7 съвета за практикуване на активно слушане на AMP
Често чуваме, че ключът към успеха е комуникацията, но нека не забравяме, че тайната на успешната комуникация е преди всичко активното слушане! Ето 7 съвета как да го практикувате и по този начин да направите себе си по-разбираем и по-разбираем от другите.
Следва тази реклама
В обмен с други, ние редовно наблюдаваме недоразумения, недоразумения, недоразумения, които предизвикват противоречия. Някои казват, че са неразбрани, други не успяват да се разберат и станат враждебни или бунтовни.
Ето диаграма за по-добро разбиране:
Изображение от Mathieu Dubrowski, минен инженер, 2018
Между това, което единият казва, това, което смята, че е казал, това, което другият чува и това, което другият разбира, би имало 80% загуба на смисъла на съобщението. Тази загуба би ни тласнала към безкрайни недоразумения.
- Колко от нас не успяват да се разберат, когато все още ни се струваше ясно в началото, но в действителност това не беше за нашия събеседник ?
- Колко от нас вече са присъствали на една и съща среща, без да чуем същото като нашите колеги? ?
- Колко сме, когато нашият мениджър ни говори за „файл, който трябва да бъде завършен преди тази вечер“, да имаме глас „радио“, който започва в главата ни: „Нямам време, той е подут!“ ?
В кой момент наистина слушаме събеседника си и дали сме свързани с „неговия канал“? По-фокусирани ли сме върху това, което той е направил (или не), отколкото върху това, което всъщност ни казва? Кога наистина ни слуша ?
Тайните на тези недоразумения, които виждаме всеки ден, могат да бъдат частично разрешени с активно слушане.
Активното слушане е актът на концентриране върху това, което слушате, така че да разберете напълно казаното. Слушането става активно, когато човекът, който го практикува, участва активно в разбирането на посланието.
Ето 7 нагласи на активно слушане, за да бъдете по-добре разбрани и разбрани.
Имайте отворен ум
Информацията, съдържаща се в обмен, преминава през думи, но също и преди всичко чрез жестове, афекти и мълчание. Думите изразяват формата, мълчанията и жестовете изразяват съдържанието.
Например забелязвате, че вашият служител е устойчив на вашите инструкции. Обаче му дадохте ясно да се разбере работата и той отговори да. Всъщност инструкциите не бяха изпълнени. Когато говорите с него, той мълчи. Той ви казва обаче, че няма проблем. Това е признак на непоследователност, който трябва да ви тревожи. Едно решение би било да знаете изображението, което давате, за да видите, като наблюдавате начина, по който се обръщате към него.
Следва тази реклама
Съсредоточете се върху думите на другия
Съсредоточете се върху думите на другия без да правите нищо друго или да мислите за друга тема е най-добрият начин за слушане.
Например вие сте лекар и установявате, че вашият пациент не спазва предписаното от вас лечение. Така да се каже, той прави това, което иска. И все пак, докато вашият пациент разказваше симптомите си, очите ви бяха приковани към екрана. Пациентът може да е превърнал това отношение в липса на интерес и любопитство. Едно от решенията ще бъде възстановяване на доверието във връзката.
Бъдете там, за да слушате и да не отговаряте
Демонстрирането на активно слушане означава също да се научите да заглушавате собствената си реч, за да насочите цялото си внимание към това на вашия събеседник внимавайте да не давате съвети или решения когато има думата.
Представете си учител, който трябва да мотивира своя ученик, който е отпаднал от уроците си. Класният съвет пристига и въпросният ученик се опитва да обясни (с трудност) какво се случва в него. Но учителите го прекъснаха, редувайки се да му дават съвети какво да прави. Немотивираният ученик може просто да иска да се почувства разбран в това, което се опитва да каже. Така успокоен, той дори би могъл да намери свое решение !