Ако е дефектен, поправете го или го заменете

Понякога се случва да купуваме продукти, които след определен период от време престават да работят или се оказва, че описанието на продукта не съответства на закупения продукт.

Повечето продукти, които купувате, са гарантирани от закона, че ще работят правилно за определен период от време.

Производителят или продавачът е длъжен да установи експлоатационен живот на продукти, които след изтичането на определен период от време могат да застрашат живота, здравето, безопасността на потребителя или да причинят щети на потребителските стоки.

Периодът от време, предписан или деклариран от производителя/продавача на продукта, в който той няма да се провали и ще запази предписаните си характеристики, се нарича гаранционен срок.

КАКВИ СА ПРАВАТА, КОИТО ВИ ПРЕДИМАТЕ, КОГАТО НЕДАВНО ЗАКУПЕНИЯТ ПРОДУКТ Е БЕЗДЕФЕКТИРАН?

Ако сте открили недостатъци в закупените продукти, за които не сте били информирани и не могат да бъдат отстранени в рамките на гаранционния срок, чрез подаване на жалбата до продавача можете да претендирате за:

безплатно отстраняване на недостатъци на продукта;
безплатна подмяна на неподходящия продукт с подобен продукт с адекватно качество;
замяна с подобен продукт на друг модел;
подходящо намаляване на цената на неподходящия продукт;
възстановяване на стойността на неподходящия продукт;
възстановяване на щети.

Продавачът той има право да откаже да удовлетвори иска ако представите доказателства (въз основа на експертиза), в рамките на 14 календарни дни от датата на подаване на жалбата, че недостатъците на продуктите са възникнали в резултат на неспазването ви на инструкциите за работа, инсталиране, използване или несъответствие за транспорт и съхранение, предвидени в документацията, придружаваща продуктите.

Е. експертиза на заявения продукт, продавачът ще го направи от своя акаунт. Потребителят има право да участва в експертизата лично или чрез негови представители.

Ако сте поискали, по време на гаранционния период, отстраняване на недостатъците на продукта, те трябва да бъдат отстранени от продавача или фирмата, която извършва техническото обслужване на продуктите в рамките на максимум 14 календарни дни от подаването на жалбата.

Замяната на продукта с подходящо качество се извършва, ако закупеният продукт е запазил външния си вид, пломбите и етикетите на фабриката, както и представянето на касовата бележка или друг документ, потвърждаващ факта на закупуване на продукта.

Потребителят има право да поиска замяна на продукта с подходящо качество в рамките на 14 календарни дни, с изключение на датата на покупката.

Ако сте поискали подмяна на неподходящия продукт, продавачът е длъжен да замени продукта в рамките на максимум 14 календарни дни от деня на подаване на жалбата. Този срок може да бъде удължен само със съгласието на потребителя и посочен в договора.

Намаляването на цената и размера на отстъпката за неподходящи продукти се извършва със съгласието на двете страни (продавач - потребител).

Ако сте поискали, по време на гаранционния период, възстановяване на стойността на неподходящия продукт, вие сте длъжни да върнете продукта, а продавачът да възстанови разходите за продукта.

Ако неподходящият продукт Ви е причинил вреда, включително морални щети, имате право да се обърнете към съда, за да го възстановите.

Включен е списък с продукти, като текстил, кожени и кожени облекла, кожени изделия, галантерия, играчки и др., - не са определени гаранционни срокове, но те могат да бъдат заменени само ако:

Установихте недостатъците в рамките на 30 дни след покупката
Да имате доказателство за покупката им, като касова бележка или друг документ, потвърждаващ покупката на продукта

- Когато купувате по пощата, телефона, интернет, имате същите права, както когато купувате от обикновен магазин.

- Когато купувате от лице, което не е търговец, което не ви предлага разписка или друг документ, потвърждаващ покупката на продукта, не можете да се възползвате от правата си на потребител.

Преди да закупите желания продукт проверете дали има гаранция, какъв е гаранционният срок и какви са вашите права в този период;
Винаги искайте писмена гаранция, не е нужно да се доверявате на обещанията на продавача;
Запазете касовата бележка/фактура/гаранционен сертификат - те доказват покупката на продукта;
Проверете дали гаранционният срок е удължен, ако закупеният продукт е ремонтиран.