9 безплатни онлайн инструменти за управление на репутация (SERM), като
Не е толкова важно как наборът от произведения ще бъде наречен от търговците на марки на вътрешни срещи за планиране, важно е работата по управление на репутацията да носи полза за марката.
Ако за първи път се справяте със задачата за управление на репутацията, тогава този материал е за вас. Като част от статията ще разгледаме основните инструменти за управление на репутацията, които могат да бъдат стартирани относително бързо и безплатно.
1. Система за наблюдение
Преди да започнете да управлявате репутацията на марката си, трябва да разберете какво пишат хората за нея. Както показва практиката, потребителите обичат да пишат за марка на неутрални сайтове, които не се контролират от самата марка. Ако има скок в споменаванията, това може да се случи навсякъде, но ключови дискусии вероятно ще се появят някъде на потребителските страници, във форумите. Следователно, често срещаната фраза от търговците „о, добре, ние работим само в нашата група“ е погрешна.
Използва се система за мониторинг, за да се идентифицират споменаванията на марки в реално време. На пазара има много системи за мониторинг. Лично ви съветвам да изпробвате много достъпната Brand Analytics Express (началният баланс се издава веднага) или Youscan (те ще дадат пробен период). В допълнение към тях на пазара за наблюдение има още няколко системи, които можете да опитате - IQBuzz, SemanticForce, BrandSpotter и други.
Ако се интересувате от търсене на потенциални клиенти паралелно с управлението на репутацията, можете да изпробвате безплатната система за мониторинг на потенциални клиенти Leedscaner. Също така, не трябва да забравяме за безплатните системи Yandex. Блогове и Google Alerts.
2. Анализ
Започнахме да наблюдаваме споменавания, намираме споменавания на любимата ни марка. Самото наблюдение обаче не е достатъчно за управление на онлайн репутацията. Необходимо е сериозно да се анализират и да се адаптират правилно за по-нататъшна работа данните, които се събират чрез мониторинг.
Като минимум трябва да разберете:
- където пишат за марката,
- Кой пише,
- колко пишат,
- какво покритие,
- положителни или отрицателни,
- каква ангажираност на публиката,
- подобен анализ за състезатели (виж следващия раздел).
Някои системи за наблюдение поддържат автоматично качване на отчети. Понякога обаче е необходимо да проверите ръчно настройките за мониторинг, за да идентифицирате правилно етикетите и настроенията.
3. Играйте по споменаването на състезателите
Напоследък битките между марки като Tinkoff срещу Rocketbank се превърнаха в норма.
Никой не забранява да следи отрицателни препратки към конкуренти и да въвежда техните дисертации в дискусии. Освен това можете да събирате не само отрицателни препратки към конкуренти, но и всички препратки към конкуренти в определен контекст.
Например две опции:
И в двата случая потребителите ще видят коя марка има по-благоприятни условия или дори безплатно разпространение на „безплатни продукти“. В този случай случващото се ще се види не само от потребителя, участващ в дискусията, но и просто от наблюдатели и абонати. Такъв инструмент за управление на репутацията е особено полезен на етапа на навлизане на марката на вече конкурентни пазари, например на същия пазар на клетъчни оператори.
4. Отговорете на клиентите си
За съжаление, всяка марка рано или късно ще бъде негативно спомената. Ако изобщо няма негатив за марка, веднага възниква въпросът - присъства ли тази марка на пазара изобщо? Следователно работата с негативизъм е неразделна част от комплекса от работи по управление на репутацията в мрежата.