с увреждания, включително чрез SMS за потребители с увреден слух, при същите търговски условия, предлагани на повечето крайни потребители;
г) безплатното предаване при поискване на договорните условия за предоставяне на услуги, на не подробните фактури, на информацията от чл. 6 ал. (2) или всякакви информационни материали, по електронна поща, ако е поискано, във формат, който е съвместим с повечето програми за четене на документи, цветът на използваните шрифтове трябва да е в контраст с този на фона;
д) осигуряване от страна на доставчиците на услуги за мобилна телефония на възможността крайните потребители с увредено зрение да разпитват услугата за контрол на разходите чрез изпращане на аудио съобщение, като алтернатива на предоставянето на тази услуга чрез SMS, при същите предлагани търговски условия на други абонати.
Потребителите с увреждания също се възползват от определени пакети от услуги, предлагани от мобилни доставчици на комуникационни услуги точка до точка, достъпни изключително на национално ниво, със следните минимални предимства:
а) за крайни потребители със слухови и/или речеви увреждания, неограничен брой SMS, използваеми в собствената им мрежа и 300 SMS, използваеми в националните мрежи при препоръчителна ставка от 4 евро/месец, включително ДДС, и, по искане на потребителя, обем данни от 3 GB, както и неограничен обем данни за използване на услуги за видеоинтерпретация на жестомимичен език чрез поне едно специално приложение, при препоръчителен курс от 2 евро/месец, включително ДДС, като общата препоръчителна тарифа на пакета е 6 евро/месец, включително ДДС;
б) за крайни потребители със зрителни увреждания, 2000 минути, използваеми в собствената им мрежа и 500 минути, използваеми в национални мрежи при препоръчителна ставка от 2 евро/месец, включително ДДС, и, по желание на потребителя, обем на данни от 3 GB, при препоръчителна ставка от 2 евро/месец, с включен ДДС, като общата препоръчителна ставка на пакета е 4 евро/месец, с включен ДДС.
[1] „Чл. 60 - (8) ANCOM може да наложи на доставчиците на обществени електронни съобщителни мрежи и електронни съобщителни услуги, предназначени за обществеността, следните задължения:
е) да информират подробно, в достъпна и редовна форма, абонати с увреждания за услугите или оборудването, предназначено за тях. "